Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Закон о возврате бракованной одежды

Закон о возврате бракованной одежды

Закон о возврате бракованной одежды

Оглавление:

Можно ли сдать предмет гардероба?


Вопросы по возврату бракованной или некачественной одежды возникают довольно-таки редко. Здесь всё понятно — продавец должен возместить покупателю сумму денежных средств, потраченную на приобретение бракованного предмета гардероба. Но случается, что покупка не подошла человеку по размеру или просто перестала нравиться. В законодательстве есть решение подобной проблемы.

Товар, не подошедший покупателю по определённым критериям, можно поменять на аналогичный либо вернуть продавцу.

к содержанию ↑

Сроки возврата одежды по браку

Требования относительно недостатков одежды могут быть предъявлены покупателем в течение гарантийного срока или срока годности. Когда последние не установлены, соответствующие требования могут быть предъявлены покупателем, если недостатки обнаружены в разумный срок, не превышающий двух лет со дня передачи одежды покупателю.

Федеральным законом или договором может быть установлен более длительный срок.

Гарантийный срок может составлять менее двух лет.

Когда недостатки одежды обнаружены по истечении установленного гарантийного срока, но в пределах этих двух лет, и покупатель может доказать, что недостатки одежды возникли до ее приобретения или по причинам, возникшим до указанного момента, тогда продавец не сможет избежать ответственности. Гарантийный срок одежды исчисляется со дня продажи одежды покупателю.
Гарантийный срок одежды исчисляется со дня продажи одежды покупателю.

Если день продажи одежды установить невозможно, что часто бывает совершении расчета наличными денежными средствами и утрате кассового и товарного чеков, то срок гарантии начинает течь со дня изготовления одежды. Срок годности одежды — это период, исчисляемый со дня изготовления одежды, в течение которого она пригодна к использованию, или календарная дата, до наступления которой одежда пригодна к использованию, но в отношении одежды он, как правило, не устанавливается. Отсчет гарантийного срока производится с даты устранения продавцом, зависящих от него обстоятельств, из-за которых покупатель не мог использовать одежду (например, при дистанционной продаже товара, необходимости приведения одежды при покупке в надлежащий вид или обнаружении недостатков), а если этот день установить невозможно, то со дня заключения договора купли-продажи.

Для сезонной одежды, меховых изделий гарантийный срок начинается с наступлением соответствующего сезона. Сезонность определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации. При этом принимаются в расчет климатические условия по месту нахождения покупателя.

Например, согласно постановлению Правительства Свердловской области № 295-ПП от 14.05.2003, гарантийный срок для зимних, весенних, летних и осенних изделий исчисляется, соответственно, с 1 ноября, 1 апреля, 1 июня и 1 сентября.

Часто задаваемые вопросы

Далее приведены ответы на самые популярные вопросы о возврате одежды в магазин.Можно ли вернуть вещь, если она не понравилась?Да, можно. Закон разрешает возвращать изделия, не подошедшие по размеру, модели или оттенку.

Необходимо обращаться в течение 14 дней после покупки.Как вернуть одежду в магазин, если чек утерян?Продавец не может отказать в компенсации, если покупатель потерял чек. В качестве подтверждения может выступать любое доказательство: выписка по карточному счету, показания свидетелей, видеозаписи.Как вернуть одежду, купленную через Интернет?Правила возврата размещены на сайте Интернет-магазина.

В целом они схожи с обращением в стационарную торговую точку.

Вероятно, покупателю придется оплатить доставку товара продавцу из собственного кармана.Возможен ли обмен термобелья?Нет, эта категория товара считается безвозвратной.Возврат без бирки возможен?Да, если производится возврат одежды ненадлежащего качества. Хороший товар можно вернуть только при наличии бирок. Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать

Вернуть некачественную одежду в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

1.

Потребитель имеет право вернуть некачественную одежду продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»)2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е.

что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что одежда имеет дефекты (см.

ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде.5.

С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении.

Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.Бесплатная юридическая консультация:И следовать данной инструкции:1. Идем в магазин с товаром (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).2.

Если не вернули, вручаем претензию.3.

Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.4. Вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).Бесплатная юридическая консультация:5.

Если опять деньги не вернули – пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства)

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Основные

  1. Товарный вид и упаковка сохранены
  2. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  3. Товар не был использован
  4. Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка верхней одежды осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Права покупателя

Если чехол для одежды будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  2. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  3. На возврат и получения денег;
  4. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  5. На проведение ремонта на бесплатной основе;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Возврат на примере Алиэкспресс

На площадке действует система защиты в течение 60 дней. Срок может быть увеличен поставщиком на свое усмотрение, или по договоренности с покупателем.

В течение всего времени, и по его завершению еще дополнительно две недели у клиента есть возможность открыть спор в случае неудовлетворения качеством товара. Если покупатель раньше подтвердил получение продукции, то две недели отсчитываются с этого момента, а не после 60 дней защиты.К сведениюЧаще всего клиенты удовлетворяются возвратом денег без пересылки изделия обратно, так как она осуществляется за счет нового владельца, и может быть намного дороже самого товара. Кроме того, это довольно хлопотное занятие, требуемое временных затрат.Возмещение суммы за бракованный товар может быть частичное или полное, в зависимости от вида претензии – явный дефект, не позволяющий эксплуатацию товара, или несоответствие цвета, формы и др.

Размер компенсации определяет покупатель.

Он должен подробно описать проблему и предъявить доказательства.

Если поставщик откажется удовлетворить запрос, становится посредником спора и выносит справедливое решение, чье требование удовлетворить.Дополнительная информацияЕсли покупатель требует не полное возмещение, а частичное, продавец быстрее пойдет навстречу.Срок ответа производителя – до пяти календарных дней. Он может предложить свое решение, и здесь нужно быть внимательным, чтобы не нажать «принять», так как это может быть «нет возмещения». Читайте всю информацию и сообщения поставщика.

Он может предложить выслать новый товар и закрыть спор, но в этом случае у вас не будет гарантий, что продукция точно придет, а открыть спор повторно не получится.

Как вариант – не закрывайте диспут, верните деньги за бракованный товар и закажите снова.

Ответ продавца

Продавец обязан дать ответ покупателю на предъявленное заявление в течение 10 дней со дня его поступления. Если возвращается одежда ненадлежащего качества, то продающая организация вправе отправить изделие на экспертизу при наличии сомнений в происхождении дефекта.

Это может продлить срок рассмотрения заявления до 45 дней. При отказе администрации вернуть деньги или произвести обмен, покупатель вправе обратиться за помощью в Роспотребнадзор либо в судебные инстанции (ст.

17 ФЗ «О защите прав потребителей»). Стоит помнить, что для совершения данных действий у гражданина должен быть отказ продавца в письменном виде.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, читайте в статье Юрист проконсультирует вас в комментариях к статье Дополнительные материалы: Анатолий Салтыков На все вопросы, касающиеся защиты ваших прав потребителей, ответит наш эксперт. Анатолий неоднократно выступал экспертом при рассмотрении дел, связанных с правами потребителей. Автор статей по потребительскому праву, участник многих конференций по проблемам юриспруденции.

Разделы сайта О нашем сайте Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях. Перед принятием какого-либо решения проконсультируйтесь с юристом. Руководство сайта не несет ответственности за использование размещенной на сайте информации.

Копирование материалов допускается только при использовании активной ссылки на этот сайт или источник информации. Информация Контакты По вопросам сотрудничества и рекламы, а также жалоб и претензий просим писать на наш электронный адрес.
the.site [@] potrebexpert.online Scroll to Top

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону?

Важно Что касается рынка, то покупателю следуют запросить у продавца товарный чек по выбранному товару.

Без такого документа претензии рассматриваться не будут и доказать сам факт покупки практически невозможно. Важно! В момент обращения в организацию спросите у продавца, кто отвечает за возврат и обмен товара. Не стоит объяснять напрямую обычному продавцу, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону.

Не стоит объяснять напрямую обычному продавцу, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону.

Если же вы не достигнете нужного результата, то придется писать претензию или обращаться в юридическую компанию, которая поможет решить проблему. Возврат некачественного товара Чтобы не прибегать к судебным разбирательствам, следует знать свои права.

Закон о защите прав потребителей предоставляет продавцу 1 неделю на замену ненадлежащего товара.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Какие права имеет покупатель

При возврате качественного товара у покупателя есть единственный повод для возврата его в магазин и получения денег: у продавца не должно быть товаров, которые могли бы заменить предыдущий. В отношении товаров с недостатками подобные ограничения отсутствуют.Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель бракованного товара имеет такие права (независимо от того, присутствуют ли в товаре внешние изъяны или проблемы возникли с его функционалом):

  • Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
  • Он вправе вернуть бракованный товар в магазин и приобрести аналог (на условиях доплаты или частичного возврата суммы).
  • Уменьшить стоимость товара с учетом серьезности его дефекта и получить от магазина компенсацию.
  • Потребовать замены товара на такой же, но надлежащего качества.
  • Потребовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта).

При этом покупателю не могут навязывать один из указанных вариантов: он вправе сам выбрать наиболее предпочтительный способ возврата товара в магазин.

Мотивировать свое решение для продавца также необязательно.По нормам ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», к продавцу допускается предъявить только одно требование из перечисленных выше.

Возврат пуговицы ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  2. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  3. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  5. Имеются недостатки, из-за которого пуговица не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;

Заключение


Одежда не является сложным техническим товаром и в большинстве случаев ее легко вернуть в магазин в первые 2 недели после покупки. Но и здесь есть исключения:

  • При выявлении брака или несоответствия товара заявленным характеристикам, вы можете вернуть товар в течение всего гарантийного срока.
  • Есть список товаров, который нельзя вернуть только потому что, они вам не подошли по определенным параметрам.

Прежде чем расставаться с деньгами, убедитесь в качестве продукции и в том, что она вам подходит. Если вы сомневаетесь, лучше отложите покупку на несколько дней.

Тогда вы сможете определиться, и у вас будет возможность найти более подходящий вариант. Это гораздо проще, чем писать заявления и производить процедуру обмена.Рекомендуем статьи по теме

Поделитесь с друзьями или сохраните для себя: Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка.Добавить комментарий Бесплатная юридическая консультацияПопали в сложную ситуацию, где требуется квалифицированная помощь юриста?

Обратитесь к нашим экспертам, это абсолютно бесплатноМосква и область (круглосуточно)+7 (499) 350-44-92Санкт-Петербург (круглосуточно)+7 (812) 627-14-95Бесплатно по России8 (800) 555-67-55 доб. 225 Найти: © 2017–2020 – Налоги и право для физических лицПерепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточникаООО «Спектр», 117246, Москва, Херсонская улица, дом 41а Выберите раздел права

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Передать продавцу чехол в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.
  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара.

Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Возврат верхней одежды надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы. При соблюдении всех норм одежда является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата верхней одежды надлежащего качества — 14 дней.

Правила возврата

Возврат одежды в магазин осуществляется после предъявления паспорта.

В некоторых случаях требуется составить заявление в письменной форме. Стоит написать претензию в двух экземплярах и оставить копию с отметкой о принятии у себя.Для возврата изделий, купленных в Интернет-магазинах, следует оставить запрос на сайте торговой точки, а затем отправить вещь обратно продавцу.

Иногда за не подошедшей вещью приезжает курьер.

Правовое регулирование и основания для возврата бракованного товара

Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной транспортировкой, неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения.Можно выделить следующие разновидности бракованного товара:

  • С внешним браком – этот производственный брак обнаруживается потребителями после покупки.
  • С окончательным браком – товар или изделие не подлежат ремонту, либо он экономически нецелесообразен.
  • С внутренним браком – он выявляется до отправки продукции на реализацию, т. е. не выставляется на продажу.
  • С исправимыми недостатками – товар или изделие потенциально можно эксплуатировать, но только после устранения недостатков.

Под бракованными товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов. Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ.Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно – наличие недостатков в товаре.

Таким образом, возврат бракованного товара – это, по сути, возврат товара с недостатками.

Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара.Порядок возврата бракованного товара прописан в ФЗ «О защите прав потребителей». Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака.

Потребитель может вернуть бракованный товар с опорой на 18, 22 и 23 статьи закона «О защите прав потребителей».Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом.

Так, в ст. 502-503 прописано право покупателя на обмен продукции ненадлежащего качества, и если после покупки она оказалась непригодной для эксплуатации или для потребления.Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата. Условием для возврата бракованного товара могут стать:

  1. недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;
  2. наличие в нем производственных недостатков;
  3. недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.

Порядок обмена качественного товара

Процесс возвращения одежды надлежащего качества практически не отличается от процесса возврата бракованной одежды.

Если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, покупатель может её вернуть в магазин в течение 2-х недель.

Условия возврата и обмена одежды надлежащего качества:

  1. наличие документа о приобретении.
  2. вещь не находилась в употреблении;
  3. наличие фабричных этикеток;
  4. сохранённый товарный вид;

Отсутствие чека не имеет большого значения, потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

При возврате одежды в магазин покупатель должен предъявить продавцу документ, удостоверяющий личность. Возможно, что для удовлетворения требований, придётся написать соответствующее заявление либо претензию. Требования приобретателя об обмене одежды удовлетворяются немедленно, в день обращения, при её наличии.

В случае, когда аналогичной или подходящей модели нет в продаже у покупателя есть законная возможность потребовать возврата денег, потраченных на её приобретение. Согласно действующему законодательству, продавец обязан исполнить требование о возврате средств за покупку в течение 3-х календарных дней с момента обращения с претензией. Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей?

Узнайте об этом из нашей статьи. к содержанию ↑

1. возврат одежды с браком

2.

Если не вернули, вручаем претензию.

3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу. 4. Вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

5. Если опять деньги не вернули – пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства) В соответствии со ст.

Дополнительные условия и правила

Согласно нормам закона не все виды товаров можно вернуть продавцу и потребовать денежные средства. Рассматривая категорию одежды, выделим вещи, которые попадают под данные ограничивающие правила.Нельзя осуществить возврат:

  • Чулочно-носочных изделий;
  • Нижнего белья;
  • Одежды медицинского и лечебного назначения;
  • Кружевных изделий.

Вышеупомянутые товары невозможно вернуть, даже при условии соблюдения остальных требований для возврата. Причина, по которой действуют подобные ограничения заключается в невозможности обеспечить первоначальную чистоту либо стерильность изделий, которые предназначены для личного пользования и гигиены.Если ваш товар не относится к категории перечисленных, помните, что вещь, которую вы сдаете без объяснения причин, должна быть в идеальном состоянии и с сохранёнными товарными бирками и упаковкой.

Наличие следов носки или стирки может стать причиной для отказа в возврате денежных средств.

Процедура возврата

Если вы хотите вернуть одежду по одному из указанных оснований, вам нужно действовать в следующей последовательности:

  • Написать заявление, в котором вы укажете причину возврата и желаемый способ решения вашей проблемы.
  • Приложить чеки или другие документы, подтверждающие причины возврата, а также сам факт покупки товара у данного продавца.
  • Направить заявление продавцу. Это можно сделать заказным письмом или лично отнести в магазин. В случае приобретения товара дистанционно, нужно связаться по указанным электронным вариантам связи.
  • Дождаться ответа. Продавец должен связаться с вами и решить ваш вопрос в установленные законом сроки. При предоставлении отказа или в случае игнорирования ваших требований вы можете обратиться в компетентные органы для защиты ваших прав.

При дистанционных покупках процедура обычно усложняется тем, что продавец находится далеко и не всегда имеются актуальные контактные данные, по которым легко с ним связаться. Аналогичное заявление вы можете направить по электронной почте, или воспользоваться специальной формой, если она есть на сайте.Помните, что вы должны обратиться в письменном виде в установленные сроки. Это будет официальным доказательством, которое станет основанием для защиты ваших нарушенных прав в случае возникновения спорной ситуации.

В течение какого времени можно вернуть товар

Действительно, по закону каждый человек может произвести обмен купленного непродовольственного изделия в течение 14 дней.Важно!

Сам день покупки не входит в этот срок, отсчет 14 дней начинается на следующий день после покупки изделия.

Об этом нужно знать, потому что продавцы могут это использовать не в интересах покупателя.Но лучше идти разбираться с данным вопросом незамедлительно, как только были обнаружены проблемы. В ЗПП существует две категории товаров, у которых есть свои особенности возврата:

  1. изделие надлежащего качества;
  2. изделие ненадлежащего качества.

Не все знают, что 14-дневный срок применим только к тем товарам, которые сохраняют надлежащее качество, но не подходят только по определенным характеристикам (подробнее ниже).

Если же изделие имеет какой-то недостаток, не позволяющий им нормально пользоваться, то потребовать замены, ремонта или возврата средств можно в течение всего гарантийного срока (срока годности).Сейчас активно развиваются продажи через интернет.

После получения изделия покупатель может вернуть его в течение 3-х месяцев, если иная информация не указана в письменной форме (документах, пришедших вместе с изделием).

Как вернуть одежду в магазин без чека?

Если покупатель потерял чек, то вернуть одежд в магазин будет труднее. Альтернативой чека может выступить:

  1. Квитанция, которая шла вместе с чеком. В ней прописывается название предмета одежды, день покупки, информация об обслуживающем продавце.
  2. Человек, который в момент покупки одежды был рядом с покупателем. Он сможет подтвердить факт покупки конкретной одежды в конкретном магазине.
  3. Правила ношения одежды. Часто выдаются вместе с вещью.

Правила по возврату одежды в магазин аналогичны правилам возврата с чеком.

В дополнение к основному заявлению руководство магазина может попросить заполнить дополнительное заявление о потере чека. Можно ли вернуть одежду в магазин без бирки? Если вы срезали бирку купленной одежды, то возврату или обмену такая одежда не подлежит.

Возврат рубашки надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы. При соблюдении всех норм рубашка является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата рубашки надлежащего качества — 14 дней.

Возможные причины возврата

Одежда, как и любой другой товар, может быть надлежащего и ненадлежащего качества. Гражданин имеет право вернуть приобретенную одежду надлежащего качества, если она не подходит ему по следующим параметрам:

  1. фасону;
  2. комплектации.
  3. размеру;
  4. расцветке;

Если же вещь просто разонравилась покупателю, то такой повод не может служить основанием для возвращения изделия в магазин.

При совершении процедуры возврата стоит указать одну из указанных выше, допустимых законодательством, причин.

Другим основанием возврата одежды может стать обнаружение дефекта, незамеченного при покупке, либо плохое качество изделия:

  1. сломанная фурнитура, в том числе – молнии и пуговицы.
  2. спущенные петли;
  3. пятна;
  4. потертости;
  5. разрывы ткани;
  6. затяжки;
  7. неровные швы;

Права покупателя на возврат одежды в магазин

Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата некачественной одежды, а также тех предметов гардероба, которые не подошли по цвету или фасону. Ограничения касаются только нижнего белья, купальников, носков и других подобных вещей. Как осуществляется возврат одежды в магазин?

У покупателя есть несколько способов решения вопроса:

  1. снижение стоимости на изделие или устранение дефектов за счет продавца;
  2. обмен кофточки или джинсов на схожие товары другой модели или бренда;
  3. обмен товара с не устраивающим вас качеством на аналогичное изделие;
  4. возвращение суммы, уплаченной за покупку (в 100% размере).

Закон позволяет осуществлять обмен возврат одежды, если у потребителя есть обоснованные претензии к качеству продукции. Изделие должно иметь товарный вид (нельзя приносить в бутик поношенную кофту, если вы обнаружили брак, следует сразу упаковать вещь).

Рекомендуется иметь чек, но условия возврата одежды позволяют подтверждать факт покупки с помощью свидетелей. Поэтому знайте, что вполне возможен и законен. Пример: если вы купили футболку, и она полиняла в течение первой недели, тогда продавец обязан принять товар обратно.

Покупателем составляется претензия на возврат одежды и передается в магазин.

Но важно учесть, что шансы на возвращение денег или обмен футболки есть в случае, если при продаже не были обговорены особые условия ухода за вещью, которые вы нарушили (запрет на стирку в горячей воде и пр.).

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в комментариях ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя

Возврат денег за некачественную продукцию по гарантии

Если в течение 14 дней вы не осуществите возврат у продавца, то дальнейшие претензии должны выдвигаться прямому производителю.

Изготовлением и реализацией может заниматься как одно лицо, так и два разных человека/компании. Для осуществления возврата бракованного товара используйте следующий алгоритм действий:Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

  • Если в Роспотребнадзоре не смогут решить вопрос, обратитесь за помощью в Общество по защите прав потребителей.
  • Также можно воспользоваться услугами частной юридической компании, но это будет не бесплатно. Но в этом случае высокий шанс удовлетворить свои требования.
  • Для начала составляется претензия компании или конкретному продавцу. В ней указывается состояние продукции с подробным описанием наличия брака. Этот документ, а также чек о покупке и гарантийный талон (если имеется) соберите в заказное письмо и отправьте адресату.
  • Одновременно с этим нужно организовать независимую экспертизу, которая определит наличие дефекта и причину его происхождения. Ее должен будет оплатить продавец. Это условие действует в течение всего срока гарантии.
  • Если от продавца не удалось добиться результата после всех предпринятых мер, обратитесь с исковым заявлением в суд. К нему необходимо прикладывать все имеющиеся документы, касающиеся покупки, и подробное изложение спорной ситуации.
  • Продавец обязан отреагировать на претензию в течение 10 дней. Если этого не произошло, или он отказался от возврата/возмещения, тогда жалобу нужно подавать в Роспотребнадзор. К ней прикладываете все вышеописанные документы, и кроме подробного изложения о браке описываете сложившуюся ситуацию с недобросовестным поставщиком товара.

Для грамотного составления заявления обратитесь за помощью к профессиональным юристам, это вы можете сделать у нас на сайте, задав вопрос онлайн консультанту.

Также они помогут в сопровождении дела, обеспечивая возмещение не только материального ущерба, но и морального.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+