Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат неношеной обуви в магазин когда должны вернуть деньги

Возврат неношеной обуви в магазин когда должны вернуть деньги

Возврат неношеной обуви в магазин когда должны вернуть деньги

Если дефект был обнаружен после 14 дней

На практике часто встречается ситуация, когда брак обнаруживается по истечении 14 дней с момента покупки. В этой ситуации недобросовестные продавцы не слушают просьбы покупателей, обратившихся с целью возврата денег за купленную обувь после небольшой носки, мотивируя это тем, что срок в 14 дней истек. На самом деле, в этом нет ничего страшного, ведь правило 14 суток никакого отношения к качеству товара и гарантии не имеет.

Поэтому любые претензии в адрес продавца могут быть предъявлены покупателем:

  1. если конкретный гарантийный срок отсутствует, создавать ходатайство о возврате бракованной обувной продукции покупатель вправе на протяжении 2-х лет, начиная со дня покупки ().
  2. в течение всего гарантийного срока, если у покупателя на руках имеется гарантийный талон, в большей доле ситуаций гарантия осуществляется на сезонный или месячный период;

В любой ситуации за покупателем сохраняется право на то, чтобы требовать от продавца:

  1. компенсации денежных средств, в полной величине ().
  2. замены дефектной модели на аналогичный образец высокого качества ();
  3. бесплатного ремонта некачественного товара ();

ВниманиеЕсли факт присутствия брака в обуви после небольшой носки признается со стороны продавца, он обязуется осуществить ремонтные мероприятия в 10-дневный срок.

Если продавец или производитель не согласен с материалами претензии, производится экспертиза. Согласно закону о Защите прав потребителей (), продавец или лицо, которое произвело товар, обязуется принять обувную продукцию на экспертизу даже в том случае, если у покупателя отсутствует чековый документ.

Образец претензии об обмене/возврате обуви в течение 14 дней

Кому: _____________________ (наименование юридического лица/ИП продавца)____________________ (ОГРН/ИНН продавца) ____________________ (адрес юридического лица/ИП продавца) От:_______________________ (Ф.И.О. покупателя) _______________________ (адрес для направления ответа) _______________________ (номер телефона покупателя для связи)ТРЕБОВАНИЕ об обмене/возврате обуви__.__.20__ г.

между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета). Цена обуви составила 5990 рублей, которые были оплачены мной полностью.В течение установленного законом периода 14 дней мной было обнаружено, что обувь: ___________________________________ (выберете причину замены: не подошла по: размеру, цвету, фасону).В соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Цена обуви составила 5990 рублей, которые были оплачены мной полностью.В течение установленного законом периода 14 дней мной было обнаружено, что обувь: ___________________________________ (выберете причину замены: не подошла по: размеру, цвету, фасону).В соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.На основании изложенного, требую:- обменять обувь на аналогичную, но подходящую мне _________________ (выбрать: по: размеру, цвету, фасону).

В случае, если аналогичная подходящая мне обувь отсутствует в продаже на день получения продавцом настоящего требования, то я отказываюсь от договора купли-продажи обуви и требую вернуть уплаченную за обувь денежную сумму в размере 5990 рублей в срок, не превышающий трех дней._____________ (подпись, расшифровка подписи) дата: __.__.20__ г. У вас остались вопросы? Пишите их прямо здесь!ОтправитьОбщество защиты прав потребителей Санкт-Петербурга статьи по теме «Разное»⇓ Задайте вопрос и получите на него ответ ⇓

Ошибка 1 Обратилась за бесплатной юрконсультацией

Поскольку гарантийный срок прошел, я решила, что пытаться сдать обувь в магазин бесполезно. Ведь если компьютер сломается после гарантийного периода, на бесплатную замену или ремонт рассчитывать нельзя.В расстроенных чувствах я решила поискать в интернете информацию по защите прав потребителей.

Мне на глаза попался сайт, где можно было получить бесплатную юридическую консультацию. Я подумала, что это выход, — юристы-тo должны подсказать, как поступить в моей ситуации.Пообщавшись в чате со специалистом, я записалась на юридическую консультацию.

Зачем — сейчас сама не понимаю. Лучше бы я внимательно прочитала закон о защите прав потребителей.В законе говорится, что при покупке бракованного товара потребитель вправе требовать у продавца или производителя бесплатно устранить недостатки товара и возместить полную сумму убытков. Неважно, прошел гарантийный срок или нет.

Неважно, прошел гарантийный срок или нет. Главное — доказать, что недостаток — это заводской брак, а не естественный износ покупки.

Обычно доказать это помогает экспертиза, но в некоторых случаях можно обойтись и без нее, если у продавца не возникает сомнений в плохом качестве товара.

Как определить срок гарантии?

К сожалению, гарантийные сроки не установлены законодательством. Если установленных сроков в документе о изделии нет, то можно, по статье 19 действующего закона “О защите прав потребителей”, вернуть некачественное изделие в течение двух лет.Даже при установленном гарантийном сроке многие магазины ставят свой срок гарантии на изделие в обход производителя. В таких случаях, если обнаруживается дефект изделия, рекомендуется связаться с производителем и уточнить реальный срок гарантии.

Это возможно сделать по телефону или через электронную почту в контактах сайта фирмы.Гарантийные сроки могут быть обусловлены сезонами. Если покупка была сделана в сезон, то срок гарантии отсчитывается со дня ее приобретения. Такие сроки наступления сезонов регулируются органами власти субъектов Федерации.Сезоны для Москвы:

  1. зимний сезон – с 1 ноября;
  2. осенний сезон – с 1 сентября.
  3. летний сезон – с 1 мая;
  4. весенний сезон – с 1 марта;

При покупке обувного изделия необходимо осматривать товар на наличие каких-либо недостатков.

Клиенту стоит помнить о своих правах, чтобы продавцы магазина не сыграли на незнании законов. В таком случае, возврат не составит сложностей для потребителя, а продавец избежит лишнего разбирательства.

Законы, регулирующие товарные отношения, необходимо знать и продавцам, чтобы в случае возникновения ситуаций с возвращением покупки опираться на официальные документы.

Оценка статьи: (Пока оценок нет)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Сведения из закона

Можно ли по закону обувь в магазин и в каких случаях? 25 статья гарантирует покупателю возможность вернуть обувь, которая не была в употреблении.Покупка может быть поменяна на аналогичную, или на другую модель (при этом должна быть возвращена или уплачена разница в цене).

А если нет понравившейся или подходящей модели, то можно потребовать обратно возврата денег.19 статья защищает наше право на приобретение только качественной продукции, поэтому в течение (обычно он лежит в пределах от 2-х недель до 3-х месяцев) мы можем требовать:

  • Замену брака на аналог.
  • Замену брака на другую модель с доплатой или возвратом ценовой разницы.
  • Возврат денег.

Обувь считается сезонным товаром, поэтому гарантийный срок начинается не с момента покупки, а с момента официального начала сезона, для которого она создана. А гарантийный срок – это временной период, в течение которого продавец, изготовитель «отвечают» за качество товара.Он должен указываться в чеке или на любом другом документе, в том числе и на фирменной коробке от туфель или кроссовок. Если никакой цифры вы не найдете, то можете предъявлять в течение 2-х лет.

Эту возможность вам дает Гражданский кодекс в 477 статье.Напоминаем, что вы можете получить быструю бесплатную юридическую консультацию по телефону: просто кликните для звонка

В каком случае вам вправе отказать?

Нельзя требовать возврата или обмена обуви, в случае, если:

  1. Деформирование обуви произошло в следствии неправильной носки и ухода за ней;
  2. Обувь без дефектов, которая была в носке, но не подходит покупателю по каким-то причинам.
  3. Обувь поношена, а дефекты появились в случае, использования обуви не по назначению;
  4. На обуви обнаружены механические повреждения;
  5. Отремонтированная обувь (кроме замены набоек, если это не влечет существенных изменений);

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Возврат ношенной обуви

— вопрос по-сложнее…Как видите, процедура возврата неношеной обуви представляет собой несложный процесс как с точки зрения законодательства, так и с точки зрения обычного обывателя. А вот аналогичное мероприятие с уже использовавшимся товаром имеет большее количество нюансов.Во-первых, стоит отметить, что вернуть уже ношенную обувь можно только в том случае, если в процессе ее эксплуатации покупатель выявил дефекты у приобретенной продукции или свойства, которые ранее не были оговорены продавцом.При таких обстоятельствах сохранение товарного вида, бирок и подобных вещей не требуется.

Наличие выявленных в процессе эксплуатации обуви дефектов или свойств, не указанных продавцов при продаже продукции, позволяет покупателю восстановить свои права одним из следующих способов:

  • вернуть все уплаченные средства обратно в полном размере;
  • получить часть от стоимости некачественной продукции обратно, при этом оставив ее у себя.
  • обменять обувь на аналогичную или схожую по формату с доплатой/получением обратно части средств; потребовать от продавца устранения имеющихся дефектов обуви за его счет;

Важно отметить, что вернуть обувь таким образом покупатель в полном праве, если дефекты проявились не по его вине и не были им устранены до обращения в магазин с возвратом.

В противном случае продавец имеет полное право отказать в .Немаловажным нюансом в возврате ношенной обуви является и то, что осуществить его можно только в пределах гарантийного срока, установленного продавцом. В большинстве случаев он составляет от 30 до 45 дней после начала сезона, который рассчитан на использования приобретенной обуви, при этом срок не должен быть меньше гарантии, установленной производителем продукции (если таковая имеется).Так, зимний сезон начинается с 1 ноября каждого года, весенний – 1 апреля, летний – 1 июня, а осенний – 1 сентября.
В большинстве случаев он составляет от 30 до 45 дней после начала сезона, который рассчитан на использования приобретенной обуви, при этом срок не должен быть меньше гарантии, установленной производителем продукции (если таковая имеется).Так, зимний сезон начинается с 1 ноября каждого года, весенний – 1 апреля, летний – 1 июня, а осенний – 1 сентября.

При этом закон «О защите прав потребителей» регламентирует, что при отсутствии установленной продавцом гарантии, гарантийный срок по умолчанию становится равен 2 годам и отсчитывается со дня приобретения продукции.

Когда и как можно вернуть обувь продавцу?

Отказаться от покупки по причине ее несоответствия по размеру, цвету и при видимых дефектах можно в момент ее примерки в магазине. А что делать, если товар приобретался не для себя, или вы увидели дефекты лишь спустя несколько дней?

Закон № 2300-1 гласит — не ношенную обувь можно вернуть на законных основаниях в течение 14 дней с момента покупки, если не нарушены требования:

  1. все фабричные этикетки на месте.
  2. обувь не была в эксплуатации (носке);
  3. товар сохранил свой вид;
  4. у покупателя есть товарный чек;

В случае, когда обновка была надета на несколько часов, а в результате носки выявились дефекты по качеству, продавцы часто отказываются ее принимать.

Конфликт может дойти до суда или Роспотребнадзора.

В данной ситуации важно знать законность и последовательность собственных действий, а также права и обязанности сторон.

По ст. 18 Закона №2300-1 допускается:

  1. Вернуть деньги по гарантийному талону при наличии у обуви недостатков, обнаруженных в процессе эксплуатации, не по вине покупателя.
  2. Вернуть товар, не подошедший по размеру, цвету и фактуре, в 2-х недельный срок со дня покупки, но при условии, что товар не использовался по назначению, сохранил первоначальный вид и целостность упаковки (не принципиально, но желательно). Другими словами — примерка в домашних условиях показала, что обувь не подходит по каким-либо причинам.

Что относится к браку, недостаткам обуви:

  1. Любые факторы, препятствующие нормальной эксплуатации обуви и нарушающие ее эстетичность.
  2. Неровность швов.
  3. Деформация подошвы и каблука.
  4. Трещины материала и явные разрывы.

Если у вас есть сомнения в качестве товара, но магазин не хочет принимать его обратно и возвращать деньги, проконсультируйтесь со специалистом. Юрист подскажет, как отстоять свои интересы по закону.

Признание брака

Недобросовестные продавцы часто «отшивают» покупателей, обратившихся с требованием осуществить возврат средств за бракованную обувь, мотивируя это истечением 14-дневного срока.Между тем правило 14 дней не имеет никакого отношения к гарантии качества товара. Предъявить покупатель вправе:

  1. если гарантийный срок не установлен, то ходатайствовать о возврате бракованной обуви покупатель может в период до 24 месяцев с даты приобретения товара.
  2. на протяжении всего гарантии на обувь, если у него есть гарантийный талон. В большинстве случаев гарантия на обувь выдается на месяц или сезон;

Покупатель вправе требовать от продавца или производителя:

  1. замены дефектной пары на аналогичный, качественный артикул;
  2. возврата средств за покупку в полном объеме.
  3. безвозмездного ремонта ;

Если продавец признает брак и согласен осуществить ремонт, замену или вернуть деньги, он обязан сделать это в десятидневный срок.

Когда же реализатор или изготовитель не согласны, что дефект образовался по их вине, производится ее .Эта процедура производится на платной основе в независимых экспертных лабораториях. Согласно той же ст.18 покупатель имеет право лично находиться в лаборатории во время и оспорить ее результаты в суде, если он с ними не согласен.Пункт 5 ст.
Согласно той же ст.18 покупатель имеет право лично находиться в лаборатории во время и оспорить ее результаты в суде, если он с ними не согласен.Пункт 5 ст.

18 обязывает продавца или изготовителя обуви принять некачественную покупку на экспертизу даже при отсутствии у покупателя товарного чека. Изначально расходы по проведению экспертизы возлагаются на продавца.Если эксперты дают заключение, что дефекты появились вследствие обстоятельств, не попадающих под область ответственности продавца или изготовителя, покупатель возмещает продавцу полную стоимость экспертизы и стоимость всех сопутствующих ей расходов (перевозка, хранение и т.д.).Возврат обуви после небольшой носки начинается с составления покупателя, где он описывает характер дефекта.

Юридическую силу данный документ приобретает только после отметки продавца о принятии некачественного товара.

Поэтому составляется в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя как подтверждение факта получения дефектного товара.Возможно покупателям понадобится возврат не только обуви, но и или . Об этом можно подробно узнать на других страницах сайта.

Составление претензии.

Образец документа

Итак, вернуть в магазин недавно приобретённый товар, у которого есть явные недостатки, можно путём предоставления продавцу претензии.

В нормативах нет строго предусмотренной формы для такой бумаги, поэтому составлять её можно свободно. Сделать это разрешается как от руки, так и напечатать на компьютере.

Главное, чтобы в документы были указаны следующие сведения:

  1. выявленные дефекты;
  2. наименование места покупки;
  3. дата и подпись.
  4. чётко сформулированные требования, связанные с решением спора;
  5. контактные данные клиента;
  6. обстоятельства возникшей ситуации;

Если потребитель прикладывает к бумаге какую-то документацию, об этом также стоит указать в её тексте.

Как правило, претензия подаётся вместе с чеком, квитанцией или свидетельскими показаниями.

При этом не нужно отдавать оригиналы, лучше сделать копии всех имеющихся материалов. Направляясь в магазин, с собой также следует взять паспорт или другой документ, удостоверяющий личность покупателя. Бумагу изначально пишут в двух экземплярах или же потом делают её копию.

На последней продавец должен расписаться, что послужит доказательством того, что он получил претензию.

Копию или второй экземпляр покупатель оставляет себе, а оригинал или первый экземпляр вручает продавцу. Отправить документы в магазин можно по почте (рекомендательным письмом) или же отнести лично.

Последний способ, естественно, будет более надёжным. Как уже было отмечено выше, подать претензию разрешается только в пределах действия гарантийного срока на продукцию.

Наиболее часто он составляет 20-30 дней или сезон. Вместе с тем, если такой срок не установлен, считается, что покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками изделия, в течение 24 месяцев. Ознакомьтесь, как выглядит образец написанной претензии.

Сроки возврата обуви в магазин

Возврат обуви по закону проводится в установленные сроки:

  1. в ситуации со сдачей обуви ненадлежащего качества отсчитывается гарантийный срок.
  2. при предъявлении товара надлежащего качества соблюдается 14-дневный период с даты, следующей после дня покупки;

Срок возврата зависит от типа оплаты. Наличные отдаются в день обращения, а при безналичном расчете придется ожидать проведения банковских операций. Но магазин может уведомить о 3-дневном сроке на возврат средств.Порядок возврата денег регламентируется в документах торговой точки и уголке потребителя.

Возврат обуви в магазин.

делюсь секретами.

Содержание статьи При возникшей необходимости сделать возврат товара, положено:

  • Предъявить копию паспорта.
  • Явиться в магазин не позднее двух недель со дня покупки, в случае с вещью надлежащего качества или в течение всего гарантийного срока, если товар бракован.
  • Если был обнаружен брак, обе стороны должны осмотреть изделие и составить соответствующий акт.
  • Продавец должен в 2-х экземплярах составить накладную на примере ТОРГ-12, указав в графе «получатель данные магазина, а в графе «отправитель — данные покупателя.
  • Показать чек с банковского терминала или кассового аппарата.
  • Продавец может попросить номер карты, для дальнейшей передачи этих данных в бухгалтерию.
  • Написать заявление о возврате.

Заявление о возврате необходимо писать на имя директора торгового учреждения.

Возврат обуви, купленной в интернет-магазине – что нужно знать?

Покупка обуви через интернет-магазин последнее время очень популярна среди наших граждан.Можно, не покидая любимого кресла, выбрать подходящий для себя экземпляр обуви нужного размера и оформить заказ с доставкой на дом или до пункта выдачи.Что касается недостатков такого способа приобретения обуви, то они весьма существенны, на мой взгляд.Во-первых, вы не можете обувь примерить, потрогать руками, оценить «вживую».Во-вторых, заключая договор ни вы, ни продавец не вступаете в контакт, не видите друг друга.Лично я бы не стал приобретать обувь таким способом.Учитывая, что данный способ покупки обуви абсолютно не гарантирует вам качество обуви, а также её удобство и прочие важные для вас характеристики, у вас может возникнуть желание осуществить возврат обуви в интернет магазин.Чтобы понимать, как это грамотно сделать и без ошибок, вам, в первую очередь, нужно четко знать, как в настоящее время законодательно урегулирован вопрос возврата обуви в интернет магазин.Отношения между вами и продавцом интернет магазина в данном случае регламентированы:1. Пунктом 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской ФедерацииДоговор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).2.

Статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.3.

Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (далее по тексту — Правила).4.

Европейской конвенцией о международной почтовой и дистанционной торговле от 01.01.2002г.Исходя из содержания указанных нормативных документов, можно сделать вывод, что любая продажа обуви, осуществленная без непосредственного присутствия продавца, на основании информации, взятой из каталогов, телевидения, радио, интернет ресурсов, рекламных буклетов будет считаться дистанционной.Итак, вы заказали обувь, вам её доставили. Далее, возможны две ситуации, связанные с возвратом обуви в интернет магазин.Ситуация №1.

Возврат обуви надлежащего качества в интернет магазин.В этой ситуации вы можете осуществить возврат обуви в интернет магазин, опираясь на пункт 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и пункт 21 Правил, согласно которымПотребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.Ситуация №2. Обувь, по вашему мнению, оказалась некачественной, и вы решаете её возвратить в интернет магазин.В рассматриваемом случае, если на обувь был установлен гарантийный срок, то вы вправе осуществить возврат обуви в интернет-магазин в течение всего гарантийного срока.Если же гарантийный срок на обувь не был по каким-то причинам установлен, то вы вправе осуществить возврат обуви в интернет-магазин в разумный срок, но в пределах двух лет со дня получения вами обуви, если более длительные сроки не установлены законами или договором.Вышеуказанные положения прописаны в п.27 Правил продажи товаров дистанционным способом.В соответствии с п.28 Правил вы вправе по своему выбору потребовать от продавца:а) безвозмездного устранения недостатков обуви или возмещения расходов на их исправление вами или третьим лицом; б) соразмерного уменьшения покупной цены обуви; в) замены обуви на обувь аналогичной модели, артикула или на обувь другой модели, артикула, с соответствующим перерасчетом покупной цены.При этом вместо предъявления продавцу вышеназванных требований вы вправе в соответствии с пунктом 29 Правил вообще отказаться от исполнения договора купли-продажи обуви и потребовать возврата уплаченных за обувь денег.В таком случае, автор статьи: Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru по требованию продавца и за его счет вы должны будете возвратить обувь, в которой обнаружились недостатки.Также у вас есть право потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи обуви ненадлежащего качества.В соответствии с п.34 Правил,в случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов: а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; б) почтовым переводом; в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.Так же обратите внимание, что в соответствии с пунктом 43 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. №17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).Как ни странно, разница между торговлей обувью через интернет-магазин и через обычный магазин не такая уж чёткая.Основное различие состоит в том, что при дистанционной торговле, если обувь покупателю не подошла, он вправе сразу вернуть обувь продавцу и получить деньги обратно.А при покупке обуви в обычном магазине покупатель может вначале требовать у продавца лишь обмена обуви на аналогичную, и только при отсутствии таковой у продавца, вправе настаивать на возврате обуви в магазин и возврате уплаченных за обувь денежных средств.Конечно, есть «идеальная» дистанционная торговля, при которой полностью исключён контакт покупателя и продавца: покупатель выбирает обувь по каталогу или на сайте, делает заказ (по телефону или интернету) и получает обувь курьером или по почте.Здесь всё понятно – торговля дистанционная, а покупатель не имел возможности пощупать обувь в руках и сделать обдуманный выбор, поэтому на такую ситуацию распространяются нормы ст.

26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».Но в жизни всё не так просто. Например, покупатель знакомится с каталогом обуви на сайте магазина, звонит продавцу или отмечает на сайте понравившуюся модель обуви, после чего приезжает в магазин, осматривает эту модель обуви, примеряет, оплачивает её и забирает .Вопрос вам на засыпку – будет ли считаться такая покупка дистанционной или нет? А если покупатель еще до визита в магазин оплачивает покупку банковской картой?

А если покупатель вначале оплачивает обувь в кассе магазина, а потом уже осматривает её в пункте выдачи?В общем, я не исключаю ситуации, когда покупатель, хоть и покупает обувь дистанционно, может осмотреть её.

При этом, обувь может быть оплачена как до этого момента, так и после.Судебная практика, увы, не даёт ответов на вопросы о том, как рассматривать подобные случаи.Я не нашел ни одного случая, в котором бы рассматривались подобные способы продажи.

Как суд будет решать такие вопросы, не совсем ясно.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+