Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Медицинское право - Регламент деятельности администратора медицинского центра

Регламент деятельности администратора медицинского центра

Регламент деятельности администратора медицинского центра

Должностная инструкция администратора медицинского центра


[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию] [число, месяц, год]М. П. [наименование организации]Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

Администратор медицинского учреждения (В. В. Вавилов, 2016)

Деловой этикет Для того, чтобы переговоры проходили успешно, требуется соблюдать определенные правила, то есть этикет делового общения.

Проще говоря, нужно соблюдать правила хорошего тона. Соблюдение делового этикета позволяет избежать опасности произвести плохое впечатление на посетителя, поэтому не рекомендуется: • выглядеть хмурым, угнетенным; • держать голову опущенной, смотреть исподлобья; • сидеть, откинувшись назад, скрестив ноги, потирать руки; • демонстрировать высокомерие, качать ногой; • выглядеть безразличным, угрюмым; • смотреть в пол, постукивать пальцами по столу; • теребить волосы, чесаться; • жевать резинку. Грубым недостатком внешнего вида считается: • неопрятный маникюр, слишком длинные ногти; • избыточный макияж или его отсутствие; • ношение не установленной руководством одежды; • грязная обувь; • неопрятная прическа.

Администраторы в работе могут столкнуться с проявлениями низкой культуры. Медицинский работник, столкнувшийся с невоспитанностью или грубостью посетителей либо пациентов, должен руководствоваться следующими правилами: • нельзя показывать огорчение или возмущение, если вас не приветствуют или опаздывают; • на несправедливое обвинение нужно ответить холодно, но спокойно; • если собеседник кричит, рекомендуют прием «чужая роль» – войти в его положение: «Я понимаю вас»; • если собеседник возмущен – выразить сочувствие поддакиванием: «Да, вы правы»; • если пациент кричит оттого, что не прав, применяйте прием самообвинения – извинитесь! • если кричат – использовать прием «отстранения» (разглядеть детали костюма, прически, подумать о его возрасте, хобби, семье, проанализировать речь, лексические ошибки).

Следить за своим пульсом, «взорвусь – не взорвусь»; • будьте внимательны с первой минуты встречи. Благодарите, умейте отказать («Да, но…»), учитесь прощаться доброжелательно.

Вспомним известные, но не всегда используемые нами резервы общения: • не злоупотреблять критикой и не осуждать посетителей; • реже жаловаться, поддерживая положительную установку; • убеждать, а не приказывать, берите пациента в партнеры; • улыбайтесь! Улыбка – знак дружбы и готовности к общению; • не выражайте сомнение в разговоре, если это может повлечь отрицательную реакцию; • умейте позитивно закончить разговор; • не отвергайте человеческих отношений в деловом общении; • не провоцируйте отрицательных ответов, избегайте словесных обвинений, выражайтесь четко и конкретно по сути дела; • не ищите виновных и никого не обвиняйте (либо делайте это согласно правилам). В беседе следует придерживаться пяти нижеперечисленных принципов развития диалога: Точность.

Честность. Корректность и такт. Умение выслушать. Конкретность.

Как происходит процесс коммуникаций клиента и клиники? Если у клиента что-то болит, он обычно идет к знакомому доктору или звонит ему: мол, болит нога, хотя знакомый доктор – зубной врач. Тот его направляет либо к своему товарищу, либо в ближайшую клинику.

Возможно, в государственную, но о них чуть позже. Клиент также может найти информацию в Интернете, ориентируясь на отзывы. Вспоминаю, как супруга выбирала специалиста по ультразвуковому исследованию.

Так вот, она нашла следующий отзыв: хороший специалист, у него теплые руки, девочки рекомендуют, а вместе с ними к нему на прием часто приходят их мальчики (на УЗИ по определению пола ребенка)! После определения для себя, кто и почему нравится клиенту, он может набрать номер клиники, при условии, что сможет найти телефон на сайте.

И вот он позвонил. Происходит первая беседа.

Как ее проводить грамотно, обсудим в третьем разделе. Далее клиент записывается и приходит в клинику.

Администратор может ему дать небольшую телефонную консультацию, даже если о ней не просят. Потом происходит визит. Красивые двери, диван и аквариум с рыбками – это базовый набор.

Белые халаты с детства вызывают страх, думаю, у 80 % клиентов больниц. Ведь все в детстве побывали в советских поликлиниках или больницах.

Происходит первый контакт, администратор здоровается с клиентом и ведет его к доктору, который очень часто может быть занят, ведь они, врачи, не слишком пунктуальные люди. Либо доктор сам выходит с широкой улыбкой, встречает клиента и провожает его в свой кабинет.

Проходит консультация, далее может быть множество сценариев развития событий – все зависит от возможностей вашего предприятия. Но чаще всего пациент получает рекомендации. Если же он должен записаться на повторный визит, доктор может его привести на рецепцию и передать его в очаровательные руки Ольги Денисовны (предположим, так зовут администратора).

А Ольга Денисовна уже запишет клиента на повторный прием и подскажет ему, что будет происходить дальше.

Обычно пациент может пожаловаться Ольге Денисовне. На стоимость консультации, когда она его будет взимать с него плату, или на самого доктора, которому в лицо он обычно боится это сказать, ведь клиента могут некачественно обслужить. В этом простом сценарии администратор присутствует постоянно. И важно, чтобы он работал максимально грамотно.
И важно, чтобы он работал максимально грамотно.

Чего нужно избегать во время разговора Любые переговоры – это диалог. Если переговоры становятся вашим (или другой стороны) монологом, то ясно, что продуктивного сотрудничества нет и не будет. Ваша задача – добиться, чтобы диалог не превратился в монолог.

Для этого требуется уметь слушать и вовремя задавать правильные вопросы. Правильный вопрос отличается от неправильного тем, что не уводит вас в сторону от обсуждаемой темы и позволяет максимально ее прояснить. 10 правил эффективного слушания: 1.

Перестаньте говорить. Невозможно слушать, разговаривая.

Помогите говорящему раскрепоститься. Создайте у человека ощущение свободы.

Это часто называют созданием разрешающей атмосферы. 2. Покажите говорящему, что вы готовы слушать.

Необходимо действовать заинтересованно. Слушая, старайтесь понять, а не искать поводы для возражений.

3. Устраните раздражающие моменты. Не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги, не отвлекайтесь постоянно на телефонные звонки. 4. Сопереживайте говорящему. Постарайтесь войти в его положение.

5. Будьте терпеливыми. Не экономьте время.

Не прерывайте говорящего. 6. Сдерживайте свои эмоции. Рассерженный человек придает словам неверный смысл.

7. Не допускайте споров и критики. Это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться. Не спорьте. Именно победив в споре, вы проиграете. 8. Задавайте вопросы. Это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете. 9. Перестаньте говорить! Это наставление идет и первым, и последним, ибо все остальное зависит от него.
9. Перестаньте говорить! Это наставление идет и первым, и последним, ибо все остальное зависит от него. 10. 30 % времени задавайте вопросы, 70 % времени слушайте ответы.

Запомните хорошенько: лгать, чтобы привлечь клиента, вредно для дела. Если какие-то жесты, свидетельствующие о склонности к неполной искренности, вошли у вас в привычку, постарайтесь от них избавиться.

Обратите также внимание на то, насколько вы внимательны, деликатны и уважительны к своему собеседнику.

Иначе создадите себе дурную славу обманщика в случае, если всего лишь хотели что-то приукрасить или подать в выгодном для себя свете. Посетители-то, которые пытаются войти с вами в деловой контакт, тоже не вчера на свет родились, и книжки читают. Вот и найдите в себе мужество держаться с другими людьми по-умному и честно.

А если на вас кричат или вам угрожают, постарайтесь и в этом случае сохранять спокойствие.

Причем в такой ситуации к спокойствию нужно присовокупить умение соблюдать дистанцию. Видите ли, кричать на человека, который не желает кричать в ответ и не переводит диалог в стычку, утомительно и нелепо. Скандалист рано или поздно выдохнется, устанет, осядет, как тесто, вам нужно только дождаться этого момента.

Тогда предложите ему сесть и спокойно поговорить.

Обычно такой метод отлично работает. Но выгонять «неостывшего» посетителя, выдворять его силой не стоит.

Ведь он справедливо может пустить слух, что вы никого не желаете слушать, склонны к скандалам и вообще гадкий человек. Будьте терпеливы. С теми, кто настроен против вас, нужно быть очень терпеливыми.

Если вам требуется отказать другому человеку, то не делайте это резко и не выбирайте тактику молчания.

Резкая форма отказа ничего, кроме обиды или агрессии, не вызывает. А стремление не давать никакого ответа, чтобы человек сам догадался об отказе – еще более грубая ошибка. От вас чего-то ждут, на вас надеются, а вы делаете вид, что «совсем забыли». Рано или поздно от вас ответа потребуют. И глупо будет изображать ранний склероз.
И глупо будет изображать ранний склероз.

Лучшее, что может подумать тот, кому вы побоялись отказать, глядя в глаза, что вы – трус, худшее… Впрочем, тут вариантов несколько.

Научитесь отказывать деликатно, не обижая чувств другого человека.

Психологи советуют строить такое общение по следующей схеме: 1.

Донести до собеседника, насколько для вас важно то, о чем он просит.

2. Выразить сожаление о том, что вы не можете ему помочь, и объяснить обстоятельства, обусловливающие отказ.

Так отказывают, если не боятся испортить с человеком дальнейшие отношения.

Правда, бывают случаи, когда отказать необходимо, но нет никакого желания потерять отношения с ним. Тогда схема выглядит иначе: 1. Выразить понимание того, как для вас важна просьба собеседника.

2. Условно согласиться, достигнув выполнения определенных аргументированных требований.

На этом этапе возможно обсуждение выдвинутых вами условий, их корректировка или видоизменение просьбы вашим собеседником. Если удалось найти компромисс, то условность согласия снимается, если не удалось, то: • выразите сожаление, что вы не можете ему помочь.

В этом случае следует объяснить обстоятельства, обусловившие отказ; • заверьте в своей готовности в будущем помочь ему, если у вас будет такая возможность. Привыкайте правильно выражать свое несогласие. Для этого нужно научиться аргументировать свою речь, а не кричать или другими способами выражать гнев.

Несогласие, которое не подкреплено аргументами, может расцениваться как измышление, самодурство, глупость и т. п. Для того, чтобы обоснованно выразить несогласие, используют такое же построение фразы, как и при отказе.

Если собеседник вынуждает вас дать согласие, но вы желаете остаться при своем мнении, используйте спасительную конструкцию, которая начинается вроде бы с очевидного согласия с оппонентом, но завершается выражением вашего несогласия с ним.

Ход переговоров зависит от того, насколько вы придерживаетесь правил делового этикета, то есть точны ли вы, честны, корректны, тактичны, умеете слушать собеседника и объяснять, что желаете от него получить.

Но переговоры зависят не только от этих личностных качеств, но и от самой обстановки, в которой проходят. Разумеется, переговоры будут трудными, если существуют следующие негативные факторы (к решаемым вопросам не имеющие никакого отношения): • дискомфорт из-за физической среды: непривлекателность помещения, неудобство сидений, несвежий воздух, слишком жарко или холодно в помещении и т.

п.; • озабоченность собеседников какими-то служебными или личными делами, расстроенное морально-психологическое состояние; • амбиции, зависть, недоброжелательность; • неграмотность речи собеседника, невыразительность фраз и т. д.; • некомпетентность собеседника; • неприятие имиджа собеседника.

Администратор медицинского центра

Вы можете скачать должностную инструкцию администратора медицинского центра бесплатно.

Должностные обязанности администратора медицинского центра.

________________________________ (Фамилия, инициалы) (наименование учреждения, его ________________________ организационно- правовая форма) (директор; иное лицо уполномоченное утверждать должностную инструкцию) м.п. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА ______________________________________________ (наименование учреждения) 00.00.201_г. №00 I. Общие положения 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора медицинского центра _____________________ (далее – «предприятие»).

Название учреждения 1.2. На должность администратора медицинского центраназначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование. 1.3. Назначение на должность администратора медицинского центра и освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения.
1.3. Назначение на должность администратора медицинского центра и освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения. 1.4. подчиняется непосредственно _____________________ (заведующему отделением, заместителю главного врача, главному врачу) 1.5.

должен знать: — законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения; — действующие нормативно — методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования; — направления деятельности предприятия и ее структуру; — основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии; — основы нозологии; — ФИО и должности персонала медицинского учреждения; — распределение обязанностей между сотрудниками предприятия; — правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей; — служебный этикет и правила субординации; — оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы; — правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов. 1.6. Во время отсутствия администратора медицинского центра (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности в установленном порядке исполняет назначаемое лицо, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение. II. Должностные обязанности : 2.1.

Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров 2.2. Заводит медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации 2.3.

Заключает договор с пациентами, впервые посетившими медицинское учреждение. Договор заполняется в 2-ух экземплярах: один передается на руки пациенту; другой – вклеивается в медицинскую карту пациента. 2.4. Приглашать Пациента присесть и подождать, когда врач пригласит Пациента пройти в кабинет 2.5.

Предупреждать врача о приходе очередного пациента 2.6. Координирует проход пациентов в медицинское учреждение 2.7.

Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов. В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача. 2.8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО.

2.9. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий. 2.10. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, незакончивших полный курс лечения.

2.11. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до записи пациента на прием (вечером с 16.00 до 20.00) 2.12.

Проводит почтовую рассылку постоянным пациентам с информацией по различным направлениям работы медицинского учреждения 2.13. Ведет электронный журнал учета страховых пациентов.

2.14. Подбирать карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день.

Подбор карт осуществляется ежедневно вечером с 16-00 до 18-00 часов 2.15.

Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива медицинского учреждения. 2.16. Осуществляет расчет пациентов с выдачей им чеков.

2.17. Контролирует сохранность документации и кассы 2.18.

Присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством предприятия 2.19. Контролирует чистоту и порядок в холле, крыльце и в коридорах медицинского учреждения. 2.20. Заблаговременно приходит на работу до начала работы клиники.

2.21. Соблюдает правила техники безопасности и производственной санитарии. III. Права имеет право: 3.1. Вносить предложения руководству предприятия по вопросам оптимизации и совершенствования медико-социальной помощи, в том числе по вопросам своей трудовой деятельности.

3.2. Требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.3. Получать информацию от специалистов предприятия, необходимую для эффективного выполнения своих должностных обязательств.

3.4. Пользоваться трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом Российском Федерации III. Ответственность несет ответственность: 4.1. За надлежащее и своевременное исполнение возложенных на него должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией 4.2.

За организацию своей работы и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений от руководства предприятия. 4.3. За обеспечение соблюдения подчиненными ему работниками своих обязанностей.

4.4. За несоблюдение правил внутреннего порядка и правил техники безопасности.

За совершенные в процессе проведения лечебных мероприятий правонарушения или бездействие; за ошибки в процессе осуществления своей деятельности, повлекшие за собой тяжкие последствия для здоровья и жизни пациента; а также за нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов администратор медицинского центра может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности. Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________ (подпись) (фамилия, инициалы) С инструкцией ознакомлен, один экземпляр получил: _____________ __________________ (подпись) (фамилия, инициалы) Рубрики: Справочник Найти: Свежие записи

  1. 18 разрядная тарифная сетка
  2. Уведомление о признании участника аукциона победителем, образец
  3. Как часто проводится аттестация сотрудников ОВД?
  4. 168 федеральный закон
  5. Испытание спасательной веревки пожарной

Архивы

  1. Ноябрь 2021
  2. Июнь 2018
  3. Май 2018
  4. Июль 2021
  5. Июнь 2021
  6. Март 2018
  7. Март 2021
  8. Июль 2018
  9. Февраль 2021
  10. Август 2018
  11. Май 2021
  12. Сентябрь 2018
  13. Январь 2021
  14. Ноябрь 2018
  15. Октябрь 2018
  16. Апрель 2018
  17. Октябрь 2021
  18. Сентябрь 2021
  19. Декабрь 2018
  20. Август 2021
  21. Декабрь 2021

Рубрики

  1. Справочник

Мета

  1. RSS записей
  2. WordPress.org
  3. Войти
  4. RSS комментариев

Страницы

  1. Карта сайта

Приложение N 1.

Регламент организации работы регистратуры амбулаторно-поликлинического учреждения медицинской организации

Приложение N 1к ПриказуМинистерства здравоохраненияСвердловской областиот 7 октября 2014 года N 1276-п1. Настоящий Регламент устанавливает порядок организации работы регистратуры амбулаторно-поликлинического учреждения медицинской организации.2. Регистратура является структурным подразделением, обеспечивающим формирование и распределение потоков пациентов, своевременную запись и регистрацию больных на прием к врачу, в том числе с применением информационных технологий.3.

Регистратура должна располагаться на первом этаже амбулаторно-поликлинического подразделения, на площадях, рассчитанных в соответствии с плановым количеством посетителей.4. Руководство работой регистратуры медицинской организации осуществляет заведующий регистратурой (старший медрегистратор), назначаемый на должность и освобождаемый от должности руководителем медицинской организации.5.

Количество ставок медицинских регистраторов в поликлиническом отделении определяется руководителем медицинской организации.6. Режим работы регистратуры: в рабочие дни с 7:30 до 20:00 часов без перерыва, в две смены, в выходные и праздничные дни с 7:30 до 15:00 часов без перерыва, в одну смену. Временной период с 7:30 часов до начала приема врачей и процедурных кабинетов с 8:00 часов предусмотрен для подготовки рабочей документации и рабочего места медрегистратора.7.

Перед началом работы каждой смены необходимо организовать проведение краткого производственного совещания, назначить ответственного сотрудника по работе с обращениями граждан по телефону, до сотрудников довести Приказы и распоряжения, определяющие порядок работы, провести подробный анализ допущенных ошибок, поступивших жалоб от населения на организацию работы регистратуры.8. Старший медрегистратор (заведующий регистратурой) осуществляет контроль за своевременным ответом медрегистраторов на устные обращения граждан, в том числе по телефону, за содержанием и актуальностью предоставленной информации, за соблюдением принципов этики и деонтологии.9. Старший медрегистратор (заведующий регистратурой) закрепляет медрегистраторов за участками для ведения и надлежащего оформления медицинской документации пациентов в картотеке регистратуры, в соответствии с установленным порядком.

Медицинский регистратор, закрепленный за определенным участком, несет ответственность за наличие первичной медицинской документации в картотеке регистратуры.10.

Работа регистратуры должна быть организована с учетом формирования условий для максимального удобства пациентов.11. Информационные стенды, расписание приема врачей в холле регистратуры должны быть оформлены в соответствии с установленным порядком, в визуально доступном месте и обновляться ежедневно.
Информационные стенды, расписание приема врачей в холле регистратуры должны быть оформлены в соответствии с установленным порядком, в визуально доступном месте и обновляться ежедневно. Над окнами регистратуры по приему граждан необходимо разместить информацию о возможности дистанционной записи на прием к врачу по бесплатному федеральному телефонному номеру 8800-1000-153 Контакт-центра Министерства здравоохранения Свердловской области (высота строки информационного стенда должна составлять не менее 30 см, с ярким оформлением).12.

В холле регистратуры должно быть установлено визуально доступное информационное табло (монитор) с указанием наличия свободных талонов к специалистам, информации о проводимых мероприятиях, о порядке получения услуг, о правах пациента.

Также возможна трансляция на мониторе информации о здоровом образе жизни, факторах риска развития заболеваний.13. Окно регистратуры по приему граждан является непосредственным местом работы медицинского регистратора.14. В регистратуре должно функционировать максимальное количество окон для приема граждан.15.

Отдельно необходимо предусмотреть окна для оформления листка нетрудоспособности, приема и регистрации вызовов врача на дом (в том числе по неотложным обращениям).16.

Каждый медицинской регистратор, администратор и заведующий регистратурой (старший медрегистратор) должны быть обеспечены рабочим стационарным многоканальным телефоном с внутренней автоматической телефонной станцией, персональным компьютером с выходом в сеть медицинской организации, именным бейджиком с указанием Ф.И.О. и должности, цифровым принтером (не менее одного на 2 рабочих места), многофункциональным устройством (не менее одного на три рабочих места).17. При организации деятельности регистратуры необходимо сформировать комфортные условия для сотрудников и своевременно обеспечивать их канцелярскими принадлежностями.18.

Основными задачами регистратуры медицинской организации являются:1) организация беспрепятственной и безотлагательной предварительной записи больных на прием к врачу, в кабинет медицинской профилактики, кабинет доврачебной помощи (как при их непосредственном обращении в поликлинику, через инфоматы, по телефону, так и через медицинскую информационную систему «Единая электронная регистратура» (Самозапись.ру));2) распределение потоков пациентов, требующих оказания плановой или неотложной медицинской помощи для обеспечения регулирования интенсивности потока населения с целью создания равномерной нагрузки на врачей и распределение его по видам оказываемой помощи;3) организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного;4) систематизированное хранение, учет и оформление медицинской документации пациентов в установленном порядке, в соответствии с , обеспечение своевременного подбора и доставки медицинской документации в кабинеты врачей;5) консультирование пациентов о порядке получения первичной медико-санитарной помощи в медицинских организациях.19. Для осуществления своих задач регистратура выполняет следующие функции:1) информирование населения о порядке прикрепления к медицинской организации и выбора врача в соответствии с и Минздрава Свердловской области от 26.07.2012 N 823-п

«О сведениях, передаваемых медицинскими организациями при выборе гражданином медицинской организации для оказания первичной медико-санитарной помощи»

;2) информирование населения о времени приема врачей всех специальностей, режиме работы лабораторий, кабинетов, Центра здоровья, дневного стационара и иных подразделений медицинской организации, в том числе в субботу и воскресенье, с указанием часов приема, расположения и номеров кабинетов помещений;3) информирование о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам удаленным доступом, о времени и месте приема граждан руководителем медицинской организации и его заместителями; адресах ближайших аптек, ближайшего центра здоровья, в зоне ответственности которого находится данная медицинская организация;4) ведение электронного расписания и записи на прием к специалистам в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, контроль за работой электронной регистратуры;5) организация оформления листа информированного согласия на обработку персональных данных, предоставление полиса обязательного медицинского страхования и документа, удостоверяющего личность пациента, для дальнейшего копирования и внесения в первичную медицинскую документацию пациента (с согласия пациента);6) запись на прием к врачам медицинской организации и регистрация вызовов врачей по месту жительства (пребывания) больного, своевременная передача врачам информации о зарегистрированных вызовах;7) направление в установленном порядке обратившихся в поликлинику граждан на профилактические медицинские осмотры и диспансеризацию взрослого населения;8) помощь пациенту при направлении в другие подразделения и/или в другие медицинские организации для осуществления первичной записи;9) информирование пациента об отмене приема врача и перезапись на свободное время или к специалисту этого же профиля;10) осуществляет подбор медицинских карт амбулаторных больных, записавшихся на прием или вызвавших врача на дом;11) оформление листков (справок) временной нетрудоспособности, подтверждение соответствующими печатями выданных больным справок, направлений, рецептов и выписок из медицинской документации, строгий учет и регистрация в специальных журналах листков, справок временной нетрудоспособности и рецептурных бланков;12) сортировка и раскладка по участкам результатов выполненных лабораторных, инструментальных и иных обследований;20. В составе регистратуры медицинской организации рекомендуется предусматривать стол справок (рабочее место администратора), инфоматы для самозаписи, помещение для хранения и подбора медицинской документации, помещение под медицинский архив.

Стандарты обслуживания клинике, медицинском центре шаблон

Array( [ID] => 127 [~ID] => 127 [NAME] => Стандарты обслуживания в клинике [~NAME] => Стандарты обслуживания в клинике [IBLOCK_ID] => 9 [~IBLOCK_ID] => 9 [IBLOCK_SECTION_ID] => [~IBLOCK_SECTION_ID] => [DETAIL_TEXT] => Частная медицины – один из самых конкурентных сегментов экономики.

Сегодня важно не только привлечь, но и удержать пациентов.

Этому способствует внедрение внутрифирменных стандартов обслуживания. Такой подход широко применяется в учреждениях здравоохранения всех развитых стран.

Это помогает повысить авторитет и популярность медцентра, расширить круг его пациентов и упрочить репутацию клинику. Специалисты клиники (врачи, младший персонал) должны быть осведомлены с внутренним стандартом клиники.

Современные проблемы науки и образования Электронный научный журнал | ISSN 2070-7428 | Эл.

№ ФС77-34132

Журнал издается с 2005 года.

В журнале публикуются научные обзоры, статьи проблемного и научно-практического характера.

Журнал представлен в Научной электронной библиотеке. Журнал зарегистрирован в Centre International de l’ISSN.

Номерам журналов и публикациям присваивается DOI (Digital object identifier). Служба технической поддержки – Ответственный секретарь журнала Бизенкова М.Н.

  1. +7 (499) 705-72-30
  2. 101000, г. Москва, а/я 47, Академия Естествознания

Материалы журнала доступны по . Сайт работает на универсальной издательской платформе © 2005–2021

3. Права

Администратор медицинского центра имеет право:3.1.

На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.3.2.

Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности центра от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.3.3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы центра.3.4. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.3.5.

Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию.3.7. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

Общий каталог описания должностей тут: Список типовых должностей!

КА «Кадровый метод» — это современное кадровое агентство в Москве по быстрому и эффективному поиску, подбору персонала.

Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала.

Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонала, бухгалтеров, врачей, стилистов, . Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице. На странице «Акции» Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях для Заказчиков (работодателей).

На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ. Если Вам интересен запрос ищу работников, то мы Вам подберем персонал, а соискателям поможем найти работу!

Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки. Для Вашего удобства мы создали раздел «Подбор персонала по профессиям» в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажам, менеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т.д., а также раздел «Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям» Для соискателей созданы 3 полезных раздела, а именно «Как составить резюме», «Советы соискателю» и «Открытые вакансии».

Соискателю станет найти работу проще!

Наши советы соискателям работы помогают найти работу, если прочитать внимательно все статьи! Подписка на рассылку наших новых вакансий на странице «Подписка на новые вакансии»

Регламент деятельности администратора медицинского центра вакансии

Процедура «Управление документацией и записями» С пациентом, впервые посетившим клинику: — Заключает договор, который заполняется в 2-х экземплярах (один передается на руки пациенту, другой вклеивается в медицинскую карту пациента) — Оформляет информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство. — Заводит медицинскую карту и статистический талон до начала первичной консультации.

— При готовности документации предупреждает врача о приходе очередного пациента. — Осуществляет расчет пациентов согласно заявленной стоимости приема с выдачей им чеков. Например:

  1. стандарт начала беседы («Доброе утро» с 9.00 до 12.00, «Добрый день» с 12.00 до 17.00, «Добрый вечер» с 17.00 до 21.00);
  2. стандарт фирменного приветствия с позитивной интонацией и доброжелательностью в голосе;
  3. четкие и грамотные ответы на конкретные, заданные пациентом вопросы и, в соответствии с этим, презентация необходимой ему услуги и т.д.

Также важной является система регламентированных запретов, исключающих возможность реализации факторов, достоверно отрицательно влияющих на качество сервисной составляющей деятельности медицинской клиники (p<> Администратор медицинского центра Вы можете скачать должностную инструкцию администратора медицинского центра бесплатно.

Должностные обязанности администратора медицинского центра.

Утверждаю ________________________________ (Фамилия, инициалы) (наименование учреждения, его ________________________ организационно- правовая форма) (директор; иное лицо уполномоченное утверждать должностную инструкцию) 00.00.201_г. м.п. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА ______________________________________________ (наименование учреждения) 00.00.201_г.

№00 I. Общие положения 1.1. Очень важно, чтобы пожелания и требования, которые предъявляет руководитель к работе сотрудника, были как можно более конкретны и понятны. Любое требование, которое может быть прочтено сотрудником двояко, будет воспринято им таким образом, чтобы исполнение требовало от минимальных усилий.

В этом нет ничего предосудительного – это просто особенность нашей психологии. Руководители call-центра и регистратуры уделяют большое внимание и много времени тому, чтобы тщательно объяснить сотрудникам организационные вещи: где и какая документация должна лежать, как заполняться, как должна быть организована работа во время обеда, каким образом работать с программным обеспечением и прочее. При этом, один из ключевых процессов – процесс коммуникации с пациентом остается на уровне расплывчатых пожеланий: быть активными, внимательным и милыми.

4. Внимание Порядок и чистота во всем.

Рабочее место администратора, холл должны быть всегда в порядке и чистыми. 5.Вести разговоры только по делу в присутствии пациента. Любые посторонние разговоры — это знак неуважения к пациенту.

6.Быть сдержанными в разговоре с персоналом клиники, особенно в присутствии пациентов.

7.Раздражение пациента. Успокойте пациента, если он раздражен. При возражении или раздражении пациента: — Сначала согласитесь и признайте право пациента считать именно так, как он сказал —

«Да, я согласна, что данная ситуация весьма неприятна и Вы правы в том, что ……»

(таким образом Вы «остужаете» негативные эмоции пациента), — Далее даем веский аргумент – «Однако (к сожалению) ………». 8.Никогда не пейте и не ешьте на виду у пациентов.

Приветствие и встреча пациента Встаньте и искренне улыбнитесь.

Важным представляется реализация двух направлений — повышения качества медицинской помощи [3, 11, 12, 13], с одной стороны, и повышения экономической эффективности деятельности медицинской организации — с другой [2, 6, 9, 14]. Цель настоящего исследования — разработать подходы к регламентации работы и поведению специалистов регистратуры, call-центров и администраторов клиник антивозрастной медицины.

Материал и методы Исследование проводилось в течение 2011-2013 гг.

на базе негосударственных медицинских организаций, имеющих действующие лицензии на медицинскую деятельность, участвующих в проекте АНО «НИМЦ «Геронтология» «Антивозрастная медицина».

Новые Популярные

1. Как разговаривать с клиентами

Работа администратора значительно облегчается, если у него есть стандартные сценарии поведения в различных ситуациях: при телефонных звонках, при личной встрече новых или постоянных пациентов. Скрипты содержат фразы для разговора с клиентами, стандарты по работе с возражениями, ответы на проявление негативного поведения пациента, пример презентации услуг.

Каждая ситуация требует особого реагирования, и сценарий на них должен быть составлен отдельно.Администратору следует не просто изучить методичку со скриптами и выучить их наизусть или повесить перед собой распечатку. Эти сценарии должны быть многократно проиграны в ходе тренингов, где, помимо стандартных фраз, отрабатываются правильные интонации, тон беседы, разбираются сложные случаи и вырабатываются варианты грамотного реагирования на них.В частности, среди таких фраз можно выделить вопрос: «Откуда вы узнали о нашей клинике?», заданный в правильной форме.

Его следует дополнить уточняющим вопросом: «Может быть, вас нам кто-то порекомендовал?».

Эта фраза, во-первых, позволяет узнать работающий маркетинговый канал, а во-вторых, повысит лояльность пациента, который бессознательно проведет ассоциацию: раз спрашивают, значит, клинику часто рекомендуют, значит, она достойна доверия.

Основные должностные обязанности и права администратора медицинского центра

Каждое медучреждение устанавливает для администратора свой перечень должностных обязанностей. Среди общих же трудовых функций, которые выполняют администраторы большинства медцентров и которые фигурируют в должностных инструкциях в качестве должностных обязанностей, можно выделить:

  1. ведение клиентской базы;
  2. проведение работы, направленной на предотвращение и ликвидацию всякого рода конфликтных ситуаций.
  3. координация деятельности врачей и прочего персонала медучреждения;
  4. оформление необходимой документации, составление отчетов;
  5. прием телефонных звонков;
  6. запись пациентов на прием;
  7. предоставление клиентам информации о работе учреждения;
  8. проведение расчетно-кассовых операций;
  9. ведение переговоров со страховыми компаниями;
  10. встреча клиентов учреждения;

Должностные права работника традиционно вытекают из выполняемых им обязанностей и призваны облегчить и повысить эффективность трудовой деятельности сотрудника.

К должностным правам администратора медцентра обычно относятся следующие:

  1. право вносить предложения по вопросам оптимизации своей трудовой деятельности и работы всего учреждения;
  2. право требовать от сотрудников и клиентов выполнения требований внутреннего распорядка медцентра.
  3. право получать информацию, необходимую для выполнения своих трудовых функций;

Как видите, составление должностной инструкции для администратора медучреждения не представляет особых затруднений. Главное, четко определить трудовые функции, которые будет выполнять данный специалист, и включить их в раздел должностной инструкции, посвященный должностным обязанностям работника. Если у вас остались нерешенные вопросы, ответы на них вы можете найти в .

Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня. Рейтинг Поделиться Юридическая консультация После прочтения остались вопросы?

Звоните по номеру и наши юристы проконсультируют Вас! Звонок бесплатный. Советуем прочитать 19 октября 2021 0 03 октября 2021 2 31 декабря 2018 1 Новости раздела 09 октября 2018 0 12 сентября 2016 0

Подписаться на рассылку Подписаться

Общие положения

В этом разделе вы найдете всю информацию о требованиях к работнику администрации.

К ним относятся образование, опыт работы, необходимые для администратора умения.

Так как администратор не принимает непосредственного участия в лечении пациентов, чаще всего от него не требуется медицинское образование, но ему никак не обойтись без навыков работы с компьютером и документацией. Также в его кабинете может находиться офисная техника: ксерокс, принтер и другое. Администратор должен уметь ими пользоваться или быть склонным к подобной деятельности, чтобы быстро освоиться и приступить к продуктивной работе.

Ему действительно придется постоянно иметь дело с бумагами и файловыми документами на компьютере. Сейчас все заявления, справки, графики, объявления и прочее печатаются на компьютере, поэтому для работника важны не только навыки владения программами (текстовые редакторы, таблицы и специализированные программы для различных случаев), но и скорость набора текста.

В этом же разделе потенциальный работник узнает о своем месте в иерархии медицинского учреждения.

Здесь же дается перечень важных правовых актов и документов, которые пригодятся будущему администратору для работы. Он должен быть с ними ознакомлен перед вступлением в должность.Также будут указаны особенности приема на работу, увольнения и замены работника в различных ситуациях.

Должностные обязанности администратора стоматологической клиники

  1. встреча пациентов и сопровождение их внутри клиники;
  2. запись пациентов на прием в электронном расписании программы Dental4Windows (или др.);
  3. подбор из картотеки медицинских карт на текущий день (передача карт в кабинет врача) и на следующую смену;
  4. проведение расчетно-кассовых операций;
  5. координация деятельности врачей и прочего персонала медучреждения;
  6. встреча курьеров, копирование/сканирование документов и другая дополнительная работа по поручению администрации клиники.
  7. оформление первичной медицинской документации;
  8. обзвон пациентов с напоминанием о визите;
  9. прием входящих телефонных звонков;
  10. внесение всей необходимой информации о пациентах в программу Dental4Windows (или др.);
  11. принятие мер в случае возникновения любых внештатных ситуаций в клинике, отслеживание их устранения (отсутствие света, воды, телефонной связи, интернета и другие технические сбои в работе);
  12. предоставление клиентам клиники информации о ее работе (необходимо подробное изучение сайта клиники);

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Администратора медицинского центра/клиники1. Общая часть.1.1. Администратор осуществляет деятельность в рамках следующих процессов и процедур:— «Запись клиентов на прием»;— — «Управление инфраструктурой клиники»;— «Управление документацией и записями»;— «Управление несоответствиями».Основной задачей администратора является эффективное взаимодействие с клиентами с целью их записи на услуги Клиники.1.2.

Администратор непосредственно подчиняется заместителю генерального директора 1.3. Администратор относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом Генерального директора организации.1.4. Администратор в своей работе руководствуется:— действующим законодательством РФ— законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области качества», «Стандарты работы администратора», «Руководство по качеству»);— стандартами организации по процессам системы менеджмента Клиники и документированными процедурами системы менеджмента.— уставом предприятия;— правилами трудового распорядка;— приказами и распоряжениями генерального директора Клиники;— — настоящей должностной инструкцией.1.5.

На должность администратора назначается лицо, имеющее высшее или средне-специальное профессиональное (гуманитарное) образование и стаж работы не менее 5 лет.1.6. Во время отсутствия администратора его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый специалист, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.2. Функциональные обязанности.2.1.Процесс «Запись клиентов на прием»:— Отвечает на входящие звонки, поступающие в Клинику, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров, используя речевые стандарты (см.— Доброжелательно консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых Клиникой медицинских услуг и порядка их оказания.— Дает информацию пациентам о режиме и распорядке работы Клиники и ее руководителей и врачей.— При первичном обращении пациента по телефону проводит запись и регистрацию пациента с обязательным уточнением информационного источника (откуда пациент узнал о клинике — фиксировать информацию в файле «база клиентов» лист «база клиентов» столбец «уточнить, откуда узнал о клинике»).— Подбирает удобное время для пациента и при необходимости консультаций нескольких специалистов приемы ставит последовательно.

Старается, чтобы в одно посещение клиент получил максимальное число необходимых консультаций.— Формирует оптимальную запись пациентов на первичную и повторную консультации согласно принятым в Клинике корпоративным стандартам: старается минимизировать простои в графике врачей, ведя плотную запись.— Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до приема.Результат: запись клиента на прием.2.2.— Производит обзвон клиентов в соответствии с установленными речевыми модулями (информирует клиентов о новинках, акциях, поздравляет с днем рождения, праздниками и т.п.)- не менее 10-15 человек в день.— Спрашивает у клиента возможность информирования его об акциях Клиники.Результат: повторная запись пациента на прием2.3 — До врачебного приема приглашает пациента присесть и подождать, когда врач пригласит пациента пройти в кабинет.— Своевременно доставляет медицинскую и иную документацию врачам.— Осуществляет раскладку медицинских карт, результатов анализов в картотеку .— Получает результаты анализов из лабораторий , УЗИ исследований, ЭКГ и др.

и вклеивает их в медицинские карты.

Делает копии для выдачи результатов обследования пациентам, при возможности отправляет по их электронной почте.— Информирует пациентов о получении результатов обследования.Результат: — качественное ведение картотеки медицинских карт;— отсутствие претензий пациентов к работке администраторов.2.4.

Процесс «Управление инфраструктурой Клиники»— Своевременное открытие клиники в утреннее время. (см. Стандарт открытия Клиники в документе

«Стандарты работы администратора ООО «Медицинская клиника инновационных технологий «Преображение.— Отвечает за сохранность документации, кассы и печатей, ключей от входа в Клинику.— Проверяет готовность к работе всех технических средств (компьютер, кассовый аппарат, телефонный аппарат;— Проверяет укомплектованность рабочего места рекламными материалами, необходимыми бланками и документацией, канцелярскими принадлежностями.— Поддерживает чистоту и порядок в помещении, своевременно выкладывает бахилы для клиентов, по мере необходимости производит влажную уборку в холле, Клиники в течение рабочей смены и по ее окончании.— В отсутствие медсестры/младшего медицинского персонала поддерживает чистоту в холле, коридорах, туалетах и входном тамбуре Клиники .— Контролирует сохранность и безопасность одежды пациентов Клиники.— Не оставляет рабочее место в присутствии пациентов.— Следит за исправной работой освещения, водопровода, канализации в кабинете, технической исправностью аппаратуры, своевременно сообщает о возникших проблемах заместителю генерального директора.— Следит за экономным расходованием материалов, электроэнергии, воды.Результат: — сохранность подотчетных элементов инфраструктуры;— своевременное открытие и закрытие Клиники;— порядок и чистота на рабочем месте и в холле.2.5.Процедура «Управление несоответствиями»

— Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

Не допускает выхода ситуации из-под контроля, своевременно сообщает о проблеме руководству (Генеральному директору, заместителю генерального директора).— Информирует руководство Клиники об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации. Своевременно представляет претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей на рассмотрение зам. Генерального директора и Генеральному директору.— В случае невыхода врача на прием обеспечивает перезапись пациента на другое время или изыскивает возможность замены врача, поставив в известность заместителя генерального директора.Результат: отсутствие претензий пациентов к работке администраторов.2.6.

Процедура «Управление документацией и записями»С пациентом, впервые посетившим клинику:— Заключает договор, который заполняется в 2-х экземплярах (один передается на руки пациенту, другой вклеивается в медицинскую карту пациента)— Оформляет информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство.— Заводит медицинскую карту и статистический талон до начала первичной консультации.— При готовности документации предупреждает врача о приходе очередного пациента.— Осуществляет расчет пациентов согласно заявленной стоимости приема с выдачей им чеков.

По просьбе пациентов оформляет документы для обращения в налоговую инспекцию.— Ведет необходимую учетно-отчетную документацию:— электронная база клиентов (1С)— приходно-расходная документация (1С)— лист администратора (передача дел)— четко формулирует список дел, которые необходимо выполнить следующей смене;— напоминает о начале приема и количестве пациентов;— грамотно заполняет все журналы ;— сдает выручку и заполняет финансовую документациюРезультат: правильное оформление документов:

  1. информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство
  2. мед.карта пациента и др.
  3. договор на оказание платных услуг
  4. статистический талон

— проверяет заполнение журналов и продолжает их ведение в течение рабочей смены3. Права.Администратор имеет право:

  • Требовать от сотрудников и посетителей соблюдения правил внутреннего распорядка.
  • Вносить предложения администрации по вопросам совершенствования организации и улучшения условий своей работы.
  • Получать информацию, необходимую для исполнения своих обязанностей.

4. Оценка работы и ответственность.Оценка работы Администратора производится зам.

генерального директора на основании исполнения им своих функциональных обязанностей.Администратор несет ответственность за:

  1. Нарушение исполнительской дисциплины;
  2. Несоблюдение правил охраны труда и техники безопасности;
  3. Нарушение санитарно эпидемиологического режима.
  4. Нечеткое или несвоевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией

Виды материальной ответственности определяются в соответствии с действующим законодательством и заключением с нею договором.За виновность в причинении Клинике ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих должностных обязанностей Администратор несет материальную ответственность в порядке и пределах, установленных трудовым законодательством РФ.Администратор несет ответственность за своевременное сообщение о возможном опоздании на работу и уважительных причинах, его вызвавших5. Особые требования5.1. Администратор Клиники не использует рабочий телефон Клиники в личных целях (личные разговоры, SMS-сообщения).5.2. В рабочее время администратор не ведет личные разговоры по телефону.5.3.

Администратор осуществляет прием пищи в специально отведенных местах в Клинике5.4. Администратор осуществляет прием пищи в отсутствии посетителей Клиники.5.5.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+