Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть вещь если она была куплена по браку

Можно ли вернуть вещь если она была куплена по браку

Можно ли вернуть вещь если она была куплена по браку

Законодательный регламент вопроса


Государство защищает интересы потребителя и на законодательном уровне наделяет его правами в вопросах возврата бракованного, некачественного либо не подошедшего по определённым критериям товара. Нормативно-правовой акт «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения между покупателем и продавцом, устанавливает их законные права и обязанности. Обменять либо вернуть можно практически любую приобретённую вещь. к содержанию ↑

Как писать претензию, содержащую требование о необходимости проведения возврата приобретенной продукции

При предъявлении претензии продавцу необходимо соблюдать определенную последовательность: Для начала покупатель должен предоставить заявление на листе А4, в котором будут указаны его основные требования (также возможен печатный вариант).

В заявлении необходимо указать следующие данные:

  • Основания для возврата или обмена;
  • Требования заказчика с указанием способа удовлетворения просьбы (к примеру, если требованием является возврат денежных средств, заказчик может указать банковские данные);
  • Полное название торговой точки, где была совершена покупка;
  • Информация о сопровождающей документации (чеки, видео и так далее);
  • Контактные и личные данные заявителя;
  • Дата вручения заявления продавцу.

Претензия должна быть написана в двух экземплярах: один для личного пользования, второй для продавца. После составления заявления необходимо лично посетить торговую точку и вручить документ с претензиями продавцу.

Далее обе стороны должны подписать заявления. Также при себе желательно держать паспорт и документы, подтверждающие совершение покупки именно в данной торговой точке. После предоставления претензии необходимо ждать ответа от продавца.

После рассмотрения заявления (в течение 7 рабочих дней), торговый представитель может отклонить претензию, ссылаясь на нормы законодательства, либо принять требования заявители или же назначить экспертизу. Экспертиза должна быть проведена в течение 20 рабочих дней, а сразу после появления результатов продавец обязан уведомить покупателя.

Имейте в виду, что при любом нарушении закона со стороны продавца, потребитель может отстоять свои интересы в вышестоящей инстанции. Была ли Запись полезна? 27 из 41 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Одежда не подошла

Статья 25 ЗоЗПП устанавливает правила возврата вещей, если они не подошли по расцветке, размеру, фасону, не сидят или не понравились. Всю непродовольственную продукцию можно вернуть в магазин, даже если нет проблем с ее качеством.

Возврат вещей в течение 14 дней без объяснения причин возможен только с сохраненными ярлыками и этикетками. Изделие должно сохранить товарный вид: быть не ношеным и не стиранным, без пятен и потертостей. Неподходящая модель заменяется аналогичной, если она имеется в наличии или на складе.

По необходимости, производится доплата или частичный возврат средств. Если покупателя не устраивают имеющиеся варианты, потребитель может попросить вернуть деньги за купленную вещь в полном объеме за три дня.

Отказ продавца и его легитимность

Зачастую обращение к продавцу купленной вещи с целью вернуть ее обратно не удовлетворяется, и покупатель получает отказ.

Для того чтобы понять, когда отказ продавца законный и можно ли его оспорить – обратимся к законодательным актам.Узнаем, , прочитав специальную статью, подготовленную редакцией нашего сайта.Правомерные причины для отказа со стороны продавца:

  • Нарушена упаковка товара;
  • При попытке сдать вещь обратно продавцом были обнаружены следы эксплуатации;
  • Вещь отнесена в категорию товаров, сдача которых запрещена в соответствии с Постановлением Правительства № 55 (нижнее белье, чулочно-носочные изделия и др.).
  • Экспертиза показала, что заводского брака нет, а поломка и порча товара произошла в связи с нарушением правил эксплуатации самим покупателем;
  • Покупатель не соблюл срок, до истечения которого можно вернуть качественный товар;
  • Неполная его комплектация;

Другие причины для отказа со стороны продавца могут быть обжалованы в суде. Наиболее частыми причинами для отказа покупателю являются: отсутствие чека, обвинение в порче товара ненадлежащего качества без проведения экспертизы, а также отказ из-за покупки акционного товара. Если вам не возвращают деньги на этих и подобных основаниях, незамедлительно обращайтесь с иском к мировому судье.

Какой товар не подлежит возврату по закону

Законом определен перечень товаров, которые невозможно обменять или сдать обратно.

В этот список входит и одежда. Не получится вернуть одежду в магазин: чулки, носки, колготки, нижнее и термобелье.

Иначе говоря, трикотажную или швейную одежду, имеющую прямой контакт с телом. Это правило распространяется лишь на качественную одежду. Если в изделии обнаружится брак после покупки, возврат товара происходит в обычном порядке на основании закона.

Подготовка вещей

Перед тем, как вернуть одежду в магазин, следует проверить товар, который хотите отдать.

Следы ношения (затяжки, потертости, загрязнения) – основание для отказа в принятии изделия. Убедитесь в том, что не успели сорвать этикетки, ярлычки, находившиеся на вещи в момент покупки. Найдите чек, выданный на кассе, чтобы доказать факт совершения сделки.

Не забудьте паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

В месте покупки все это предъявляется, после чего заполняется заявление.

Как вернуть товар без чека

Часто продавцы отказывают в выдаче чека на рынке, ведь нет чека – вы не сможете вернуть товар.

Однако, по закону, отсутствие чека не является препятствием возврату купленного.

Подтвердить факт осуществления покупки именно у этого продавца можно и другими способами:

  1. предоставить другие подтверждающие документы (списание средств с карты, если торговая точка приняла платеж именно так, товарная накладная)
  2. предоставить свидетелей вашей покупки (поэтому лучше ходить на рынок не одному).

Заметьте, большинство рынков в попытке не выдать вам чек, отказываются устанавливать терминалы для карт, так как все переводы денежных средств фиксируются в истории банковских операций.

Свидетели будут обязаны дать «свидетельские показания» на бумаге, однако даже их присутствия часто бывает достаточно. К тому же, бывает, что определенный бренд на всем рынке продается лишь в одной точке, не говоря уже о том, что в документах точки обязан быть список товаров с их артикулами (которые, как правило, можно найти на ярлыках самих товаров).
К тому же, бывает, что определенный бренд на всем рынке продается лишь в одной точке, не говоря уже о том, что в документах точки обязан быть список товаров с их артикулами (которые, как правило, можно найти на ярлыках самих товаров). В целом, – не проблема. Проблема доказать рыночным торговцам, что закон к ним применим в той же мере, что и к другим точкам продаж.

Процедура проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Если в торговой организации засомневались в том, что товар имеет производственный брак, и появление дефекта не связано с неправильным использованием изделия, то будьте готовы к назначению экспертизы. Но не переживайте, если вы действительно не виноваты, то экспертиза подтвердит это и выдаст заключение о наличии производственного брака в изделии. Для чего нужна экспертиза покупателю?

Как покупатель, требуйте сами проведения экспертизы.

Это позволит вам быстрее вернуть уплаченные за покупку деньги и защитить свои интересы. Но помните, что недобросовестные продавцы могут препятствовать в реализации ваших законных прав и выдумывать различные предлоги, чтобы экспертиза не состоялась. Важно! Экспертизу проводит компетентный, дипломированный специалист, который способен оценить изделие на соответствие принятым нормам и стандартам, обнаружить в нем недостатки, и выявить причины их возникновения.

Результаты экспертизы оформляют в специальном заключении. Эксперт подтверждает заключение научно-обоснованным мнением в пределах своей компетенции, ставит свою подпись и заверяет печатью. Согласно закону проводить экспертизу должны ответственные лица, а именно продавец, производитель или импортер.

Часто они пытаются избежать этого обязательства и надеются, что покупатель не захочет тратить свое время и нервы и отступит от требования. Однако, покупатель может и самостоятельно организовать проведение экспертизы, обратившись к независимым экспертам.

Как проводится экспертиза качества? Экспертиза может проводиться для продовольственных и непродовольственных товаров. Принципиальной разницы в схеме проведения процесса не будет. Единственной особенностью будет являться более ограниченный срок годности у продуктов питания и продовольственных ингредиентов.

Единственной особенностью будет являться более ограниченный срок годности у продуктов питания и продовольственных ингредиентов.

В связи с этим исследование продуктов должно назначаться оперативно, пока они не стали непригодными для изучения. Экспертиза непродовольственных товаров делится на разные виды экспертиз, и у каждой своя прикладная область, зависимая от вида товара и его потребительских свойств. Например, экспертиза автотехники, сложной бытовой техники, изделий из полимерных материалов и т.д.

Если вы покупатель, то так же имеете право присутствовать при процессе проведения экспертизы бракованного изделия. Требуйте, чтобы вам сообщили:

  1. Время, назначенное для экспертизы и дату проведения.
  2. Название экспертной организации, включая ФИО эксперта.
  3. Место, где она будет проводиться.

Что вам можно делать во время осуществления экспертизы:

  1. просите добавить вопросы, поставленные эксперту, в случае, если без них невозможно составить объективное экспертное мнение и сделать достоверное заключение.
  2. задавайте вопросы относительно процесса, если они возникают,
  3. высказывайте свои замечания по существу, которые должны фиксироваться в акте осмотра,

Ваше участие в проведении экспертизы позволит исключить «заказной» характер у процесса, и не получить сфабрикованное заключение по тайной договорённости между продавцом и экспертом.

Как вернуть деньги за телефон, О том, когда можно вернуть деньги за товар, читайте по ссылке: Обязательно обратите внимание на то, насколько эксперт компетентен в данном вопросе.

Попросите его показать вам диплом по его специальности, и посмотрите, как долго он занимается подобными экспертизами.

Важно! Обратите внимание, на то, чтобы по вашему дефектному товару была проведена именно экспертиза товаров ненадлежащего качества, а не проверка товара в сервисном центре с выдачей заключения.

О расходах Согласно закону экспертизу оплачивают ответственные лица, которые ее назначили.

Но если в ходе экспертизы будет доказано, что брак возник по вине покупателя, то оплатить процесс должен будет он.

О сроках В течение какого времени будет проведена экспертиза, зависит от требований потребителя.

Какие сроки возможны:

  1. в пределах 20 дней, если вы хотите обменять товар;
  2. в пределах 10 дней, если требуете возврата денежных средств за товар.
  3. в пределах 45 дней, если вы требуете ремонта товара;

Об оформлении Экспертиза оформляется в два этапа. Для начала создается акт осмотра товара.

В акте содержится следующая информация:

  1. о наличии недостатков или их отсутствии;
  2. об отсутствии или наличии заводских пломб;
  3. о характеристиках и свойствах товара;
  4. оходатайствах и заявлениях участвующих лиц, если таковые были;
  5. о времени и месте проведения экспертизы;
  6. о сведениях по участвующим лицам;
  7. о подписях эксперта и участвующих лиц.
  8. озамечаниях,касающихся составленного акта;

Если вы наблюдаете некомпетентную экспертизу, которая не может дать объективного заключения, и явно сделает выводы не в вашу пользу, то требуете, чтобы в акт осмотра вносились все ваши замечания.

В случае оспаривания результатов подобные замечания будут вам только на руку. Далее эксперт проанализирует результаты по осмотру и сделает свои выводы, которые оформит экспертным заключением. Что будет указано в этом документе?

  1. время и дата составления заключения;
  2. подробное описание изделия, в том числе его наименование, серийный номер и состояние, в котором изделие было передано на экспертизу;
  3. вопросы, которые были поставлены эксперту на выяснение;
  4. выводыс техническим обоснованием, сделанные экспертом в виде ответов на вопросы. По каждому вопросу эксперт должен сделать отдельный вывод.
  5. наименование лица, которое обратилось за экспертизой;
  6. уведомление о полученных результатах экспертизы.
  7. исследовательская часть, в которой отражены результаты осмотра изделия;

После проведения экспертизы ответственные лица должны в письменном виде уведомить покупателя о том, что его требования относительно недостатков товара, рассмотрены.

Если экспертиза указывает на наличие производственного брака и подтверждает, что вины покупателя в возникновении дефектов нет, то требования покупателя подлежат удовлетворению.

Если же результат экспертизы доказывает вину покупателя, то его уведомляют об этом. В случае необходимости покупатель может обратиться к продавцу, импортеру или производителю с просьбой выдать ему копию экспертизы, которую нужно оспорить. Об оспаривании Что делать, если вы хотите оспорить результаты экспертизы:

  1. Обратитесь в суд с требованием признать незаконным отказ в удовлетворении ваших прав покупателя.
  2. Проведите другую независимую экспертизу.

В рамках судебных разбирательств будет оспариваться одновременно и заключение эксперта.

Советуем в таких ситуациях выбирать второй вариант, так как если вы проведете повторную экспертизу, то, скорее всего, продавец обратиться в суд для разрешения спора. А в ходе судебного расследования будет назначена отдельная судебная экспертиза. Об экспертизе, проводимой покупателем Если вы сами провели экспертизу, то можете смело использовать ее заключение, как средство для достижения своих целей, и решения вопроса мирным путем.
Об экспертизе, проводимой покупателем Если вы сами провели экспертизу, то можете смело использовать ее заключение, как средство для достижения своих целей, и решения вопроса мирным путем. Экспертное заключение в таком случае будет служить законным обоснованием ваших претензий.

Так же результат экспертизы может стать подтверждением вашего искового обращения в суде. Была ли Запись полезна? 106 из 123 читателей считают Запись полезной.

Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Право на компенсацию, неустойку и штраф

Основание.

, , Зачем. Закон гарантирует вам право поменять товар из-за размера, вернуть деньги из-за брака и бесплатно отремонтировать машину по гарантии. Но некоторые продавцы этого не делают.

Они говорят, что стол возврату не подлежит, цвет платья вы видели на сайте, обувь неправильно носили, а требовать за машину с пробегом полную стоимость — это перебор. И нарушают ваши права.Но если ваши права нарушены, это повод потребовать больше денег. То есть не только стоимость стола, платья, обуви или машины, но и дополнительные суммы.

Скорее всего, их придется требовать через суд, но сам факт обращения автоматически увеличит выплаты в полтора раза. Иногда это очень много денег.Как реализовать. Для начала — всегда обращайтесь к продавцу письменно.

Если хотите вернуть деньги за ботинки, пишите претензию. Даже если продавец мило улыбается и говорит:

«Оставьте ботиночки, придет директор — и мы вам перезвоним по поводу возврата»

.

Нет, вас не проведешь. Вы оставите ботинки только при условии, что у вас примут письменную претензию и распишутся на втором экземпляре.А срок ремонта машины вы зафиксируете письменно.

И потом запишете, когда вас пригласят ее забирать. Если срок ремонта пройдет, то откажетесь забирать и потребуете деньги — тоже письменно.Если ваши права уже нарушены, требуйте:

  • Компенсацию убытков, если они есть.
  • Неустойку 1% в день.
  • Штраф 50% сверху, если дело дойдет до суда.
  • Возмещение вреда. В том числе морального, его даже доказывать не надо.

11 млн за подержанную БМВ, 500 тысяч за холодные стены в квартире, 800 тысяч за просрочку сдачи дома, новая машина взамен трехлетней или 70 тысяч за сломанный смартфон — это реально.

Такие суммы получали покупатели, которые не хотели мириться с недостатками, поломками и просрочками, знали свои права и боролись за них.См. также:Подробнее про ваши права при обмене и возврате товара

Возможна экспертиза!

Иногда магазин настаивает на проведении профессиональной экспертизы.

В её ходе выясняется, кто именно виновен в повреждении продукции. Справка! Экспертиза проводится в течение 7 дней, а при проведении повторной экспертизы срок увеличивается до 20 дней. Если в ходе экспертизы будет установлено, что в браке товара повинен покупатель, он будет обязан возместить затраты на проведённые экспертные процедуры.

Что понадобится для возврата

Для проведения возврата товара покупатель должен предоставить доказательство факта покупки вещи в том магазине, куда он пришел сдавать некачественный и не подошедший человеку по каким-то характеристикам товар. Законодательство устанавливает следующие требования по поводу такого возврата:

  1. обязательно должен быть чек, потому как без него ни один из продавцов не сможет провести замену товара. При обмене старый чек изымается, а выдается новый либо документ, который подтверждает выплату денег;
  2. соблюдение сроков (14 дней с момента приобретения). Безусловно, нормы ст.19 указанного ФЗ предусматривают право подавать претензии по поводу качества товара на протяжении всего гарантийного срока, а если он не установлен — 2 года с момента приобретения товара, но эти условия касаются исключительно обмена товара ненадлежащего качества. Если речь идет про возврат товара надлежащего качества, то действует только правило 14 дней;
  3. паспорт человека, который сдает.

Алгоритм действий для возврата товара

В случае поломки купленной вещи или при обнаружении брака в ней первое, что нужно сделать покупателю – это обратиться к продавцу. Если договориться о возврате товара в устной форме не получилось, то необходимо следовать такому алгоритму действий: Составление письменной претензии на имя продавца

Претензия – официальный документ свободной формы, основание для возврата товара В претензии указывается:

  1. данные о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  2. ФИО составителя, его контактные данные и подпись;
  3. перечень прилагаемых документов.
  4. дата совершения покупки;
  5. наименование магазина;
  6. причина возврата (нужно перечислить конкретные дефекты, обнаруженные в товаре);
  7. требование возврата товара;

Составлять ее лучше на бланке, найденном самостоятельно, ведь в образце от магазина может отсутствовать возможность возврата товара.

Количество экземпляров документа – два, один из которых с подписью принимающей стороны должен остаться у потребителя (с данными продавца и датой принятия). К претензии необходимо приложить:

  1. копию кассового или товарного чека;
  2. копию гарантийного талона (при наличии).
  3. накладную;

Но даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа в принятии претензии, ведь в качестве доказательства могут быть использованы показания свидетелей, сведения о покупке из базы данных самого магазина или видеоматериалы (если в магазине ведется съемка). Ожидание ответа от магазина На рассмотрение претензии дается 10 дней, после чего продавец должен вернуть деньги.

В том случае, если в возврате было отказано или сроки рассмотрения претензии были нарушены, покупатель может обращаться в другие органы: Роспотребнадзор, прокуратуру, суд. Конкретный орган зависит от ситуации и вида товара.

При подаче искового заявления в суд можно не только принудить продавца вернуть деньги за товар, но и взыскать с него пеню за каждый день просрочки.

При отказе в возврате товара или в принятии претензии, подавайте иск в суд Во время процедуры возврата сотрудники магазина могут потребовать проведения экспертизы товара, который возвращается покупателем как некачественный.

Отказаться от этой процедуры последний не может, однако расходы на ее проведение полностью оплачиваются продавцом.

Если в результате экспертизы будет доказано, что поломка произошла по вине производителя, то потребитель сможет получить свои деньги за товар от магазина или самого производителя. В случае виновности в поломке покупателя ему придется вернуть магазину все деньги, потраченные им на проведение экспертизы.

При возврате товара нужно быть готовым к тому, что продавец будет пытаться уклониться от его приема обратно и нарушать законные права потребителя. Поэтому перед началом проведения этой процедуры нужно хорошо подготовиться: изучить законодательную базу вопроса и подготовить аргументированную претензию. В случае отказа магазина в ее рассмотрении нужно обращаться за защитой своих прав в другие органы.

Поделиться:

Процедура возврата

Правила возврата одежды в магазин прописаны в законодательстве и имеют четкий алгоритм действий. Если вещь в порядке, но она не подошла, нужно прийти к продавцу, предоставить чек и товар со всеми бирками и ярлыками. Далее необходимо написать заявление, в котором указываются данные покупателя и продавца, а также информация о товаре.

Затем подробно описать, почему вы возвращаете джинсы, когда их покупали, и указываете сумму, которую продавец должен вернуть. Если вы не имеете чека, придется приложить документы, которые являются доказательством совершенной покупки.

В случае, если товар бракованный, на имя продавца пишется претензия, содержащая всю информацию об изделии, ваши контактные данные и информация о продавце. Затем придется подробно описать дефект покупной вещи, почему вы ее сдаете и ваши требования.

Следует учесть, что продавец имеет право провести экспертизу, для подтверждения наличия дефекта.

Если реализатор отказывается удовлетворить ваши законные требования, вам нужно обратиться в Роспотребнадзор, а затем – в суд. Для подтверждения отказа продавца у вас на руках должна быть претензия, которую вы направляли по почте с уведомлением о нежелании принять такое письмо. Возврат одежды в магазин по закону определяет сроки, которые есть у продавца.

Если речь идет о возврате денег за понравившуюся вещь – на это дается 10 суток.

На обмен предусмотрены 7 дней.

Если вы хотите произвести ремонт и устранение брака за счет реализатора, то на это полагается полтора месяца. При проведении экспертизы срок увеличивается до 20 суток.

Как вернуть вещь в магазин, если, например, джинсы не подходят по размеру или вам не нравится цвет? Закон подтверждает, что подошедшее изделие можно вернуть в течение двух недель без всяких объяснений. Главное, чтобы оно было в товарном виде и со всеми бирками.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+