Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть в оптику очки котлрые не подошли

Можно ли вернуть в оптику очки котлрые не подошли

Можно ли вернуть в оптику очки котлрые не подошли

Условия и порядок


Стекляшки для глаз от солнца, будь они хоть самые гламурные и брендовые, а при этом и качественные, в магазин могут взять при таких условиях (с. 25 ЗОЗПП РФ):

  1. бирки, лейблы не срезаны и находятся там же, где были при покупке;
  2. не прошло 14 дней, не считая дня приобретения.
  3. предмет не имеет признаков пользования, сохранены все потребительские качества;
  4. очки в полной исправности;

Взяв чек (при наличии), не подошедшие пляжные очки и свой паспорт, потребитель должен подойти в тот же магазин, где совершил покупку, и попросить поменять очки.

Законопослушный продавец выдаст бланк заявления или предложит написать такое обращение в свободной форме, и оформит возврат, взамен предложив выбрать такие же, но иной формы, другого цвета оправы или стекол и т.п.

Если выбранный товар отличается по стоимости от купленного, то покупателю вернут сдачу или укажут, сколько нужно доплатить.

При отказе возврата потребитель вправе жаловаться или идти в суд. Несколько по-другому проходит процедура, если клиент обнаружил, что очки от солнца:

  1. обладают дефектом закрепления стекол, вследствие чего стекла постоянно выпадают;
  2. имеют дефект стекол;
  3. с асимметричной или сломанной оправой, и пр.

С такими некачественными очками возврат проходит обычно еще проще: покупатель подает претензию, 1 экз. которой с подписью продавца отставляя у себя, и ждет ответа.

Важно конкретизировать свое требование к магазину, а еще – не иметь отношения в недостаткам товара.

Если продавец заподозрит неладное, то вправе назначить экспертизу. Так как услуги экспертов оплачивает продавец, то магазину невыгодно платить за проверку копеечного товара, а вот покупателю стоит задуматься, ведь при наличии его вины платить будет именно клиент.

Если окуляры дорогостоящие, а вы точно знаете, что к их дефектам непричастны – смело настаивайте на экспертизе и на своем участии в ней.

6. Можно ли вернуть солнцезащитные очки в магазин оптики в течении 14 дней?

6.1. Можете вернуть. 7. Заказала в оптике прогрессирующие очки, они мне не подошли.

После непродолжительнай носки, начинает сильно болеть глаза и голова.

Хотелось бы поменять на обычные линзы и вернуть разницу в деньгах. 7.1. Меняйте а в чем проблема то? 8. Преобрела очки в оптике, сделанные на заказ.

Спустя 3 мес (гарантия ещё не истекла) сломались носоупоры. Оптика готова вернуть деньги только за оправу. Могу требовать возврат всей уплаченной суммы (за линзы, оправу, работу)? 8.1. Можете, гарантия еще не истекла, также можете потребовать возместить моральный вред в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

8.1. Можете, гарантия еще не истекла, также можете потребовать возместить моральный вред в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Возможно Вам потребуется квалифицированная помощь юриста. 9. Купила очки для зрения стали болеть глаза.

Можно ли вернуть в оптику или обменять, если прошло уже 14 дней?

9.1. Медицинские товары не подлежат возврату, к сожалению. В следующий раз нужно внимательно подбирать очки. 10. Два месяца назад заказали очки.

Они окислились. Мы можем вернуть их в оптику? К ним обращались. Заменили только душки, а саму оправы нет. А именно она оставляет черный цвет на коже, а не душки.

10.1. Да, Вы можете обратиться в оптику с претензией на некачественный товар, согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей. Вы вправе требовать возврата денежных средств или замены товара (или душек) на другой.

11. Купила оправу для очков в оптике там же установила линзы. Очки у меня предназначались для дали.

Когда после получения изготовленных очков примерила то обнаружила, что мне они не подходят по фасону и размеру.

И еще мне в них не комфортно. Могу ли я вернуть очки или хотя бы обменять на другую. Если да, то как грамотно написать заявление?

11.1. скорее всего очки у Вас продавец не примет, ссылаясь на Перечень товаров надлежащего качества НЕ подлежащих возврату. Напишите заявление, описав товар, модель, цену, дату покупки. Обозначьте, что вы дали правильную информацию исполнителю и это его вина в том, что очки не подошли Вам.

Ссылайтесь на ст.25 Закона О защите прав потребителей и просите обмена товара на аналогичный, возможен компромисс с продавцом.

12. Обратилась в Оптику, выбрала оправу и заказала мне изготовить очки по рецепту. Выдали чек, в котором указано основание: изготовление очков. На следующий день поняла, что оправа мне не нравится, могу ли я вернуть деньги за очки?

12.1. вам следует написать досудебную письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ. 12.2. Существует Перечень непродовольственных качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Постановлением правительства России от 19.01.98 № 55.

Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

13. По рецепту врача приобрели в магазине ОПТИКА очки. Очки не подошли. Обратились в магазин. Там что-то пытались переделать, но результат оказался тот же.Как доказать продавцу, что товар нам не подходит и можно ли вернуть очки обратно?

13.1. Если возникает спор о наличии/отсутствии недостатков в выполненной работы, то необходимо обратиться в товароведческую экспертизу, предъявив товар и рецепт. 14. По рецепту врача приобрели в магазине ОПТИКА очки.

Через пару часов ношения заболели глаза и голова.

Обратились в магазин. Там что-то подправили, но результат оказался тот же.Можно ли вернуть товар. 14.1. только в случае, если вам продан товар ненадлежащего качества.

Для начала обращайтесь к продавцу с письменной претензией. Удачи вам и всего наилучшего.

15. Супруга в Конкор-оптике заказала очки \с диоптриями\ . Произвела предоплату по просьбе компании.

В момент получения изделия\очки\ выявилось, что они не подходят совершенно по показаниям, т.е. в них плохо видно и использовать их совершенно невозможно. Вернуть деньги за товар ненадлежащего качества отказались.

Каковы шансы вернуть деньги? Покупка совершена сегодня, т.е.

двухнедельный срок не пропущен. Надеюсь получить ваш ответ. С ув.

15.1. Если заказ производился по рецепту, пишите письменную претензию, требуйте проведения экспертизы, а если получите неудовлетворительный ответ имеете право обратиться в суд, ссылайтесь на ст 18 Закона » О защите прав потребителя». 15.2. Качество надлежащее. Что заказала, то и продали.

Тот факт, что очки заказчику не подходят по диоптриям, не является ненадлежащим качеством товара. Ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

15.3. обратитесь в магазин выставив им претензию на обмен или возврат денежных средств, в случае отказа или отсутствия ответа, пишите заявление в суд. 16. Заказала очки в оптике я их сегодня забрала. Но все говорят что они мне больше.

Могу ли я их вернуть или поменять на другие. Чеки все есть. 16.1. Согласно ст.

25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Но примите к сведению, что «БОЛЬШИЕ» это субъективное мнение ваших знакомых.

Но примите к сведению, что «БОЛЬШИЕ» это субъективное мнение ваших знакомых. Вы приняли работу такую какая она есть.

17. Заказала в оптике очки, но в них дискомфортно.

Не хочу навредить зрению. Имею ли право вернуть очки в оптику?

17.1. К Сожалению очки относятся к медицинским изделиям и возврату не подлежат.

Удачи вам и всего наилучшего.

17.2. Если очки надлежащего качества то они обмену или возврату не подлежат, продавец вправе ответить вам отказом на требование. Но попробовать можете, возможно продавец пойдет вам навстречу.

Всего хорошего! 18. Заказала очки в оптике.

Не подошли очковые линзы, кружится голова и двотся. Можно ли вернуть деньги за оправу и работу по изготовлению очков?

18.1. • Здравствуйте, Если товар надлежащего качества, то вернуть очки к сожалению невозможно, вернуть можно только бракованный товар Желаю Вам удачи и всех благ! 18.2. Увы, но согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 данный товар возврату и замене не подлежит.

18.3. ДА, конечно можно — УСЛУГА оказана не надлежащего качества — претензию пишите Удачи ВАМ! Всегда рады помочь 18.4. Да. Для этого Вам необходимо обратиться с письменной претензией к изготовителю. Он обязан провести экспертизу.

Если товар изготовлен качественно, без нарушений, то денежные средства возвращать Вам не обязаны. Если есть недостатки в процессе изготовления и экспертиза их установит, то в течение 10 дней Вам обязаны вернуть денежные средства. Возможно так же, что Врач выписал Вам некорректный рецепт, то есть оказал Вам некачественную медицинскую услугу, если в товаре нет недостатков.

В этом случае обратитесь с претензией к врачу.

В случае возникновения спорных ситуаций обращайтесь в суд. 19. Сегодня забрала очки в оптике. Заказывала по рецепту врача, но они мне не подходят.

Сравнила со старыми рецептами там не совпадает угол обзора.

Подскажите, что мне делать? И как вернуть очки. 19.1. Вам нужно обратиться письменно спретензией. Установленного образца заявления не существует. Пишется в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу. От кого, ваши адрес и телефон, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, что просите или что хотите узнать.
От кого, ваши адрес и телефон, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, что просите или что хотите узнать.

Дата, подпись. 19.2. Если врач вам назначил неправильный рецепт, вследствие некачественно оказанных платных медицинских услуг, то обратитесь с претензий к врачу и требованием возместить убытки. Если некачественный товар вам продали в салоне оптики, направьте претензию к ним, с требованием возвратить уплаченные денежные средства. В случае отказа, обращайтесь в суд.

20. Прошли в салоне оптики диагностику зрения для ребенка 9 лет и приобрели здесь же оправу и линзы. Очки взяли для учебы в школе зрение (-1,5 диоптрий).

Спустя 2 недели прошли диагностику в другом салоне оптики (зрение подтвердилось), но вот рецепт выписали на линзы не-1,5, а на-1,0. Врач офтальмолог мотивировал тем, что при подборе линз на-1,0 ребенок хорошо читает до необходимой строки для 9-летнего ребенка. Можно ли вернуть очки приобретенные в первом салоне на-1,5 диоптрии?

20.1. это товар не подлежит замене к сожалению Спасибо за ваше обращение на наш сайт Удачи вам и всего хорошего Обращайтесь к нам еще раз. 21. Мне в оптике сделали очки, через неделю оправа сломалась. Можно ли вернуть очки по гарантии.

21.1. Можно если она сломалась не от механического воздействия, а от того что некачественная оправа (материал).

Спасибо за обращение на сайт. 21.2. Надежда! Нужно подать претензию продавцу с требованием на возврат.

Претензия подается в 2 х экземплярах. Если откажутся принимать, отправляйте по почте на юридический адрес, заказным письмом с уведомлением и опись!

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят обращайтесь в суд 22. заказала очки. Произвела оплату 3000. Муж забрал очки не осмотрев их.По приезду я посмотрела сделанны с дефектом.

Я позвонила и предъявила свое недовольство, на что согласились вернуть деньги.

Пошла в оптику они тянут резину денег возвращать не собираются. Как мне поступить в данной ситуации чтоб вернуть свои деньги.

Чек мне они не довали. ЗАРАНЕЕ СПАСИБО. 22.1. Если признали ненадлежащее качество работы, то обязаны вернуть деньги в течении 10 календарных дней со дня предъявления претензии.

Чек не нужен. 23. Есть оптика. Пришел клиент, который покупал дорогие очки, год тому назад. Хочет вернуть очки и получить назад свои деньги. 23.1. Смотря на каком основании хочет вернуть. Если надоели, то можете отказать, Если брак, то брак еще нужно подтвердить, смотреть гарантийный срок. 23.2. — Здравствуйте, мало ли кто и чего не хочет?

23.2. — Здравствуйте, мало ли кто и чего не хочет?

Очки вообще не подлежат возврату.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

:sm_ax: 23.3. Александр. Если товар надлежащего качества, то покупатель мог это сделать только в течение 14 дней с момента покупки. Более того, согласно п. 1 Перечня НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. 24. Пришли в салон оптики с рецептом от врача, в салоне сказали у Вас рецепт неправильный, проверили зрение и сделали очки с цилиндром, что является дороже по стоимости.

По рецепту от врача есть только диоптрии без корректировки цилиндра.

Бланка о том, что зрение проверяли не выдали.

Есть только квитанция на заказ очков, где муж расписался что с заказом согласен и изготовлено с его слов.

Можно ли вернуть очки и вернуть деньги за их изготовление?

24.1. Ничего вы не вернете, потому что очки — это изделие медицинского характера. Нужно просто быть внимательнее при подписании документов и все.

25. Купила солнцезащитные очки в оптике. После того, как одела их, очень сильно начали болеть глаза. Очки дорогие, хочу их вернуть.

Какую причину могу указать в заявлении на возврат денег? 25.1. в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации и сложившейся практикой можете вернуть без указания причин в течении двух недель, не подошли. 25.2. Вы никак не сможете вернуть деньги и обменять очки, потому что очки — это изделие медицинского характера.

Нужно другие покупать. 25.3. В соответствии с постановление Правительства №55 линзы (очки) надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Чтобы сделать возврат Вам необходимо обратиться в независимую экспертизу и провести проверку товара, если он не соответствует требованиям, то только в этом случае возможен возврат и возмещение ваших расходов. Возможно причина не в очках, обратитесь к офтальмологу и проверьте зрение.

Например, при астигматизме солнецезащитные очки носить нельзя. 25.4. Напишите претензию в магазин оптики и потребуйте сертификат, если в сертификате не прописано, что данные очки относятся к медицинским изделиям, то требуйте возврата денег или обращайтесь в суд.

Всего Вам наилучшего! 26. Могу ли я вернуть деньги за очки сделанные на заказ, если в них нарушен оптический центр в линзах очков?

Оплата за оправу и линзы была одним чеком, а работа мастера оплачивалась отдельно. В претензии указываем 18 статью закона о зпп? Экспертиза за счет продавца? В другие оптики обращалась, они подтверждают факт что центры смещены, но не могут дать письменное заключение.

Мне в этих очках не комфортно, один глаз как косо смотрит.

26.1. Пишите претензию, продавец должен направить на экспертизу.

Либо сами обратитесь к независимому эксперту который подготовит заключение.

27. Поверив красивой рекламе заказал по и-нету очки Dial Vision с регулируемыми диоптриями, наложенным платежом. 17.06.2017 заплатил на почте 2400+50 р за перевод. Когда открыл посылку пришёл в ужас от беспрецедентно гадкого качества «изделия»-оправа хлипкая, гнётся во все стороны, можно растянуть как верёвку, линзы выпадают, оптика нечёткая с мутными пятнами, резкости добиться невозможно.

Как вернуть товар и деньги, если отправителем значится посредническая фирма ООО Бета ПРО?

27.1. Вам необходимо обратиться с претензией, к продавцу данного товара. Если деньги Вам не вернут, решать данный вопрос необходимо в судебном порядке. Желаю Вам удачи и всего хорошего! 28. На детских очках сломался заушник. Приобрели 29 апреля, а после майских праздников сломались (носим только чтение с школьной доски).
Приобрели 29 апреля, а после майских праздников сломались (носим только чтение с школьной доски). Оптика сказала что ремонту не подлежат.

Предлагают заменить на другую оправу за деньги. Подскажите, можно ли потребовать бесплатную замену оправы или вернуть деньги.

Спасибо. 28.1. Если вы сами виноваты в поломки, то ремонтировать бесплатно вам никто не обязан. Вернут деньги, если докажете брак товара экспертизой 28.2.

Направляйте письменную претензию с требование о замене или возврате денежных средств. Откажут — обращайтесь в суд. Придется проводить экспертизу качества товара. Закон «О защите прав потребителей», ст.

18. Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

29. Могу ли я вернуть солнчезащитные очки надлежащего качества с чеком-купленные в оптике 2 дня назад? 29.1. Если товар надлежащего качества, то не сможете вернуть согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 29.2.

Если Очки не соответствует качеству в таком случае вам необходимо обратиться к продавцу и требовать обмена товара Либо денег. Хорошего приятного вечера. 29.3. Солнцезащитные очки надлежащего качества не подлежат возврату по правилам ст.

25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, поскольку относятся к медицинской технике. 29.4. В соответствии с законом о защите прав потребителей, солнцезащитные очки надлежащего качества вернуть продавцу и потребовать оплаченные деньги обратно у вас не получиться.

Законом такое не предусмотрено. Всего хорошего! 29.5. В данном случае если нет достаток вы не сможете вернуть. Но можете попытаться вернуть, может к вам пойдут на встречу 30.

Три дня назад купила в оптике солнце защитные очки (чек имеется) Дома показала мужу.

ему не понравилось, да и мне тоже (как терминатор в них) в магазине в очках позалась красавица.

Скажите пожалуйста, имею я право сдать товар и вернуть свои деньги? Заранее спасибо. 30.1. Если очки не подошли, то вернуть их не получится, так как закон не позволяет этого сделать. Только если они ненадлежащего качества.

30.2. Нет, вернуть очки нельзя. Очки включенным в перечень товаров, которые не подлежат замене если они являются надлежащего качества. 30.3. ДА, конечно. В течение четырнадцати дней имеете право обменять товар Всегда рады помочь!

Удачи Вам.

Стадия судебного разбирательства

Если требования потребителя добровольно не удовлетворены исполнителем работ (услуг), есть основания добиваться их удовлетворения в судебном порядке. Иск может быть предъявлен потребителем в суд общей юрисдикции по выбору потребителя: по месту нахождения ответчика (исполнителя), по месту жительства или месту пребывания истца (потребителя), либо по месту заключения или месту исполнения договора (ст.28, п.7 ст.29 ГПК РФ 7).

При этом необходимо помнить, что если сумма иска не превышает 500-кратного минимального размера оплаты труда8 на день подачи заявления, то дело подлежит рассмотрению мировым судьей, если сумма исковых требований больше указанной – дело рассматривается судьей районного суда (п.5 ч.1 ст.23 ГПК РФ). От уплаты государственной пошлины потребители освобождены, если сумма иска не превышает 1 000 000 руб.

(п.4 ч.2 ст.333.36 НК РФ 9) Доказательством ненадлежащего исполнения договора будут являться те же документы, что и прилагаемые в обоснование претензии.

При отсутствии таковых в суде следует дать устные показания об имевшем место обращении в соответствующее учреждение и о полученных результатах.

Далее для потребителя с учетом процессуальной тактики возможно заявление суду ходатайства о назначении экспертизы (медицинской – при обоснованном сомнении в качестве медицинских услуг, или медико-технической – для проверки соответствия изготовленных очков рецепту). Однако следует остерегаться заявления необоснованных требований. Отказ в удовлетворении иска потребителя может повлечь для него весьма существенные расходы.

И конечно, работа по защите прав потребителя, особенно в суде, будет эффективнее, если привлечь на помощь квалифицированного юриста. Очевидно, что в результате неправильной постановки диагноза или ошибочной врачебной рекомендации (неверного подбора средства коррекции или его характеристик), а также в результате некачественного выполнения оптическим салоном работ по изготовлению очков может быть причинен вред здоровью потребителя.

Рекомендуем прочесть:  Брак шубы из норки как вернуть

Возникающим отношениям посвящен отдельный институт гражданского права10 . Но это – тема отдельной статьи. 1 — Гражданский кодекс РФ 2 — Здесь мы не рассматриваем случаи, когда изготовлением очков занимается независимая от оптического салона организация или индивидуальный предприниматель, самостоятельно принимающие заказы.

3 — Закон РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 4 — Если врачебный прием осуществляется по страховому полису, услуги врача, конечно, не перестают быть возмездными.

5 — В законе есть и другие права потребителя, кроме перечисленных. Например, право требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Но здравый смысл подсказывает, что устранить «недостаток» консультативной деятельности врача, поставившего неправильный диагноз, можно только путем повторного оказания медицинской услуги в полном объеме. Аналогично, устранить недостаток очков, не соответствующих рецепту, можно только путем вставки новых линз в оправу, т.е. путем выполнения работы заново.

6 — На практике гарантийный срок на медицинские услуги устанавливается редко. 7 — Гражданский процессуальный кодекс РФ 8 — Для целей процессуального законодательства МРОТ принимается равным 100 руб.

9 — Налоговый кодекс РФ 10 — Основные нормы содержатся в § 2 главы 59 ГК РФ. А.Грановский, адвокат КА «Московская городская коллегия адвокатов» Читайте также: Читайте также Раздел: Просмотров: 85751 Реклама

  1. © OCHKI.NET, 2001-2020

Каковы права потребителя и основания

Для того, чтобы вернуть в магазин или оптику очки ненадлежащего качества, покупатель должен:

  • Обратиться к дистрибьютору в течение 14 дней, либо на протяжении гарантийного срока.
  • Дефект должен быть вызван ошибкой производства, а не неправильным использованием товара.
  • Покупатель должен подать письменную претензию, в которой будут изложены его требования и описаны возникнувшие дефекты.
  • Желательно сохранить упаковку, но для обмена неликвидного товара и компенсации, это необязательно.
  • Покупатель обязан предоставить чек, квитанцию об оплате либо любой другой документ, подтверждающий оплату. Если документ не сохранился, можно прибегнуть к свидетельским показаниям либо истребовать копию чека из архива магазина.

Если же у покупателя возникли проблемы с использованием ликвидных очков, процедура для «заказных» и «готовых» товаров отличаются.

Товар надлежащего качества, приобретённый в полной комплектации, можно вернуть при соблюдении таких условий:

  • Упаковка, все лейблы и бирки, ценники должны быть сохранены. Здесь информация о том, как вернуть товар без бирки.
  • Покупатель должен подтвердить факт покупки чеком или другим документом, показаниями свидетелей.
  • В претензии, которая подаётся продавцу, указываются причина и требуемая покупателем компенсация.
  • Процедура возможна в течение 14 дней.
  • Необходимо сохранить товарный вид очков.

Если процесс оформляется на сделанные на заказ очки, перечень условий такой же, но деньги могут быть возвращены только за оправу (потому что её магазин сможет использовать снова, а линзы – нет).

Как вернуть – порядок действий

Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий.

Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору. В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя.

Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину. Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравилось в их продукции и, сочтя причину необъективной, он может отказать в возврате. Главная ошибка большинства людей заключается в том, что они причисляют очки, приобретенные в оптике, к медицинской продукции.

Это совершенно неверно! Как и любую другую продукцию, очки можно вернуть в магазин, потребовать их ремонт по гарантии, обменять на другую модель и т.д.

Возврат очков с диоптриями в оптику

Говорят, по рецепту.

Т.е. как к таковым линзам претензий нет. Сделано по рецепту. Но я в них испытываю дискомфорт.

Как мне быть? По закону вернуть очки (оправу с линзами) — почти невозможно. Прошу Вашей помощи в составлении претензии. Предыстория такова: пришел в врачу, окулисту.

Проверил зрение, выписали рецепт. Пришел в магазин оптики, показал рецепт — линзы сложные, с цилиндрами (астигматизм).

Сказали не вопрос, ждите месяц — линзы придут.

Пришли линзы, мне позвонили, сказали, приходите, выбирайте оправу.

Пришел, выбрал оправу, особенно тщательно выбирал, чтобы расстояние между глаз было как по рецепту.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Сделанные на заказ

По общему правилу, факт заказа корригирующей оптики подпадает под регламент потребительского законодательства.

Это означает, что брак можно вернуть по статье 18 Закона о защите прав покупателей.

Но эта норма для надлежащего качества действовать не будет. Причем основание будет иным — по причине индивидуальности вещи.

Знайте! Такой договор подразумевает изготовление уникальной продукции, у которой нет аналогов. Клиента теряет право обменять качественный заказной товар.

Как вернуть очки в оптику, сделанные на заказ?

Ответить с цитированием

  1. 10.01.2014 19:58 #4 Сообщение от Евгений Мясин То есть Вам сделали очки по Вашим медицинским показаниям? Я так понимаю, что «убеждения» в данном случае основываются именно на результатах диагностики зрения автора в том салоне оптики, в котором сделан заказ.
  2. 10.01.2014 19:41 #3 То есть Вам сделали очки по Вашим медицинским показаниям? Тогда проблема с головой и глазами не связаны с неправильно установленными диоптриями. Диагностика и ее результаты как-то оформлены или всё на словах? Свободный художник Ответить с цитированием

Как и на основании чего иначе можно с бухты-барахты убеждать клиента в таком вопросе?

) Сообщение от Аннлика Убедили в том, что очки необходимо сделать 2,25 (при зрении +2,25), при том что я хотела +1,75.

Каковы права потребителя?

Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при попытке вернуть в магазин товар, который не подошел по личным причинам, либо вовсе оказался бракованным.Согласно 19 статье Закона, покупатель вправе вернуть в магазин товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего.Так, покупатель может вернуть в магазин вещь, которая ему просто разонравилась в первые 14 дней. В качестве причины возврата он должен назвать одну из следующих:

  1. Неподходящий размер;
  2. Неподходящие габариты;
  3. Неподходящая форма;
  4. Неподходящий фасон;
  5. Неподходящая расцветка;

При этом вещь должна сохранить товарный вид, и возвращена со всеми ярлыками, наклейками и коробками, с которыми продалась.Если же у купленного товара обнаружился производственный брак или какой-то дефект, то его можно вернуть позднее двухнедельного срока.

Если при покупке был выдан гарантийный талон, то при возврате товара ненадлежащего качества покупатель вправе затребовать:

  1. заказать очки с другими характеристиками;
  2. Обменять товар плохого качества на аналогичный (по цене и характеристикам) хорошего качества;
  3. Произвести ремонт бракованного элемента за счет торговой точки;
  4. Вернуть потраченные деньги взамен на возврат самой вещи;

Подлежат ли очки возврату и обмену?

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврату не подлежит только один предмет оптики — это очковые линзы. А вот о том, что нельзя возвращать оправы, в нем информации нет.

Таким образом, если оправа не устроила по форме, расцветке, размеру, то продавец обязан произвести ее замену. Но в этом случае возникают некоторые нюансы.

Очки, к сожалению, не подлежат обмену или возврату, если они были куплены в готовом виде в магазине или салоне оптики. Но если же они изготавливались на заказ, то продавец обязан вернуть денежные средства за оправу, если она не подходит, в течение двух недель. Стоимость линзы и работы он компенсировать не обязан.

Другое дело, если у сделанных на заказ очков вдруг обнаружился дефект: отломился болтик или треснула дужка. В таком случае покупатель может требовать полный возврат денег с компенсацией стоимости линз и работы, или же обмен товара на качественный.

Можно ли по закону возвращать очки

Чтобы понять, подлежат ли очки возврату, стоит ввести некоторую классификацию.

Решение зависит от того, ликвидный или неликвидный товар выступает в роли объекта купли-продажи, а также от того, делались ли очки на заказ, или были приобретены в уже готовом виде.

Закон «О защите прав потребителей» утверждает, что возврат любых непродовольственных товаров возможен в привычном порядке. Очков это правило также касается.

Для неликвидного товара не имеет значения, готовый продукт был приобретён (например, солнцезащитные очки), или же очки делались на заказ.

Если же товар не имеет, с обменом и компенсациями возникают некоторые сложности. Закон ограничивает только сдачу контактных линз и товаров по уходу за ними. Они приравниваются к лекарственным средствам и возвращены быть не могут.

Например, как вернуть очки, сделанные на заказ? В данном случае вернуть получится только оправу, а вот ни одна линза по закону обмену не подлежит

Как вернуть

Порядок возвращения в магазин качественных солнцезащитных очков и очков для зрения очень прост. Убедившись, что вышеперечисленные пункты соблюдены, обратитесь к продавцу.

Он обязан в тот же день произвести замену.

Если подходящих вам очков нет в наличии, продавец обязан согласовать сроки их замены с покупателем. При возврате некачественных изделий, магазин имеет право провести экспертизу с целью установления причин брака.

Если выясниться, что брак возник вследствие неправильной эксплуатации изделия покупателем, магазин не примет ваши претензии и не удовлетворит ваши требования. В любом случае, до проведения экспертизы, представитель продавца попросит вам написать заявления по специальной форме, установленной в магазине. Закон не обязывает вас заполнять такое заявление, но это упросит процедуру возврата.

Кроме данных о покупателе, вас попросят описать купленный товар и указать причины возврата. При требовании покупателя о возвращении уплаченных денежных средств за купленные очки для зрения или солнцезащитные очки срок такого возврата не должен превышать 10 календарных дней с момента получения заявления или претензии продавцом. Если оплата была произведена наличными средствами, магазин обязан вернуть деньги за вещь в кассе наличными.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+