Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Могу ли я поменять планшет купив его недавно

Могу ли я поменять планшет купив его недавно

Могу ли я поменять планшет купив его недавно

Оглавление:

Каким законодательством защищаются потребители


Регулирование возникающих при осуществлении сделок розничных продаж проблем осуществляется ЗоЗПП. Он определяет права розничных покупателей, способы защиты ими своих интересов. В законе подробно прописан алгоритм действий при приобретении изделий нормального качества, а также товаров с различными с дефектами.

Покупателям разрешается в определенных случаях обменивать или отдавать обратно товары, не имеющие дефектов. Качественное изделие обменивается (возвращается), если оно не нравится купившему ее лицу по каким-либо своим характеристикам (цвет, размер, фасон, габариты и т.д.).

Это требование выполняется, если товар не утратил своих свойств, вида, упаковки, а заявлено оно в двухнедельный срок. При выявлении после покупки дефектов в изделии потребителям позволяется на выбор:

  1. требовать заменить на подобный гаджет другого бренда, а также пересчитать его цену;
  2. , заявить о возврате уплаченных за товар денег.
  3. просить обмена изделия на такое же;
  4. заявить о за него цены;
  5. требовать безвозмездного незамедлительного ремонта или компенсации расходов на их исправление самим покупателем, иными лицами по его просьбе;

Однако для отдельных групп товаров существуют особые правила, не позволяющие потребителям использовать все указанные способы защиты своих интересов.

К их числу относятся технически сложные изделия. Их список определен на законодательном уровне и обязателен для использования всеми субъектами торговли в стране.

Он установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Планшеты, согласно указанному документу, относятся к категории сложных товаров.

Возврат планшета в течение 14 дней

Возврат технически сложных изделий надлежащего качества возможен лишь в случае, если на него нет гарантии, а также при сдаче товара продавцу по личным побуждениям.

На общих основаниях возвратить такой товар ненадлежащего качества может быть осуществлен только в течение 14 дней со времени приобретения.

Если же это срок уже истек, вернуть планшет возможно, когда:

  1. его невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока свыше 30 дней из-за неоднократного устранения недостатков.
  2. продавец нарушил сроки устранения его неисправности;
  3. в нем обнаружен значительный изъян;

✔ После использования менее 14 дней?

Вернуть исправное устройство, которым уже успели попользоваться, нельзя.

Способ приобретения планшета роли при этом не играет.

«Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца»

(п. 1 ст. 502 ГК РФ).» Отдать в магазин планшет можно при абсолютном сохранении его товарного вида, включая целостность упаковки, пломб и т.д.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  1. договор купли-продажи планшета (при наличии);
  2. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  3. общегражданский паспорт ();

Важно! Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки планшета в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | ( | ).

✔ Можно ли обменять планшет, если он не понравился?

  • Планшет однозначно могут поменять, если соблюдены такие условия:
  • «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. «
  • Для обмена устройства действуют те же условия, что и для его возврата.
  • Ст. 25 Закона:
  1. сохранен товарный вид устройства.
  2. на него не установлена гарантия;
  3. с момента приобретения товара прошло не более двух недель;

Во всех остальных случаях продавец вправе отказать покупателю в обмене.

Как вернуть планшет в магазин

В данной статье рассматривается типовая ситуация. Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке.

Узнайте, можно ли и как вернуть планшет обратно в магазин и получить свои деньги обратно, прочитав данную статью либо осуществите возврат планшета самостоятельно после бесплатной консультации юриста по правам потребителя. Для того, чтобы выяснить, можно ли осуществить возврат планшета в магазин и получить уплаченные за него деньги необходимо определиться со следующим обстоятельством: либо планшет не подошел Вам по цвету, размеру, фасону и иным подобным характеристикам (необходимо вернуть деньги за планшет надлежащего качества); либо планшет ненадлежащего качества и именно поэтому Вы хотите его вернуть в магазин (необходимо вернуть деньги за планшет ненадлежащего качества). Если же вы решили отдать устройство в ремонт, проконтролируйте, чтобы сроки проведения работ не превышали месяц.

Более длительный ремонт — основание для отказа потребителя от сделки. ✔ Инфо Телефон сломался после 2 недель использования. В случае серьезной поломки на протяжении времени действия гарантии пользователя может:

  1. вернуть устройство и потребовать назад свои деньги.
  2. потребовать заменить гаджет;
  3. потребовать бесплатного ремонта;

Обратиться со своими требованиями нужно к продавцу.

Вернуться к содержанию ↑ ○ Можно ли вернуть планшет в течение срока гарантии? Обменять или сдать в магазин планшет можно на протяжении действия гарантии на гаджет. Если гарантийный срок не устанавливался, заявить свои требования можно в течение 2 лет с момента приобретения устройства (ст.
19 Закона).

✔ Можно ли вернуть, если продавец умышленно умолчал о характеристиках планшета?

Что делать, если купленный планет не пригоден для работы или не обладает необходимыми свойствами (например, не поддерживает сим-карты)?Умышленное умолчание о важных свойствах продукта расценивается как обман покупателя.

Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть оспорена и признана недействительной (ст. 179 ГК РФ). Поэтому покупатель вправе вернуть товар в магазин.Для этого следует сперва попытаться уладить проблему полюбовно, обратившись к недобросовестному продавцу с требованием обменять устройство или вернуть деньги.

179 ГК РФ). Поэтому покупатель вправе вернуть товар в магазин.Для этого следует сперва попытаться уладить проблему полюбовно, обратившись к недобросовестному продавцу с требованием обменять устройство или вернуть деньги. Если он не идет на контакт, нужно написать претензию администрации магазина, изложив в ней свои требования.

Порядок возврата

Чтобы вернуть планшет, необходимо придерживаться определенного плана действий.При возврате планшета надлежащего качества:

  • Ожидать замены или возврата.
  • При отсутствии аналогичного товара или по договоренности с продавцом оформить претензию на возврат денежных средств (2 экземпляра).
  • Написать претензию на обмен устройства по образцу, предоставленному продавцом (2 экземпляра).
  • Обратиться к продавцу, у которого был приобретен планшет, в течение 14 дней.
  • Предоставить товар, упаковку, пломбы и производственные бирки, прилагающийся технический паспорт, чек или иной платежный документ.

Образец претензии на возврат денежных средств за планшет надлежащего качества можно скачать по ссылке.При возврате устройства ненадлежащего качества:

  • Предоставить товар, гарантийный талон (при наличии), платежный документ.
  • Обратиться по месту приобретения товара в течение 15 дней либо в течение срока, установленного в гарантийном талоне.
  • Написать претензию, подробно изложив свои требования (2 экземпляра).
  • Ожидать удовлетворения требований со стороны продавца.
  • Если продавец настаивает на проведении экспертизы, дать на нее согласие и дождаться результатов.

Образец претензии на возврат денежных средств за планшет ненадлежащего качества можно посмотреть здесь.Все претензии необходимо составлять в двух экземплярах, заверенных подписью сотрудника, который принимал обращение.ВверхНе нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! +7 (499) 110-86-72Москва и область+7 (812) 425-64-79Санкт-Петербург8 (800) 350-02-93Регионы РФЮрист.

Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»Задать вопрос

Могу ли я вернуть планшет?

Здравствуйте, Дмитрий, увы но нет. технически сложный товар не подлежит возврату и обмену в течении 14 дней при отсутствии недостатков. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.(в ред.

Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. но возможно продавец сам изволит это сделать, в связи со сложившейся ситуацией или при обмене на более дорогостоящий товар.

В каких случаях магазин согласится принять планшет обратно

Есть некоторые нюансы, которые могут служить основанием для возврата.

Так как планшет является технически сложным устройством, а некоторые модели обладают еще и крупными габаритами, то и основания для возврата должны быть вескими. Невозможно сдать гаджет по следующим причинам:

  1. неудобно просматривать фильмы лежа.
  2. цвет планшета не соответствует цвету глаз покупателя;

Важным может быть признано основание следующего типа: возможности планшета не соответствуют заявленным требованиям, потому что во время покупки продавец посоветовал одну модель, а вы рассчитывали на другую.

Здесь вы как бы напрямую намекаете на некомпетентность продавца.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Отказались поменять не подошедший планшет на более дорогой с доплатой, отправили наш на экспертизу

Купили планшет вчера.

Приехав домой мы посмотрели его пользовались немного и поняли что он нам не подходит, и он не соответствует тому что о нем говорил продавец. На следующей день поехали его отдать и добавить еще небольшую сумму и купить более лучший планшет. Но в магазине нам отказали в каких либо действиях, покупки другого планшета с доплатой, просто взяли наш и сказали что пошлют его на диагностику и через 20 дней будет ответ.

Получается мы остались без денег и без планшета. Законно ли они поступили? И что нам теперь делать?

12 Марта 2017, 15:48, вопрос №1568367 Николай, г. Елец Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 312 ответов 124 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Нефтеюганск Бесплатная оценка вашей ситуации В данном случае согласно закону о защите прав потребителей Вы вправе отказаться от данного планшета без проведения какой-либо диагностики, требовать возмещения денежных средств или же обмена.

Вам следует написать претензию на имя продавца с указанием всей ситуации и довести до него свое желание — не проводить диагностику, а поменять на другой планшет.

На данную претензию продавец обязан ответить в течение 30дней, после чего можете обращаться в суд, где взыщите и сумму приобретенной покупки и компенсацию морального вреда и штраф за неправомерные действия. 12 Марта 2017, 15:52 0 0 324 ответа 92 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Южно-Сахалинск Бесплатная оценка вашей ситуации Так как вы предбявили требование о возврате денег, продавец вправе взять телефон на экспертизу.При этом экспертиза качества товара в данном случае должна быть проведена в течении 10 дней со дня принятия претензии. Пункт 1 статьи 18 закона О защите прав потребителей дает потребителю, которому продан товар ненадлежащего качества, право по своему выбору потребовать:замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценысоразмерного уменьшения покупной ценынезамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицомотказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Статья 22. Срокиудовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара,возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьимлицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащегокачества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворениюпродавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченныминдивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дняпредъявления соответствующего требования.

Пишите жалобу в роспотребнадзор, либо в суд.

12 Марта 2017, 16:04 0 0 760 ответов 390 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Мурманск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Николай! Если Вы ссылались на наличие в товаре недостатка, то да, они поступили законно!

Так как в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае возникновения спора о наличии и причинах появления недостатка в товаре, продавец вправе провести проверку качества товара, на которую закон отводит 20 дней. И Вы вправе присутствовать во время проведения процедуры проверки качества.

И Вы вправе присутствовать во время проведения процедуры проверки качества. 12 Марта 2017, 16:14 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 05 Декабря 2017, 13:44, вопрос №1835256 12 Июня 2018, 23:36, вопрос №2023381 02 Декабря 2015, 14:25, вопрос №1058617 23 Мая 2016, 15:46, вопрос №1261442 10 Ноября 2015, 11:32, вопрос №1034937 Смотрите также

Поменять неисправный планшет в течении 14 дней со дня покупки без экспертизы

Здравствуйте, купила планшет, не прошло и 14 дней как он перестал включаться.

Обратилась в магазин, они говорят, что разъем зарядки неисправен по нашей вине. Но он не включался, когда был заряжен.

После того как продавцу удалось немного подзарядить, планшет он так и не включил. Продавец предлагает сдать товар в сервисный центр и ждать акт о поломке.

Я же хотела незамедлительно поменять на новый, на что мне ответили, что планшет является ТСТ и обмену не подлежит. Что делать в этой ситуации? и могут ли мне поменять его незамедлительно?

01 Октября 2014, 17:19, вопрос №573365 юлия

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 20435 ответов 6796 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Юлия!

Вам нужно обратиться к продавцу с письменной претензией. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1: 1.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 5. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. К сожалению, незамедлительно не получится, поскольку у продавца есть право проведения экспертизы, в случае сомнения — является ли данный недостаток производственным браком.

В отношении сроков, в силу ст. 21 Закона: 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

С Уважением, Надежда. 02 Октября 2014, 20:41 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 21 Сентября 2016, 18:20, вопрос №1384491 05 Сентября 2018, 11:24, вопрос №2097390 10 Января 2016, 13:52, вопрос №1093724 31 Октября 2015, 07:59, вопрос №1025184 13 Февраля 2016, 17:36, вопрос №1142363 Смотрите также

Особенности возврата планшета в течение 14 дней

Современные сенсорные планшеты однозначно подходят под классификацию сложного технического устройства, так как они многофункциональны и обладают сенсорным дисплеем, а значит, не подлежат возврату или обмену при надлежащем качестве.Устройство может быть возвращено реализатору, если не были соблюдены условия, отраженные в ст.10 “закона о Защите прав потребителей”, где продавец обязуется предоставлять полную информацию о товаре, включая реквизиты производителя, инструкции по безопасному использованию, гарантийный срок и срок годности.Все необходимые сведения должны быть изложены в письменном виде в технической документации или ином документе, прилагающемся к устройству при покупке.При отсутствии этого документа на основании 12 ст.

2300-1-ФЗ планшет может быть возвращен в магазин по желанию потребителя при соблюдении следующих требований:

  1. сохранен товарный вид;
  2. сохранены товарные знаки: фабричные ярлыки, пломбы, нашивки;
  3. устройство не обнаруживает признаков эксплуатации;
  4. в наличии имеется платежный документ, подтверждающий факт приобретения (чек).

При отсутствии платежного документа закон позволяет потребителю ссылаться на свидетельские показания либо предъявлять иные доказательства покупки.Планшет надлежащего качества для обмена необходимо доставить на место приобретения в течение 2 недель с момента покупки.При дистанционном характере сделки потребитель вправе отказаться от планшета до момента передачи его в эксплуатацию (доставки). С момента доставки товар подлежит обмену или возврату на протяжении еще одной недели. Если будет установлен факт, что при осуществлении сделки потребитель не получил исчерпывающую информацию о товаре, а также о порядке и условиях возврата, этот срок, согласно закону, увеличивается до трех месяцев.Эти условия актуальны в отношении планшетов как надлежащего, так и ненадлежащего качества, если устройство приобретено через интернет.

Можно ли вернуть планшет обратно в магазин если он не понравился?

Возврат или замена гаджета возможны вследствие:

  1. превышения сроков ремонта устройства, заявленных продавцом (если сроки не установлены, ремонт не может длиться более 45 дней);
  2. невозможности использования гаджета в течение хотя бы 1 месяца в году в связи с постоянными поломками различного характера.
  3. выявления существенного недостатка — неустранимого дефекта или поломки, требующей больших затрат денег и времени на ремонт;

В вышеуказанных случаях покупатель должен обратиться к продавцу и потребовать принять гаджет, вернув уплаченные за него деньги (ст.

18 Закона). Если продавец отказывается принять устройство, следует обратиться с письменной претензией к администрации магазина. Вернуться к содержанию ↑ ○ Ремонт после истечения срока гарантии: кто оплачивает? Конечно, по истечении срока гарантии покупатель сам будет нести расходы на ремонт.

Сломался планшет по гарантии — как вернуть деньги

Вернуть деньги за сломанный планшет по гарантии можно в том случае, если причина неисправности кроется в производственном недостатке.

То есть, если потребитель уверен, что это так — можно смело обращаться в магазин и требовать возврата.

Если же будет установлено, что поломка произошла в результате неправильной эксплуатации или ненадлежащего обращения, в возврате будет отказано.

Если планшет на гарантии сломался второй раз, а причина новой поломки та же, то это повод заявить о существенном недостатке товара.

Но даже если неисправность новая, такая ситуация скорее всего говорит о некачественном товаре. Однако пока указанных правовых оснований для возврата денег нет, магазин предложит лишь гарантийный ремонт.

В последнее время планшеты пользуются большой популярностью.

Стремясь купить одновременно рабочее и развлекательное устройство, многие приобретают бесполезный, а то и неисправный планшет.

Юристы «Юридического центра Сиан» расскажут, как вернуть планшет в магазин и добиться материальной компенсации.

4. Сломался планшет на гарантии.

Что делать? Могу ли я деньги потребовать или обмен?

4.1.

Для начала должна быть проведена экспертиза. Вам помог ответ? Да Нет 5. У меня получилась такая ситуация, я сдала планшет в ремонт 4 месяца «ремонтировали» в итоге планшет стал вообще не рабочий, сдала с проблемой индикатора заряда, в итоги с него без моего согласия выпали процессор, теперь предлагают типа обмена что б я у них купила б/у,да ещё и после ремонта совершенно другой планшет, подскажите как я могу возместить свой ущерб?

Заранее спасибо. 5.1. Для возмещения причиненного ущерба сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, при сдаче в ремонт деньги платили?

Вам помог ответ? Да Нет 6. 23 марта я купила планшет.

На следующий день я обнаружила, что планшет начал отключаться при полном заряде батареи.

30 марта я принесла его в магазин (раньше не могла, т.к.

находилась в другом городе) и потребовала обменять планшет. Мне сказали, что для обмена нужно провести экспертизу, которая длится в течении 20 дней.

Прошло уже 58 дней, а планшет не понятно где.

Обязанны ли мне обменять планшет, если сроки уже истекли?

На какую статью нужно ссылаться? 6.1. Можно потребовать либо возврата его стоимости + неустойка, либо обмен и неустойка, для чего необходима письменная претензия на основе норм ГК, акт о сдаче имеется? Вам помог ответ? Да Нет 7. Я приобрела планшет в апреле прошлого года с гарантией на год, в течение года он был 3 раза на починке, проблема не была устранена!

Вам помог ответ? Да Нет 7. Я приобрела планшет в апреле прошлого года с гарантией на год, в течение года он был 3 раза на починке, проблема не была устранена! Я обратилась в магазин повторно и написала заявление об обмене или возрасте средств! Это был март этого года! Мне позвонили и сказали, что они не нашли никакой проблемы!

На данный момент моя гарантия закончилась в апреле! Меня просят забрать его! Но я знаю, что он будет так же плохо работать! Что я могу сделать в этом случае!

Он ещё в магазине! 7.1. Подавайте в суд, там можно будет инициировать экспертизу, доказать, возможно был заводской брак., в любом случае, я поняла, что досудебный порядок урегулирования спора соблюден. Вам помог ответ? Да Нет 8. Купила планшет, через полгода сам по себе стал отключаться, отдала проверить, жду ответ.

могу ли я по гарантии чека на год потребовать возврат денег за планшет или обмен на другой? Спасибо. 8.1. вы имеете право подать досудебную претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении можете уже подать иск в суд с требованиями о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 8.2. У вас такое право имеется.

Пишите претензию. В случае отказа вы вправе через взыскать денежные средства. Плюс: моральный вред, юридические расходы, иные расходы, неустойку, штраф и проценты за пользование вашими деньгами.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Месяц назад купил в б.у магазине планшет, через неделю он отключился, отнес в магазин, они отправили его производителю на проверку. Недавно позвонили и сказали что планшет подлежит обмену. Придя в магазин они мне предложили таких же два планшета на выбор которые выглядят хуже чем был у меня.

Я бы хотел узнать имею я права требовать деньги если у них не на что менять и не хочу у них не чего брать?

Ток когда я спросил про деньги мне сказали что они не дают.

скажите как мне быть. 9.1. Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, если продавец не удовлетворит в добровольном порядке требования о возврате уплаченной суммы, Вам необходимо обращаться с исковым заявлением в суд. Вам помог ответ? Да Нет 10. Сегодня купили планшет ребенку, дома начали им пользоваться, и выяснилось, что он подвисает и выдает какие-то ошибки. Могу ли я попросить возврат денежных средств или обмен (без экспертиз, так как они делаются больше месяца) на следующий день после покупки?

10.1. Планшет это технически сложны товар и его возврат невозможен без проверки качества. К тому же у вас видимо просто зависает программное обеспечение, а сам компьютер недостатков не имеет. Вам помог ответ? Да Нет 11. 28,10,17 г.

купили в «евросеть» планшет. В описании не буду вдаваться в подробности, только вот одно. В нём 3G. А там где он будет эксплуатироваться, связь 4G. 9 Хотели сделать сыну подарок, (отправить по почте), он находится далеко за пределами города, работа такая.

Могу ли я надеяться на обмен другого планшета. В этот планшет не вставляли сим карту, только пробовали камеру.

И является ли планшет факсимильной аппаратурой?

11.1. Планшет является технически сложным товаром.

Поэтому поменять моего сможет только если на это будет согласен сам продавец. Вам помог ответ? Да Нет 11.2.

Если товар надлежащего качества, то обменять его или вернуть деньги по Закону «О защите прав потребителей» нельзя. Проверьте его работу, возможно найдете недостатки. За помощью Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.

Всего доброго! Вам помог ответ? Да Нет 12. Здздравствуйте. Купила планшет в Евросети. На второй день он перестал включается.

Назад продавцы его не берут. Обмен не делают. Претензию не принимают. Что мне делать?

12.1. Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вам помог ответ? Да Нет 12.2.

В этом случае вам необходимо направить претензию заказным письмом с уведомлением, второй экземпляр остается у вас. После получения продавцом претензиям он обязан в течение 10 дней рассмотреть ее и дать ответ, также принять товар для проведения проверки качества или экспертизы. Вам помог ответ? Да Нет 12.3.

Претензию направить почтой. Не дождетесь ответа, либо ответ Вас не устроит-в суд с иском на основании Закона «О защите прав потребителей» . Взыщете и деньги и штраф 50% за недобровольное удовлетворение Ваших требований и моральный вред и судебные расходы (на представителя в случае такового). От уплаты гос. пошлины Вы освобождены.

Вам помог ответ? Да Нет 13. Помогите составить претензию для возврата денег или обмена товара. Купила планшет сегодня 30-й день и он перестал включаться.

13.1. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл.

почту (обычно он указан под ответом), все подробно изложите, он окажет Вам юридическую помощь, поможет составить такую претензию.

Вам помог ответ? Да Нет 13.2.

Если после покупки товара у вас сломался планшет. То первоначально необходимо обратиться в магазин с претензией о замене планшета или возврате денег.

Звоните помогу составить грамотную претензию.

Вам помог ответ? Да Нет 14. Перестал работать планшет сенсор, отдала в ремонт по гарантии производителя, ремонтировали в течении 60 дней а не положенных 45, по итогу дали справку которая содержит такую формулировку настоящим актом подтверждаем что изделие неремонтопригодное, пошла в магазин евросеть сдать или обменять, отказали по причине что справка не является документом на возврат или обмен нужен акт, в сервисном центре производителя сказали что акты не выдают выдают справки, что делать куда бежать. 14.1. Магазин не имеет права Вам отказывать в Ваших требованиях.

Вы вправе жаловаться на его сотрудников в Роспотребнадзор или сразу подавать на магазин в суд. Вам помог ответ? Да Нет 14.2.

Вам нужно предъявить письменную претензию продавцу с проставлением входящего о приеме на вашем экземпляре. Обязаны будут отреагировать. Всего доброго.

Вам помог ответ? Да Нет 14.3. Планшет является технически сложным товаром. Поэтому, Вам нужно руководствоваться ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Удачи и добра! Вам помог ответ?

Да Нет 15. Могу ли я после ремонта отказаться забирать планшет и настоять на возврате или обмене товара? Спасибо. 15.1. Если недостатки возникли не по вашей вине, то вы имеете право требовать от продавца возврата денежных средств за некачественный товар. Вам помог ответ? Да Нет 16. Интересует вопрос, часто возле метро или в магазинах стоят промоутеры с планшетами, и предлагают обмен старой пачки сигарет на новую.
Вам помог ответ? Да Нет 16. Интересует вопрос, часто возле метро или в магазинах стоят промоутеры с планшетами, и предлагают обмен старой пачки сигарет на новую.

При этом требуют паспортные данные (номер, серия), включая ФИО и дату рождения. Если оставить данные, чем это может грозить? 16.1. Ничем это не грозит, поскольку только на основании ваших паспортных данных ничего нельзя сделать противозаконного.

Как минимум нужна копия паспорта, однако и даже и с копией в настоящее время трудно что-то провернуть. Вам помог ответ? Да Нет 16.2.

В принципе ничем, это не такая и секретная информация, просто на основании паспортных данных ничего не сделать.

Всего Вам доброго! Вам помог ответ? Да Нет 17. Купили планшет 5 августа 2016 года. Гарантия год. планшет не заряжается.

Хочу обмен на равносильные товар или вернуть деньги.

17.1. В первый раз только бесплатный ремонт. Так как обращаетесь почти спустя год. Пишите претензию, ст.18,19 закона о защите прав потребителей.

Если повторно поломается или недостаток будет существенный — обязаны обменять или вернуть деньги. Как укажите претензии. При отказе обратитесь в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 17.2. Если будет выявлен заводской брак и невозможность ремонта-вам вернут деньги или обменяют на равноценный, т.к.

планшет-технически сложный товар. Если ремонт возможен-отремонтируют.

Вам помог ответ? Да Нет 18. Мною был заказан планшет через сайт компании МТС, получен и оплачен он в офисе МТС. Он не подходит мне по своим характеристикам. Имею ли я право сдать его обратно или обменять с доплатой?

Я читала, что технически сложный товар купленный в интернете подлежит обмену или возврату.

И если это так, то на какие статьи мне ссылаться при разговоре с менеджером? 18.1. Технически сложный товар не подлежит обмену или возврату, если товар исправен.

Поэтому вы читали что-то не то. Поэтому если он вам просто не понравился по техническим характеристикам, здесь уже ваша вина, нужно было внимательно смотреть эти характеристики до покупки.

Вам помог ответ? Да Нет 18.2. Планшет является сложно техническим товаром, который не подлежит обмену и возврату, если он качественный. Приобрели Вы его в офисе, так что дистанционным способом такой вид покупки не является, так как у Вас была возможность непосредственно ознакомиться с товаром при заключении договора.

Конечно, Вы можете попробовать договориться об обмене на более дорогой вариант, возможно Вам пойдут на встречу. Но если откажут, это не будет нарушением закона. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Вам помог ответ? Да Нет 19. Мною был заказан планшет через сайт компании МТС, получен и оплачен он в офисе МТС. Он не подходит мне по своим характеристикам.

Имею ли я право сдать его обратно или обменять с доплатой? Я читала, что технически сложный товар купленный в интернете подлежит обмену или возврату. И если это так, то на какие статьи мне ссылаться при разговоре с менеджером?

19.1. Да, Вы правильно читали.

В рамках ЗоЗПП можете и вернуть, и обменять, и деньги получить. Для начала надо претензию составить и направить.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Можно ли вернуть денежные средства или потребовать обмен планшета, по причине неисправности, если после покупки прошло 5 месяцев.

20.1. Напишите претензию основанную на ст.18 закона О защите прав потребителей. И подайте в суд. Но имейте ввиду. Что в первый раз они могут сделать бесплатный ремонт.

Даже если Вы хотите вернуть деньги или обменять. Так ка недостаток товара выявился и Вы обратились не в течение 15 дней после покупки. Вам помог ответ? Да Нет 20.2.

Екатерина! Планшет — технически сложный товар. По закону о защите прав потребителей Вы вправе его обменять или вернуть деньги только в случае СУЩЕСТВЕННОГО НЕДОСТАТКА ТОВАРА, каковым может являться неоднократный ремонт одной и той же причины поломки, либо неремонтопригодности товара.

Так что пишите претензию — отдавайте на экспертизу.

Вам помог ответ? Да Нет 20.3. В течение гарантийного срока можете выдвинуть данные требования только в том случае, если недостаток будет признан существенным.

Всего доброго! Вам помог ответ? Да Нет 20.4. Планшет является технически сложным товаром. Поэтому обменять его можно только при обнаружении существенного недостатка.

Для этого отдайте планшет на экспертизу, после заключения станет ясно писать ли вам заявление — претензию в магазин или нет. Вам помог ответ? Да Нет 21. Принес в салон Мегафона, сламанный планшет с техническим заключением, на обмен. Обменять согласились но, попросили оплатить сумму планшета.

Сказали что деньги мне вернуться на карту через 10 дней, мол у них такие правила. Правомерно ли это? Спасибо! 21.1.

Принес в салон Мегафона, сламанный планшет с техническим заключением, на обмен. Обменять согласились но, попросили оплатить сумму планшета.

Вопрос вообще непонятен. Зачем оплачивать планшет если собираетесь обменивать.

Вам помог ответ? Да Нет 22. Взяли в кредит планшет в Евросеть в большеречье у Якуниной юлии Михайловны брали планшет 07.06.2016 сламался 22.06.2016 за 8 месецов в обшей сложности плошет был у меня полтора месяца всё остальное время на ремонте обмен не предлагали и возврат денег не делают после последнего ремонта не видет сим карты просила возврат денег они отвечают а на кого будем описывать планшет что мне делать помогите пожалуйста.

22.1. Тамара Наймите юриста, если сами не справляетесь. Если товар не первый раз в ремонте, надо писать грамотную жалобу на обмен товара или возврат денег Спасибо, что посетили наш сайт.

Всегда рады помочь! Удачи Вам.

Вам помог ответ? Да Нет 23. 30,11,2016 сдал планшет Lenova Yoga на гарантийный ремонт (не держит заряд, в режиме ожидания разряжается меньше суток, заряжается до 1.5 суток) Сегодня после обращения в Евросеть, после 6 часов ожидания ответили что 9,01,2017 была проведена экспертиза и дефект не подтвердился. Никаких звонков и СМС уведомлений до сегодняшнего дня не получал.

Хочу или возврата денег или обмена. 23.1. Для возврата или обмена планшета необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, акт о сдаче в ремонт имеется?

Вам помог ответ? Да Нет 23.2. В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вам помог ответ? Да Нет 24. Сдала планшет в сервисный центр по гарантии, не работала камера. Через какое то время пригласили забрать товар после ремонта, осмотрев планшет увидела волны на дисплее под стеклом, и отказалась забирать. Работник сервисного центра сказал что перезвонят когда решат этот вопрос с начальниками которые выйдут на работу в свои рабочии дни.

Могу я требовать возврата денег или обмен на новый планшет? И как это сделать? Спасибо. 24.1.

Сначала необходима письменная претензия на основе норм ГК с требованием исправить брак, если срок ремонта еще не нарушен, когда сдали в ремонт? Вам помог ответ? Да Нет 25. Купил планшет недержит батарею издал его обратно в магазин через 2 дня. Его отправили на экспертизу прошло 21 день тишина неслуху недуху что мне делать писал притензию на обмен товара нп оналогичный.

25.1. что мне делать В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП- В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вам помог ответ? Да Нет 26. Прошло 49 дней с момента сдачи планшета в СЦ, пришёл сегодня забрать его, на что услышал ответ — 5-го января (на 45-й день ремонта) мы его отправили производителю, сейчас ждём от них заключения.

Нужно ли мне это заключение для возврата денег/обмена на другой товар, или просить от сервисников их личное заключение о ремонтонепригодности (но нести в магазин только бумагу, без самого планшета, думаю не поверят)?

26.1. Обратитесь к продавцу с претензией на возврат товара ненадлежащего качества.

Т.к. срок гарантийного ремонта превысил 45 дней, у Вас возникает право на отказ от ДКП и Вы вправе требовать деньги уплаченные за планшет. Вам помог ответ? Да Нет 26.2.

Не надо ни чего ждать или просить, необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат или обмен. Вам помог ответ? Да Нет 27. Купили планшет, в мтс не пропользовашись месяц обнаружились серьёзные недочеты.

В МТС сказали сдать в сервисный центр по такомоту адресу. Сдали. 45 дней прошло, в сервисе говорят планшет на экспертизе.

Должны ли мы ждать когда планшет приведут обратно или по заключению сервисного центра можем решать вопрос обмен/возврат в МТС без этого сломанного планшета? 27.1. Превышение 45-дневного срока ремонта дает Вам право отказаться от товара только лишь поэтому основанию.

Так что ничего ждать не надо — пишите претензию, если не удовлетворят, обращайтесь в суд. Даже если телефон после претензии придет Вам, то Вы вправе требовать удовлетворения претензии и обращаться в суд.

Зачем Вам отремонтированный телефон? Думаю, он не нужен Вам. Вам помог ответ? Да Нет 28. Купили планшет и обнаружили через 1 час, что сенсор не работает.

Не обмен не возврат денег не возможен. 28.1. Что значит невозможен? Пишите претензию в магазин, и указывайте на недостаток товара.

Желательно это сделать в течение 15 дней со дня покупки.

Вам помог ответ? Да Нет 28.2. Вы можете вернуть любой товар, даже технически сложный, в течение пятнадцати дней с момента покупки при обнаружении любого недостатка. И не отдавайте продавцу планшет на диагностику!

Его вернут с заключением об отсутствии неисправности. У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег.

На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату.

Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы!!!

На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! Вам помог ответ? Да Нет 28.3.

Купили планшет и обнаружили через 1 час, что сенсор не работает.

Не обмен не возврат денег не возможен. — Почему не возможен? Задайте пожалуйста вопрос по точней.

Вам помог ответ? Да Нет 29. Купили планшет и обнаружили через 1 час, что сенсор не работает. Не обмен не возврат денег не возможен.

29.1. Возможен обмен или возврат, для этого необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК со своими требованиями. Вам помог ответ? Да Нет 29.2. Право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денег за технически сложный товар возникает только в случае наличия в нем существенного недостатка, не позволяющего использовать товар по назначению (ст.

18 ЗоЗПП). Необходимо направить продавцу или изготовителю товара, или уполномоченной в России организации претензию о расторжении договора купли-продажи. Ответить обязаны в течение 10 дней с момента получения претензии. Если придет отказ или вовсе ответа не будет — проводить независимую экспертизу товара и обращаться с иском в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 29.3.

А почему вы решили, что обмен и возврат не возможен.

Может вы не правы и есть вариант решения проблемы. Успешно решить Ваш вопрос можно только с юридической помощью.

Всегда рад Вам помочь! Вам помог ответ? Да Нет 30. Купил планшет в уцененном магазине, гарантия на него 3 мес. но спустя сутки я понял что на планшете умерла батарея.

возможно ли замена батареи по гарантии? Или в таких магазинах только обмен на ту сумму потраченную на планшет?

30.1. Вы имеете право потребовать возврата денег.

В соответствии с законом уцененный товар не может быть возвращен только в том случае, если продавец при продаже товара указал о недостатках. Если Вам при продаже никто не сказал про неисправную батарею, то можете смело возвращать.

Вам помог ответ? Да Нет

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 2 | Проверка качества планшета продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества планшета. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

  1. Потребитель вправе участвовать в проверке качества планшета.
  2. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
  3. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3. Шаг 3 | Экспертиза планшета В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков планшета является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу планшета с целью установления того, что недостатки планшета возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | ( | ). Важно!В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки планшета возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | ( | ).

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте. Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
  2. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

Шаг 6 | Возврат некачественного планшета При отказе от исполнения договора купли-продажи планшета продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного планшета. Расходы по возврату планшета несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ).

Шаг 7 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее: Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает!

Позвонить Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу. � � � Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно!

Консультация оказалась полезной126

  1. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой планшета на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  2. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  3. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  4. если планшет был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).

В случае возврата уплаченной суммы за планшет в судебном порядке:

  1. сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  2. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат планшета надлежащего и ненадлежащего качества: особенности и порядок процедуры

Действующее законодательство, регулируя взаимоотношения потребителя, продавца и производителя, позволяет первому требовать обмена или возврата товара в двух случаях: при несоответствии требованиям потребителя и при обнаружении дефекта. Можно ли вернуть планшет в магазин, если он не понравился покупателю?

Какие условия и требования предъявляет законодательство для обмена и возврата технически-сложных устройств в соответствии с законом о Защите прав потребителей?

6. Купил планшет, можно ли вернуть его в течении 14 дней или нет так как он сенсорный?

6.1. Игорь!Нет, если он рабочий, данный товар входит в группу товаров не подлежащих обмену и(или) возврату.

Вам помог ответ? Да Нет 7. могу ли я вернуть планшет в течении 14 дней? И как это правильно сделать? (планшет рабочий, без брака. Просто по техническим характеристикам не устраивает) 7.1.

При отсутствии неисправностей данный товар не вернуть.

Вам помог ответ? Да Нет 7.2. Сложный технический товар нельзя обменять или вернуть в магазин, если он исправен, но не подошел вам по функциям, комплектации, габаритам, другим характеристикам (Постановление Правительства РФ

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров.»

№ 55 от 19.01.1998 г.). Исключение составляют случаи, когда технически сложные товары покупают дистанционно (в интернет-магазинах).

Их можно вернуть в течение 7 дней после доставки (ч.

4 ст. 26.1 Закона № 2300-1). Такие особенности возврата связаны с тем, что в момент совершения покупки нет возможности ознакомиться с товаром непосредственно. Вам помог ответ? Да Нет 8. Приветствую, я купил планшет и через день решил его вернуть из за того что мне не понравилась его производительность, но в магазине на возврат средств я получил отказ, мне ответили — Мы не можем вернуть вам деньги, планшеты и телефоны это сложная техника. Пишите заявление и в течении 10 рабочих дней юристы будут рассматривать ваше заявление и мы после этого решим вернуть вам деньги или нет).

У меня вопрос к вам. Законо ли все это? Я слышал что товар можно вернуть в течении 14 дней. 8.1. Андрей! Да, действительно товар можно вернуть в течение 14 дней.

Однако, планшет является технически сложным устройством по списку, утвержденному Постановлением Правительством РФ и соответственно данный товар возврату или обмену не подлежит.

Следовательно отказ магазина правомерен. Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Да, действительно, планшет в соответствии с законодательством РФ, является сложной техникой.

И просто так вернуть его обратно в магазин не получится, в случае если он надлежащего качества. Единственное, что Вы могли бы указать в претензии (если будете ее писать), то это не предоставление полной, точной и необходимой информации о товаре во время приобретения, которая обеспечивала бы Вам правильный выбор.

Продавец, в свою очередь, несёт за это ответственность. Вам помог ответ? Да Нет 9. Можно ли отказаться от ремонта планшета и вернуть деньги, если после покупки в течение 14 дней он был взят на экспертизу и выявлены некоторые неисправности.

Спасибо. 9.1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вам помог ответ? Да Нет 10. Скажите, пожалуйста, как правильно поступить в следующей ситуации. Я сдала в гарантийный ремонт планшет 30.11.2015 г.

Т.к. его не отремонтировали в течение 45 дней, мне сказали, что вернут деньги. Это было 14 или 15 января т.г.

Но до сих пор деньги не вернули, т.к. в сервисном центре не готов какой-то акт.

Вопрос:1) в течение какого срока сервисный центр обязан вернуть мне деньги.

2) С какого момента должны начисляться пени в моем случае? Заранее благодарна, Оксана. 10.1. пени начисляютя с момента предъявления претензии о возврате Вам помог ответ?

Да Нет 11. Могу ли вернуть планшет обратно в магазин в течение 14 дней, если характеристики заявленные в паспорте и на коробке не соответствуют, плюс вставляя флешку он не дает сохранять на ней скаченную мной информацию, хотя в настройках было изменены параметрысохранять на флеш-карте. 11.1. Только если есть брак Вам помог ответ?

Да Нет 11.2. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вам помог ответ? Да Нет 11.3. Екатерина, да, такое право у вас есть, согласно Закона о защите прав потребителей. Но советую в магазин идти с готовой претензией, в котрой и отразить вес ваши требования.

Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть гарантию и чек об оплате, документы у вас на руках? Вам помог ответ? Да Нет 12. Купили в евросети 2 дня назад планшет 23.12.2015 сегодня решила вставить сим карту но она не вошла. Поехала в мегазин где был преобретен товар.

Продавец вставив сим карту сказал что он ее не видит. Я сксзала что бы они его обменяли или вернули деньги но они отказали ссылаясь нато что нужно сначала произвести экспертизу. Обязаны ли они мне обменять товар в течении 14 дней или нужно всетаки экспертиза.

12.1. В связи с неисправностью нужна экспертиза.

Вам помог ответ? Да Нет 13. 4 дня назат купил планшет. Работает со збоями то работае то молчит интернет не соединяется.

Обратился к продавцу. Сказали что. будут тестировать 21 день оставляйте. А по закону если вещь в течении 14 дней поломалась или отказывается работать должны вернуть деньги или поменять.

Как мне быть должны ли мне вернутьденьги или нет.

Какие мои действия должны быть дальше. 13.1. Ваши действия «до» этого должны были быть недвусмыленными: Вы должны были ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ претензию в установленном порядке и обозначить своё требование.

Что Вы сформулировали в этой претензии? Вам помог ответ? Да Нет 14. Могу ли я в течении 14 дней вернуть чехол от планшета, т.к.

планшет для которого его покупали оказался с дефектами (его тоже собираюсь менять или возвращать деньги)? 14.1. Да, можете вернуть. Вам помог ответ?

Да Нет 15. Как вернуть планшет в течении 14 дней.

Нужно ли составлять претензию на возврат денег?

Нужна ли будет экспертиза? 15.1. ст.18 ЗоПП В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вернуть можете,если выявится неисправность. Вам помог ответ? Да Нет 16. Можно ли вернуть планшет по гарантии или обменять на новый в течении 14 дней после покупки.

16.1. Да можно. Правда поскандалить придется. ст18,20 закона ОЗПП внимательно прочитайте.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Могу ли я вернуть планшет в течение 14 дней.

Мы в этом магазине покупали телевизор он сломался через месяц. 17.1. Нет, технически сложный товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит Вам помог ответ?

Да Нет 18. Можно ли вернуть или обменять планшетный компьютер в течении 14 дней?

Ситуация такая, купил планшет, оказалось что зарядное устройство не работает. В магазине обменять согласны только после заключения из сервисного центра, а это до 20 дней ожидания.

18.1. Это технически сложный товар, вернуть можно только после экспертизы Вам помог ответ? Да Нет 19. Каким образом вернуть неисправный планшет магазину в течении 14 дней, если отказывают в этом? 19.1. Пишите претензию на имя директора.

Если не поможет, подавайте в суд. Вам помог ответ? Да Нет 19.2.

Не сможете вернуть,т.к. является сложно техническим товаром. Отправят товар на экспертизу.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Скажите в течении какого времени мне должны вернуть деньги?

30.11.14 г мною был приобретен планшет.

12.03.15 планшет был отдан на экспертизу по причине (не работает экран).29.04.15 мне позвонили и сообщили о браке товара (ремонту не подлежит).03.05.15 мною заполнено заявление о возврате денежных средств (в заявлении отсутствует подпись сотрудника).

Этот сотрудник отдав заявление мне на руки сказал что деньги вернут мне через 21 день. Подскажите, это законно? 20.1.

Сразу обязаны вернуть .Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав.

В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара Вам помог ответ? Да Нет 20.2. Обязаны вернуть в течение 10 дней, необходимо снова подавать заявление, чтобы была отметка работника.

Юрист в г.Курске Никитин Олег. Вам помог ответ? Да Нет 21. Вчера купила планшет, принесла домой, решила с другого планшета по Bluetooth перекинуть игру, но оказалось, что я могу перекинуть только фото либо музыку, т.е. игры нет. Могу ли я в течении 14 дней (либо например сегодня) вернуть товар в магазин и как это сделать грамотно?

Спасибо. 21.1. Это технически сложный товар, поэтому в случае отсутствия брака, вернуть данный товар практически невозможно Вам помог ответ? Да Нет 22. Драсвуйте, купил планшет, мне он не понравился в использование, плохая сборка товара.

Могу ли я в течение 14 дней обменять товар или вернуть сейчас него деньги? 22.1. Если планшет надлежащего качества, то не можете.

Вам помог ответ? Да Нет 23. Можно ли вернуть планшет с дефектом с возвратом денег или обменять на такой же в течении 14 дней.

23.1. Нельзя. Это технически сложный товар. Вам помог ответ? Да Нет 23.2. С дефектом? МОЖНО конечно — статья 18 закона «О защите прав потребителей» Вам помог ответ?

Да Нет 23.3. в течение 15 дней можете вернуть без проблем, если позже обнаружился недостаток, то можете вернуть в случае : обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вам помог ответ? Да Нет 23.4. Возврат товара с недостатком допустим.

Пунктом 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

разъяснено, что право выбора вида требований, которые в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества принадлежит потребителю. Вам помог ответ? Да Нет 24. Могу ли я, купив планшет вернуть его (или обменять его) в течении 14 дней, если он меня не устраивает? 24.1. Нет, увы, если он надлежащего качества Вам помог ответ?

Да Нет 25. Я сдала планшет 3G в течении 14 дней на проверку качества он стал глючить и продавец это видел, а мне пишут что исправен, можно ли его обменять или вернуть деньги, т.к сомневаюсь в нем? 25.1. Проведите независимую экспертизу, затем обращайтесь с претензией в магазин и в суд. Вам помог ответ? Да Нет 25.2.

Татьяна Геннадьевна , делайте свою независимую экспертизу и обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 25.3. Ваши сомнения должны быть подтверждены заключением эксперта или результатами проверки качества. Если указанными документами брак будет подтвержден, то Вы имеете право предъявить требование о замене ли возврате Вам помог ответ?

Да Нет 26. Купили планшет в салоне связи евросеть, через 3 дня выявилась неисправность, обратились к продавцу. В обмене или возврате денег нам отказали. Нужна экспертиза, которая проводится в течении 20 дней, но в таком случае истекает 14 дней.

(по закону мы можем вернуть деньги или обменять товар в течении двух недель). подскажите пожалуйста как действовать в такой ситуации.

26.1. претензия продавцу — экспертиза — возврат денег две недели на ваш товар не расспространяются — это технически сложный товар Вам помог ответ? Да Нет 26.2. «Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п. Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

» Вам помог ответ? Да Нет 27.

При покупке в магазине планшет не был выставлен на витрине, только лишь на складе и увидеть его можно было только предварительно оплатив покупку и предъявив чек на выдаче товара, то есть я не мог осмотреть и подержать в руках товар заранее. Могу ли я вернуть покупку в течение 14 дней, если меня просто что-то не устраивает в товаре, или нет? 27.1. Нет, не можете. Вам помог ответ?

Да Нет 28. Я 5 дней назад купила планшет но меня не устраивает его работа, могу ли я его вернуть в магазин в течении 14 дней и попросить обратно деньги! Я позвонила в сам магазин узнать этот вопрос на что они ответили что на две недели забирают товар на экспертизу и там уже решат что делать!

Разве это правильно? Один раз сталкивалась с подобным случаем тоже отправили в сервис но мастер даже сказал что таким образом они тянут время.

28.1. Правильно. Случаи разные — если товар с дефектом, что и определяет экспертиза — продавец обязан удовлетворить требование покупателя о возврате. Если без брака — не обязан удовлетворять такое требование.

Вам помог ответ? Да Нет 29. Пожалуйста купила себе планшет но меня не устраивает его работа он подвисает могу ли я его вернуть продавцу в течении 14 дней со дня покупки и потребовать обратно свои деньги? Спасибо. 29.1. Требовать можете,но продавец имеет право на экспертизу неисправности. Вам помог ответ? Да Нет 29.2.

В соответствии с Законом о Защите прав потребителя — Глава II.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Соответственно вернуть данный товар имеете полное право! Вам помог ответ? Да Нет 30. Если я обратилась в салон вернуть товар в течение 14 дней после покупки, должны ли у меня его принять? В салоне менеджеры мне отказали.

В нем не исправно программа скайп_ это приложение установил сам менеджер и при разговоре нет звука с помощью гарнитуры, а вообще гарнитура работает когда в планшете смотреть видео слушать музыку.

30.1. Если действительно в наличии неисправность,то обратитесь с претензией согласно ст.18 ЗОЗПП.Хотя это может быть недоработкой ПО. Вам помог ответ? Да Нет 30.2. Вообще обязаны принять. Если еще 15 дней с момента покупки не истекло, то пишите и направляйте претензию продавцу почтой или нарочно.

После получения претензии продавец в течении 10 дней обязан решить вопрос о возврате денежных средств. Вам помог ответ? Да Нет

○ Законодательное регулирование вопроса.

Нормативная база, регулирующая вопрос возврата техники, состоит из:

  1. Постановления Правительства РФ № 55, содержащего правила реализации отдельных товаров;
  2. Гражданского кодекса;
  3. Постановления № 924, устанавливающего перечень технически сложных товаров, в который входит и планшет.
  4. Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее — Закон);

Каким образом в течение 14-ти дней планшет?

Если планшет вас не устраивает, то его можно вернуть продавцу в течение 14 дней.

Возьмите гаджет, положите его в собственную коробку, приложите к ней сопутствующие документы, зарядное устройство, гарнитуру, чек о покупке и обратитесь в магазин, где вы его приобретали.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+