Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Гарантийный срок на золотые цепрчки

Гарантийный срок на золотые цепрчки

Гарантийный срок на золотые цепрчки

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

На какие ювелирные изделия есть гарантия по закону

Ювелирные украшения относятся к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Это не значит, что их покупатель не защищен, а нерадивый продавец останется безнаказанным.Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы вправе вернуть только изделия ненадлежащего качества — со сломанными элементами, царапинами, трещинами и так далее. Если же украшение вам не подошло, перестало нравиться или вы передумали после покупки, закон не на вашей стороне, неважно, есть ли гарантия на золото или нет.Если же украшение оказалось некачественным, гарантия на ювелирные изделия из серебра и золота действует.
Если же украшение вам не подошло, перестало нравиться или вы передумали после покупки, закон не на вашей стороне, неважно, есть ли гарантия на золото или нет.Если же украшение оказалось некачественным, гарантия на ювелирные изделия из серебра и золота действует.

Их и получить обратно деньги или обменять на другое.Тех, кто уже столкнулся с неудачной покупкой, интересует, есть ли гарантия на ювелирные изделия с незначительными изменениями?

Любой доказанный брак либо дефект — повод вернуть изделие. Чаще всего встречаются:

  1. неработающие или плохо работающие механизмы застежек на цепочках и браслетах;
  2. потемнения либо трещины на драгоценных камнях и жемчужинах;
  3. выпадение камня;
  4. любые неровности на поверхности украшения: заусенцы, царапины.
  5. слабо закрепленные в оправе камни;

1.

Всем здравствуйте! Скажите, сколько гарантия на золото?

1.1. Гарантия может быть выдана только на изделие, но не на золото.

Обычно один год. Вам помог ответ? Да Нет 2. Купил смартфон в салоне iPhone 6s, продавец уверил что с ним все хорошо и продал, выписал гарантию месяц чек и указал цвет золотой он такой внешне, прийдя домой пробив его по имей увидел что телефон числится как розовое золото, значит продавец и в документах соврал, и на деле меня обманул не поставив меня что телефон разбирался и менялся корпус, есть ли у меня право требовать деньги обратно.

2.1. В течение 14 дней со дня покупки Вы имеете право сдать купленную вещь, не объясняя причину возврата. Вам обязаны вернуть деньги. Эта вещь необязательно должна быть бракованной и пр.

Просто Вам расхотелось использовать смартфон этой модели, например. Идя в салон, захватите чек, паспорт.

Удачи! Вам помог ответ? Да Нет 2.2. Стас. Если Вам предоставили недостоверную информацию о товаре, то на этом основании Вы можете требовать возврат денег, ст.12 Закона «О защите прав потребителей».

В этом случае нужно обратиться в магазин с письменной претензией.

Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ? Да Нет 3. Купили в магазине золото кожаный шнурок с золотой застежкой через два месяца шнурок деформировался в одном месте кожа надорвалась, на гарантии написали в магазине претензию что внешний вид испорчен ношению не подлежит, магазин в претензии отказал написали что это по вине покупателя, что надо было смазывать какими-то кремами хотя нам этого ни кто не говорил, что делать дальше. 3.1. Купили в магазине золото кожаный шнурок с золотой застежкой через два месяца шнурок деформировался в одном месте кожа надорвалась, на гарантии написали в магазине претензию что внешний вид испорчен ношению не подлежит, магазин в претензии отказал написали что это по вине покупателя, что надо было смазывать какими-то кремами хотя нам этого ни кто не говорил, что делать дальше.

Пишите грамотное исковое заявление в суд в суде ходатайствуйте о проведении экспертизы.

Вам помог ответ? Да Нет 3.2. В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Вам помог ответ? Да Нет 4. Вчера купила золотые серьги в ювелирном магазине. Срок гарантии на скрытые дефекты 6 месяцев.

По приходу домой обнаружила что в двух местах металлический цвет. Золото 585 пробы красное. Могу ли я вернуть деньги без экспертизы?

4.1. вернуть деньги без экспертизы — можете.

Вам помог ответ? Да Нет 5. Купила браслет золото с фианитами 5 дней назад.

Один фианитик выпал. Изделие на гарантии 30 дней. Могу ли я получить деньги либо обменять на другое изделие?

Не хочу ждать пока отремонтируют.

5.1. можете. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18] 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Вам помог ответ? Да Нет 6. Куплена цепочка золотая в ювелирном магазине в октябре.6 месяцев гарантии еще не прошло.

Отпало одно звено. Чек и бирка утеряны. Подскажите, никак уже не вернуть ее в магазин?

Покупала по акции-сдавала старое золото, а на новую цепочку была скидка. Спасибо. 6.1. Имеете право.Пишите претензию о возврате денег.ст.18,19 закона о защите прав потребителей.

Откажут -в суд. Вам помог ответ? Да Нет 7. Моя жена купила в ювелирном салоне кольцо, дома заметили что один камень в кольце шатается, отнесли по гарантии в ремонт.

Сегодня жена забрала кольцо из ремонта, дома, при осмотре увидели что золото под камнем лопнуло, в салоне после ремонта ни каких документов не дали.

Можно ли вернуть кольцо в салон или обменять на другое? Спасибо. 7.1. пишите претензию на возврат изделия, требуйте возврата денежных средств. Вам помог ответ? Да Нет 8. У нас сломался браслет, он ещё на гарантии, согласились поменять на такой же, но он будет меньше по граммам, чем был наш.

И из за того что подорожало золото за пару месяцев тот браслет который будет новым будет по грамматик меньше нашего поломанного и нас заставляют платить, обязаны мы или нет? Ведь там меньше грамм чем было раньше. 8.1. Нет, конечно , не обязаны- продавец не вправе требовать доплату. Вам помог ответ? Да Нет 9. Год назад приобрела золотую цепь 585 пробы вес 2,84 цена 7075 цена за грамм 2491.
Вам помог ответ? Да Нет 9. Год назад приобрела золотую цепь 585 пробы вес 2,84 цена 7075 цена за грамм 2491. недавно обнаружила дефект крепления замка и утерю двух звеньев цепи.

Отдала на экспертизу по гарантии. Пришла экспертиза в которой написано: экспертиза установила дефект замка вина производителя, утеря звеньев моя вина.

Предложили обменять на другое изделие на сумму 6014 рублей по цене золота 3220 рублей за грамм. Я с этим не согласна, что можно сделать? 9.1. попробовать решить все миром или обратиться в суд Вам помог ответ?

Да Нет 10. Сдала свое золото в ювелирные мастерскую чтобы сделали цепочку плетение бисмарк на 16 грамм в чистом виде а мне её сделали на 14 грамм и выдали слоем в плохом исполнении шершавую и от неё пошла аллергия на грудине плечах и спине по гарантии забрали на переделку но намекнул что могу её и вообще не увидеть как мол повезет. 10.1. Письменно предупредите ооб обращении в полицию. Бережней будет относиться к Вашей цепочке.

Вам помог ответ? Да Нет 11. сколько действует гарантия на золото? Я приобрела серьги полгода назад, которые имеют болтающуюся часть, и колечко маленькое, которое соединяет эту болтающуюся часть с той, что вдевается в ухо, на одной серьге практически перетерлось, и я просто рискую потерять серьгу. Является ли вообще этот случай гарантийным?

Заранее спасибо! 11.1. В соответствии ОСТ 117-3-002-95 срок выявления скрытого дефекта на изделия из золота 6 месяцев, если на изделие не установлен гарантийный срок. Вам помог ответ? Да Нет 12. 13 августа в салоне Русское золото приобрела на подарок мужскую печатку с ящерицей, которая в последствии отвалилась.

Могу ли я вернуть на ремонт или обменять товар. О гарантии продавец ничего не сказал.

12.1. Да, пишите претензию продавцу.

Он обязан будет отремонтировать Вам помог ответ?

Да Нет 13. Покупала цепочку и менеджер магазина подбирала к ней крестик. Через 5 месяцев цепочка порвалась (без механического воздействия) и крестик естественно потерялся.

Есть гарантия на ювелирные изделия из золота. Должен ли продавец мне её сейчас починить?

13.1. В случае если вы докажете что товар был не надлежащего качества, вы можете потребовать выполнит ремонт. законом предусмотрено, что если изготовитель установил гарантийный срок менее двух лет, а покупатель обнаружил дефект после истечения гарантийного срока, но в пределах этих двух лет, то покупатель обладает всеми правами, перечисленными в ст.

18 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Вам помог ответ? Да Нет 14. СРОК 6 МЕСЯЦЕВ ГАРАНТИИ ИСТЕК, ПРОшЛО 10 МЕСЯЦЕВ, производственный брак ВИДЕН ЧЕРЕЗ ЛУПУ, МОГУ ЛИ Я ТРЕБОВАТЬ ЗАМЕНУ НА РАВНОЦЕННОЕ ИЗДЕЛИЕ?

ПО ТОЙ ЖЕ ЦЕНЕ? ТАК КАК ЗА ЭТО ВРЕМЯ БЫЛО ПОВЫШЕНИЕ ЦЕН НА ЗОЛОТО? со ст.18 знакома. Продавец отказывается, говорит что 6 месяцев гарантии истекли и они теперь ничего мне не должны.

14.1. К сожалению, ничего не сделать невозможно. Статья 18 ЗОПП РФ. Вам помог ответ? Да Нет 15. Продавец предложила сдать брошь на экспертизу К НИМ В МАГАЗИН, НУЖНО ЛИ ОТДАВАТЬ ДЛЯ ЭТОГО ПОМИМО ЧЕКА БИРКУ ОТ ИЗДЕЛИЯ, СРОК 6 МЕСЯЦЕВ ГАРАНТИИ ИСТЕК, ПРОЩЛО 10 МЕСЯЦЕВ, производственный брак ВИДЕН ЧЕРЕЗ ЛУПУ, ОНИ вернут денежные средства?

МОГУ ЛИ Я ТРЕБОВАТЬ ЗАМЕНУ НА РАВНОЦЕННОЕ ИЗДЕЛИЕ? ПО ТОЙЖЕ ЦЕНЕ? ТАК КАК ЗА ЭТО ВРЕМЯ БЫЛО ПОВЫШЕНИЕ ЦЕН НА ЗОЛОТО?

15.1. В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вам помог ответ? Да Нет 16. У меня такой вопрос.

Купила золотые серьги гвоздики проба 585 в магазине »Бриллиантовый Каскад» который находится метро Домодедовская. Обратилась в магазин хотела их сдать на экспертизу (золото которое касается кожи краснеет и на ихнее золото сыпь) мне в магазине отказали сказали, что у них экспертизы нет гарантии нет да и вообще это моя проблема.
Обратилась в магазин хотела их сдать на экспертизу (золото которое касается кожи краснеет и на ихнее золото сыпь) мне в магазине отказали сказали, что у них экспертизы нет гарантии нет да и вообще это моя проблема.

Покупала в декабре перед новым годом. Можно что то добиться от них?

16.1. Пишите письменно претензию.

Можете обязать магазин провести за их счет экспертизу, однако, если окажется, что дело не в изделии, Вам придется оплатить расходы на экспертизу. Вам помог ответ? Да Нет 16.2. Сами правильно проводите экспертизу и в суд в соответствии со ст131-132 Гпк РФ Вам помог ответ?

Да Нет 17. Я купила золотое кольцо и оно сломалось и высветилась латунь золото посветлело.

Написала претензию отнесла в месте с чеками, они ее взяли но сказали, что мне могут откозать в обмене так как надо еще бирку, а бирки нет может выкинули не могу найти, может ли не предостовление бирки являтся отказом, если нет то на какую статью мне сослаться.

Кольцо я проносила 20 дней, гарантия 3 месяца. Ответе пожалуйсто, нужна ваша помощь.

Спасибо. 17.1. Смотрите ст.18 Закона о защите прав потребителей.пункт 5 Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Вам помог ответ? Да Нет 18. 10 октября купила золотую дутую подвеску, сейчас на лицевой стороне образрвались дырочки, из за тонкого золота, как я понимаю, можно ли вернуть в магазин. ЧЕК ЕСТЬ, ГАРАНТИЯ 6 МЕС. 18.1.

можно, пишите претензию Вам помог ответ? Да Нет 18.2. необходимо написать претензию в банк,нарушен закон о защите прав потребителей Вам помог ответ? Да Нет 19. Приобрела серьги из золота, чек сохранила, гарантия на них 1 год, оказались некачественными, одели ребеноку (10 лет), ночью, во сне согнулась застежка, расстегнулась и потерялась, нашли, но не носим, не пришлось носить, можно потерять, ремонтировать не хочу, хочу вернуть товар, но по закону прав потребителей ювелирные украшения возврату не подлежат, что делать?

19.1. Карина Александровна! Подавайте продавцу претензию об отказе от исполнения договора купли продажи и возврате уплаченной суммы. Статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определены права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.
Статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определены права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом. Пунктом 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

разъяснено, что право выбора вида требований, которые в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества принадлежит потребителю.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Здрасттвуйте! Подскажите пожалуйста как поступить?! в декабре 2014 года купила золотое кольцо недавно заметила белые пятна на золоте потертость.

Отнесла в магазин написали обмен но золото сейчас поднялось в цене. Потребовала чтоб мое кольцо обработали на предмет настоящее ли оно.

принесла домой оно почернело в тех местах где нанасили специальный раствор. В магазине мне еще сказали что по граммам обмен не возможен так как срок гарантии истек.

Куда мне обратиться теперь я понимаю что мне продали не золото а какойто метал. Спасибо зарание. 20.1. В таком случае вам потребуется независимое экспертное заключение Вам помог ответ?

Да Нет 20.2. Согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.01.2015) ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА, И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 61. Продажа изделий, изготовленных из драгоценных металлов (золото, серебро, платина, палладий) и их сплавов сиспользованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных (бриллианты, сапфиры, рубины, изумруды, александриты и жемчуг), полудрагоценных, поделочных камней и других материалов природного или искусственного происхождения или без них, применяемых в качестве различных украшений, предметов быта, культа и (или) для декоративных целей, выполнения ритуалов и обрядов, а также изготовленныхиз драгоценных металлов памятных, юбилейных и других знаков и медалей, кроме памятных монет, прошедших эмиссию, и государственных наград, статут которых определен в соответствии с законодательством Российской Федерации, как произведенных в Российской Федерации, так и ввезенных на ее территорию, подлежащих клеймению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, осуществляется только при наличии на этих изделиях оттисков государственных пробирных клейм Российской Федерации, а также оттисков именников изготовителей (для изделий российского производства).

… 64. Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, выставленные для продажи, должны быть сгруппированы по их назначению и иметь опломбированные ярлыки с указанием наименования изделия и его изготовителя, вида драгоценного металла, артикула, пробы, массы, вида и характеристики вставок из драгоценных камней, цены изделия (цены за 1 грамм изделия без вставок из драгоценных камней и при необходимости — из серебра). На основании вышеизложенного следует, что материально ответственные лица магазина будут нести ответственность за реализацию непонятного товара, вплоть до уголовной ответственности если будут усмотрены признаки мошеннических действий. Обращайтесь с заявлением в прокуратуру.

Вам помог ответ? Да Нет 21. Очень прошу помочь. Такая ситуация: Закладывала золото в ломбард до определенного срока.

Не могла выкупить, т.к. не было возможности.

В залоговом билете было прописано число когда выкупать, гарантий срок. Дальше снизу было написано: В течении гарантийного срока действует процентная ставка и По истечению гарантийного срока также действует процентная ставка и все!

О том что когда кончается гарантийный срок, ломбард в праве забирать имущество в залоговом билете НЕ ПРОПИСАНО, и ни кто не предупредил. На каком основании они вправе забирать себе? Прошу ответить. Могу ли я подать на них в суд?

21.1. В договоре с ломбардом или залоговом билет обязательно должны быть прописаны сроки реализации залогового имущества. Это требование законодательства.

Вам помог ответ? Да Нет 22. Было в декабре 2015 приобретено золоте кольцо. В процессе носки в кольце выявлен брак отпайка.

Продавец 3 раза принимал изделие по гарантии на исправление, но безрезультатно. В 4 раз написала претензию на замену.

Уже три месяца от продавца нет замены. Чеки на кольцо сданы продавцу по гарантии.

Есть только лист осмотра ювелирного изделия о приеме по гарантии и претензия подписанная продавцом. Есть шанс в суде получить деньги за кольцо и компенсацию за пользования чужими деньгами или моральный и материальный ущерб. 22.1. да, подавайте в суд, требования: расторгнуть договор, взыскать уплаченные деньги, штраф 50%, неустойку и моральный вред.

а лучше обратитесь к юристу Вам помог ответ? Да Нет 23. Позавчера меня обокрал незнакомец. который меня напоил. вместе были в баре.

и воспользовавшись мной. украл все золото а именно золотую цепь. Крест и браслет Вчера и сегодня буквально живу в милиции. но письменного заявления опер не принял.

ссылаясь на то что его никогда написать не поздно. ( (все мои показания изложив на листке.

Подскажите. как мне дальше быть?

Не хочется надоедать распросами. Движется ли что то.да и вообще где гарантия что после моего визита этот черновик был не выкинут! Помогите пожалуйста! 23.1. Обязательно напишите заявление в полиции и настаивайте, чтобы его приняли.

Вам помог ответ? Да Нет 23.2. Пишите заявление, сдавайте его через дежурного.

Вам обязаны выдать талон о приеме заявления.

После этого уже будут брать объяснения под протокол. Вам помог ответ? Да Нет 23.3.

Обратитесь в дежурную часть с письменным заявлением, в котором все изложите подробно и укажите, что просите привлечь виновного к уголовной ответственности. Старший оперативный дежурный ОБЯЗАН принять Ваше заявление и выдать Вам талон-уведомление (его следует хранить), о том, что Ваше заявление принято и зарегистрировано в КУСП (книге учета сообщений о преступлениях). Максимум в 10 дневный срок сотрудники полиции проведя проверку обязаны возбудить уголовное дело по факту хищения.

В зависимости от способа хищения это может быть и кража, и мошенничество, .

Все зависит от более конкретных обстоятельств дела.

Если последует отказ в возбуждении уголовного дела, то Вам обязаны направить копию постановления об отказе и Вы вправе его обжаловать в соответствии со ст. 124 УПК РФ — прокурору, в соответствии со ст. 125 УПК РФ — в суд. Требовать отмены незаконного постановления, возбуждения уг.

дела и привлечения виновного к уголовной ответственности. После того как дело будет возбуждено Вас признают потерпевшей и Вы будете вправе заявить гражданский иск, он будет рассматриваться вместе с уголовным делом. Вам помог ответ? Да Нет 24. Подлежит ли возврату комплект из золота с бриллиантовыми вставками (кольцо+серьги), если после приобретения еще на гарантии комплект сдавался несколько раз в ремонт на завод-изготовитель.?

В данном случае МЮЗ (Московский Ювелирный завод) . Неделю назад обратилась с заявлением на возврат изделия, на что сегодня мне позвонили из магазина и сказали, что предварительная экспертиза определила, что вина в браке не заводская, а моя.

их предложение сделать ремонт за мой счет, либо просто забрать комплект. Хочу заметить, что изделия до сих пор на гарантии завода, так как постоянно отправлялись в ремонт с момента приобретения, т.е.10-11 месяцев.

Заранее благодарна. 24.1. Для возврата необходимо предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК.

Документы о предыдущих ремонтах сохранились? Вам помог ответ? Да Нет

Каковы сроки гарантии по закону и где это указано?

Согласно действующему законодательству, приобретенное ювелирное украшение так же, как и другие виды товаров, является изделием, подпадающим под действие закона о защите прав потребителя.

Как правило, регулированием срока гарантии на такие изделия занимается непосредственно производитель, а не магазин, хотя в отдельных ситуациях именно торговая точка гарантирует соблюдение гарантийных сроков по таким обязательствам.

Важно отметить, что гарантийные сроки магазина не могут быть значительно меньше сроков по предоставлению такого обслуживания, обозначенных производителем.Существенным моментом является соблюдение ГОСТов и норм, которые установлены действующим законодательством.

О сроке предоставления гарантийного обслуживание можно узнать в том салоне, где было приобретено украшение.

Важно знать, что продавец не имеет права это сделать, если покупатель обратился к нему с данным вопросом.

По закону, срок возврата таких изделий составляет не менее полугода с момента покупки.Случается и так, что украшение имеет определенный срок службы, который заведомо установлен в магазине, однако если иной период определения производителем, то магазин или салон не имеет права устанавливать период меньше, чем он заявлен изначально.

В любом случае, если приобретаются изделия из драгметаллов со вставками из драгоценных камней, то необходимо еще в магазине поинтересоваться сроком действия гарантии. Важным моментом является то, что гарантия на камни указывается отдельно, а на металл отдельно. При разных обстоятельствах уточнять информацию следует у продавца.

Гарантийные сроки

Во всех ювелирных магазинах на видных местах размещается информация о том, что купленные изделия возврату и обмену не подлежат.

Эти сведения прочно впечатываются в подсознание обывателя и поддерживаются продавцами, поэтому многие потребители уверены в том, что нет никакой возможности обратиться в магазин с претензиями при обнаружении брака. Между тем информация о невозможности возврата и обмена хоть и не является ложью, но все же довольно однобоко освещает ситуацию. Каждое ювелирное изделие должно иметь гарантийный срок.

При этом период установленной гарантии может варьироваться от 0 месяцев до двух лет. Обратите внимание, что даже отсутствие указанного срока обеспечения не является поводом для отказа в устранении брака.

Государство регламентирует периоды возврата и не позволяет укорачивать их по своему усмотрению. Кроме гарантийных сроков, есть еще и периоды носки изделий.

Производитель должен на бирке проставлять количество лет, которое рекомендовано к ношению без возникновения дефектов и поломок. Не всегда это правило соблюдается изготовителями, они могут не указывать время, но в этом случае вступает в силу государственный срок. В соответствии с ним всем драгизделиям, которые не имеют установленного периода носки, автоматически дается 10 лет.

Действия покупателя

После обнаружения брака покупатель должен определиться с вопросом, не вышел ли еще срок гарантии на изделие.

Установить это можно несколькими способами:

  • При окончившемся гарантийном обеспечении необходимо обратить внимание на то было ли оно равно двум годам или меньше. Если отрезок был менее 24 месяцев, то по закону покупатель имеет право предъявлять претензии.
  • Если ни изготовитель, ни продавец не обеспечили гарантию, то в течение шести месяцев покупатель вправе обратиться с просьбой о ремонте или замене.
  • Посмотреть какой период указан в документах. Проблема в том, что при покупке недорогой ювелирной продукции потребителю не выдаются сертификаты или иные документы, где эту информацию можно взять. В этом случае за сведениями следует обратиться непосредственно к продавцу. Если время еще не вышло, то можно инициировать обмен или возврат.

Во время всего срока обеспечения качества продукции потребитель имеет право выразить претензию, не дополняя ее доказательствами. Фактически обязанность установить заводской брак перекладывается на продавца.

Но при полном отсутствии гарантии или при ее окончании именно потребитель должен доказать, что дефекты есть и они являются заводскими. К примеру, если камень выпал по причине механического повреждения или в изделие образовалась трещина, это не будет считаться гарантийным случаем. Покупатель обязан бережно относиться к приобретенному товару и эксплуатировать в соответствии с данными ему характеристиками.

Специфика возврата ювелирных изделий по Закону

Процедуру возврата товаров (в частности ювелирных изделий) регламентирует Закон “О защите прав потребителей”. Так, по статье 25 Закона, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества обратно в магазин в течение первых двух недель с момент покупки в случае, если товар не подошел по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам или комплектации.

Что касается возврата товара ненадлежащего качества, то его можно осуществить и по истечении двух недель, в рамках действия гарантийного срока и срока, положенного для возврата подобных товаров. Кроме того, в Законе “О защите прав потребителей” прописан перечень товаров надлежащего качества, возврат которых на основании установленных характеристик невозможен.

К таким относятся и ювелирные изделия. Перечень товаров не подлежащих возврату смотрите здесь и здесь.

Иначе говоря, ювелирные изделия нельзя вернуть в магазин по причине неподходящей цвета, размера, фасона или формы, если они хорошего качества, т. е. не имею заводских дефектов или бракованных элементов. Однако, что касается возврата ювелирных изделий ненадлежащего качества, то он осуществим либо в рамках установленного изготовителем гарантийного срока, либо в период времени, положенный для возврата бракованных товаров.

Об особенностях процедуры, сроках и правах покупателей читайте в следующем разделе.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нижеизложенной информацией.

  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • Срок годности при соблюдении условий хранения и эксплуатации не ограничен.
  • Срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар:
    • В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
    • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
    • почтовым переводом;
    • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
  • В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, к которым относятся часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями, надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Основанием для возврата или обмена может быть только производственный брак изделия.
  • Требование покупателя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течении 10 дней.
  • Условия продажи определяются Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
  • Сроки удовлетворения требований потребителей:
    • Требование покупателя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течении 10 дней.
    • Требование покупателя об обмене товара подлежит удовлетворению в течении 20 дней. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
    • Требование о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течении 10 дней.
  • Изделия соответствуют Отраслевому стандарту «изделия ювелирные из драгоценных металлов», общие технические условия, ОСТ 117-3-002-95.
  • Покупатель вправе отказаться от товара, в любое время до его передачи, и, если оно не входит в перечень товаров определённых Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», то после передачи товара — в течение 7 дней.

    В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

    Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

  • Изготовитель гарантирует соответствие изделий требованиям настоящего стандарта при соблюдении эксплуатации, транспортирования и хранения. Срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается – 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли.
  • Требование покупателя об обмене товара подлежит удовлетворению в течении 20 дней. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
  • Требование о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течении 10 дней.
  • почтовым переводом;
  • Не подлежит обязательной сертификации.
  • Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

    При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

  • Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров: хранение изделий должно осуществляться с соблюдением мер, исключающих их механическое повреждение и oбecпечивающих их сохранность. Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения. При эксплуатации изделий со вставками следует избегать воздействия на изделие быстроменяющихся температур.
  • Сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг) указываются на ярлыках к изделиям.
  • Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.
  • Место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) продавца, место нахождения (адрес) организации, уполномоченной на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт: Общество с ограниченной ответственностью «Регент голд», зарегистрировано ИФНС №15 по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, 18.03.2013 ОГРН1137847109861 , ИНН 7814566648, КПП 781401001, адрес 197374, г Санкт-Петербург, улица Савушкина, дом 126 ЛИТЕРА А, ПОМЕЩЕНИЕ 133-Н).
  • Режим работы продавца: 9:00 — 18:00
  • Предупреждение: при возврате товара надлежащего качества необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства товара до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающие заключение договора.

Что делать в ситуации, когда продавец отказывается брать назад изделие

Весьма распространённой бывает ситуация, когда продавец не хочет принимать изделие назад.

Делает он это умышленно и в своих корыстных целях.

Ведь замена или ремонт бракованного изделия сказывается на его прибыли.

Гарантия на ювелирные изделия по закону сохраняется даже по истечении четырнадцати дней с момента его приобретения. Поэтому не стоит верить словам продавца о её отсутствии.По этой причине продавец будет обязан принять изделие назад или назначить проведение экспертизы.

Стоит указать продавцу на свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Как вернуть

Поскольку качественное украшение из серебра без дефектов вернуть нельзя, то стандартное правило в 14 дней здесь не применяется. В любом случае, желательно обращаться в ювелирный как только вы обнаружили какой-либо дефект, и не затягивать с раздумьями. Большинство доступных серебряных украшений имеют гарантию в 6 месяцев, поэтому первое, что необходимо сделать – это вспомнить, когда именно вы покупали изделие, и вкладываетесь ли вы в обозначенные продавцом или производителем сроки.

Если все в порядке, необходимо убедиться в следующем:

  1. Дефект или изъян произошли не по вашей вине;

Это весьма важное уточнение, так как ювелир может отказать вам в случае, когда видимое или скрытое повреждение оказалось следствием ваших собственных действий. За серебром необходимо ухаживать, как и за другими ювелирными украшениями.

Со временем в зависимости от пробы оно может темнеть, покрываться царапинами и т.д. Все это не имеет никакого отношения к производственным проблемам, а напрямую зависит от того, как вы обращались с купленным колечком, браслетом или цепочкой.

Как правило, в гарантийном талоне или при покупке изделия вас должны консультировать, как именно заботиться об украшении. Естественно, нарушение таких процедур продавец из своего кармана оплачивать не будет, поэтому триста раз подумайте – не сделали вы чего-то с украшением, что привело к сколам, потертостям и т.д.

  1. У вас есть чек, бирка и упаковка, в которой продавалось украшение;

Не стоит и говорить, что чек или любое другое подтверждение будет обязательным при возврате украшения.

Как правило, они весьма дорогостоящи, и магазины ревностно следят, чтобы им не вернули что-то, купленное не у них.

Поэтому всегда сохраняйте чек или ходите за покупками с двумя свидетелями – их показания заменяют предъявление документа о факте покупки. Бирка необходима для того, чтобы сверить артикул изделия с чеком и с ассортиментом магазина.

К тому же, на ней часто указывается срок эксплуатации – срок гарантии изделия. Упаковка, как правило, не нужна, когда вы возвращаете изделие с обнаруженным в нем дефектом, однако на всякий случай сохраните ее. Многие продавцы путают два типа возврата и требуют «полный комплект», в котором продали вам украшение.

Это незаконно, и, если коробки нет, вы можете так и сказать продавцу.

Однако, если она есть, нелишним будет ее взять с собой.

  1. Вы точно знаете, чего хотите;

Прежде чем идти в ювелирный, подумайте, чего вы хотите добиться. По закону у вас есть несколько возможных путей решения.

Первый из них – ремонт украшения по гарантии.

Если после экспертизы выяснится, что дефект можно устранить и вы в нем не виноваты, ювелиры предложат вам починить изделие, избавившись от его недостатка.

Это разумное предложение, учитывая гарантийные обязательства. Вторым путем будет обмен в том случае, если вы не хотите ремонтировать украшение или это в принципе невозможно (бывают такие типы браков). Обмен производится на аналогичное серебряное изделие – то есть, схожее по цене и характеристикам.

Также, если вам ничего не подошло, можно попросить поменять украшение из серебра на что-то другое, дешевле или дороже. Магазин обязан при этом выполнить перерасчет. Третий выход из ситуации – забрать свои деньги взамен на сдачу дефектного украшения из серебра.

Многие сразу хотят получить деньги, однако по закону для этого вы должны отказаться от всех возможностей ремонта или обмена.

Еще один способ вернуть хотя бы часть суммы, но при этом остаться при украшении – скидка.

Некоторые ювелиры согласны сбавить цену на дефектную вещь, чтобы не заниматься ее ремонтом. Также, вы можете потребовать компенсации для устранения дефекта где-нибудь у своего ювелира или другого эксперта.

Гарантия на ювелирные изделия: сроки, особенности процедуры

Процедура возврата и ремонта ювелирных изделий прописана сразу в нескольких статьях Закона “О защите прав потребителей”. Так:

  1. В соответствие с 21 статьей Закона “О защите прав потребителей”, гарантия на ювелирные изделия, вне зависимости от того, из какого драгоценного металла или камней они изготовлены, регламентируется их фирмой-изготовителем;

Если вы обнаружили какой-то брак в ювелирном изделии в рамках (например, 12 месяцев), то вы можете спокойно вернуть его обратно в магазин, не заботясь о необходимости поиска доказательств своей непричастности к возникновению дефекта. Пока действует гарантия на изделие, его дефектами занимается магазин, а не покупатель.

Так, возвращая бракованное изделие в магазин, он назначает проведение независимой экспертизы с целью выявления первопричины брака, после чего дефект устраняется за счет магазина.

  1. В соответствие с 18 статьей Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть бракованный товар в течение двух лет, если срок гарантии на него, установленный изготовителем, меньше двухлетнего;

Возвращая ювелирное изделие во время действия гарантии, покупатель может рассчитывать на одно из следующих прав:

  1. Обмен дефектного изделия на другое с перерасчетом разницы по цене;
  2. Обмен бракованного изделия на аналогичное, но без брака;
  3. Устранение дефекта ювелирного изделия за счет магазина в установленные сроки;
  4. Компенсация расходов на самостоятельное устранение выявленных недостатков изделия;
  5. Возврат полной стоимости изделия взамен на его возврат;

Информация На этикетке ювелирных изделий часто пишут срок, в течение которого покупатель вправе сдать ювелирное изделие с дефектом, браком. Однако, бывает и такое, что магазин, в котором было продано ювелирное изделие, утверждает о полном отсутствии гарантии на него.

Что делать в этом случае?

  1. Согласно стандарту 117-3-002-95, покупатель может вернуть ювелирное изделие в течение полугода с момент его покупки в случае обнаружения какого-то скрытого брака;

Опираясь на данный стандарт, вы можете спокойно идти в магазин и требовать об удовлетворении одного из вышеперечисленных (в статье 18 Закона “О защите прав потребителей”) требований даже если гарантии на него официального не установлено.

  1. На каждом ювелирном изделии имеется этикетка, на которой прописывается срок службы товара. В течение этого срока фирма-изготовитель отвечает за качество своего продукта, а покупатель вправе вернуть бракованное изделие и потребовать удовлетворения одного из своих требований;

Информация Если такого срока на этикетке нет, то по Закону, он автоматически составляет 10 лет.

  1. Что делать, если на ювелирное изделие не установлено гарантии и продавец отказывается производить ремонт за свой счет, ссылаясь, что в возникновении дефекта виноват сам покупатель? В этом случае покупателю придется провести независимую экспертизу за свой счет, чтобы доказать, что причиной появившегося дефекта стал заводской брак и после с результатами экспертизы снова обратиться в магазин;

Предупреждение В последствие магазин должен компенсировать расходы, который понес покупатель на самостоятельное .

Но только в случае, если экспертизы докажет, что дефект – это заводской брак, а не неаккуратность покупателя.

На какие хитрости идут продавцы

При покупке дорогого ювелирного изделия обязательно поинтересуйтесь, какой гарантийный срок на него установлен Очень часто сотрудники ювелирных салонов, пользуясь правовой безграмотностью покупателей, нарушают их права. Наиболее распространенные способы обмана:

  • Обращайте внимание на гарантийные сроки, установленные производителем и продавцом. Очень часто магазины, чтобы избежать ответственности, назначают гарантию на меньший период, чем изготовитель.
  • У вас отказываются принять в ремонт или на замену бракованное кольцо или серьгу, ссылаясь на то, что ювелирные изделия относятся к категории товаров, не подлежащих возврату. Это ложь: не подлежат возврату только украшения надлежащего качества (без брака). Любой дефектный товар можно обменять.

Гарантия на ювелирные изделия не распространяется на механические воздействия в ходе естественного износа.

Например, вы постоянно стучали кольцом по столу, в результате чего отогнулась дужка, и из изделия вылетел камень. Это не является поводом для гарантийного ремонта – ювелирные украшения предполагают бережное к ним отношение. За вашу неаккуратность магазин не станет нести ответственность.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+