Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Гарантия только по чеку

Гарантия только по чеку

Гарантия только по чеку

Как должен выглядеть гарантийный талон: как его заполнить


Гарантийный талон – это подтверждение для покупателя, что он получит необходимый ремонт; для сервисного центра – что будет произведена оплата за работу; для магазина – подтверждения его надежности и статусности. Заполнять гарантийный талон должен только продавец (например, консультант в магазине, который осуществил продажу конечному покупателю). Правильно заполненный талон будет иметь несколько обязательных разделов:

  1. серийный номер;
  2. печать магазина.
  3. описание товара и его функционал;
  4. модель изделия;
  5. дата совершения купли-продажи;
  6. название торговой сети и реквизиты торгового магазина;

Все пункты гарантии с двух сторон (слева и справа) должны быть заполнены. В бланке самого талона указывают:

  1. порядок, в котором будут проводиться ремонтные работы или осуществлена замена;
  2. условия, при котором будет проведен сервисный ремонт;
  3. гарантийные условия и как получить ремонт;
  4. варианты получения технического обслуживания;
  5. случаи, когда бесплатный ремонт исключен.

Талон заполняется в двух экземплярах.

Важно Выдают гарантийный талон не только на товар, но и на услугу.

Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть

Ст. 18 закона “О защите прав потребителей” (пункт 5) указывает, что если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек или любой другой документ, который подтверждает факт покупки товара, то это не является веской причиной для того, чтобы покупателю было отказано в его требовании.

Ст. 19 утверждает, что покупатель может предъявить претензии продавцу, если товар имеет недостатки и они обнаружены в течение гарантийного периода. Каждый товар имеет свою маркировку — серийный номер, штрих-код, наименование. Магазин, получая продукцию, переписывает все эти данные себе в базу.

Поэтому, для обмена товара важен даже не гарантийный талон, а наличие серийного номера или штрих-кода на самом товаре.

Проверив данные и проведя экспертизу товара продавец обязан помочь покупателю. Продавец не имеет права требовать от клиента “хоть какой-нибудь” подтверждающий покупку документ.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

8.

При обмене на новый товар по гарантии выбивают новый чек.

8.1. да должны это делать Вам помог ответ? Да Нет 9. Покупал электрочайник примерно 9 месяцев назад, использовал исключительно по назначению, в один прекрасный день он перестал работать, в прилагаемом документе установлена гарантия 12 месяцев, возможно ли прийти в магазин с чеком и паспортом и соотвественно самим чайником и вернуть деньги или обменять на другой?

9.1. Конечно можете. Пишите письменную претензию магазину.

Вам помог ответ? Да Нет 10. Купил телевизор в декабре 2020 сейчас он на гарантии чек есть Недавно заметно по центру экрана точку так сказать биты пикскль.

Подскажите что делать? Вправе ли я требовать замену товара? 10.1. Да, Вы вправе требовать замены товара.

Вам помог ответ? Да Нет 11. Работаю сотрудником салона связи две недели назад у меня купили 2 телефона аксессуары к ним дополнительные гарантии и услуги я озвучила чек назвала сумму получила согласие на оплату и вот теперь по истечении более 14 дней человек уверяет что я ему про доп гарантию не говорила как быть? 11.1. Настаивайте на том, что говорили о доп.

гарантии. Вам помог ответ? Да Нет 11.2. В чеке должны быть указаны конкретные виды проданных товаров и услуг и их стоимость.

Что Вы устно говорили никакого значения не имеет. Вам помог ответ? Да Нет 12. Какие документы мне должны выдать если я вернул в магазин планшет по гарантии?

Я написал заявление, мне только чек отдали и все! 12.1. Вернули совсем или на проведение ремонта?

В любом случае должны выдать либо накладную или акт приемки. Вам помог ответ? Да Нет 13. Приобретали телевизор в эльдорадо. По чеку срок гарантии год, закончился 29 декабря 2020, а 07 02 2020 он перестал работать.

Что делать? 13.1. Надо вручать продавцу письменную претензию о возврате денег за технически сложный товар, недостатки которого выявлены в течение срока годности товара. Вам помог ответ? Да Нет 14. Машина тойота ландккрузер 200 на гарантии. Забит сажевый фильтр. Загорелись чеки.

Машина не едит. Сказали если фильтр забит от топлива то по гарантии делать не будут.

И можно тогда прочистка сделать в другом месте? 14.1. Не делают по гарантии, потому что поломка произошла по вашей вине. Поэтому ремонтируйте за свой счет Желаю Вам удачи и всех благ!

Вам помог ответ? Да Нет 14.2.

Да вы имеете такое право, но получите письменный отказ от ремонта по гарантии Если вам нужно расписать полный порядок действий, то Вы можете заказать эту работу любому юристу сайта в личной переписке. Вам помог ответ? Да Нет 15. Отдавал телефон на ремонт в связной по гарантии (разбил дисплей)! Прошло 3 месяца, и мне сказали что его не сделали потому что им не понравился их чек!

Прошло 3 месяца, и мне сказали что его не сделали потому что им не понравился их чек!

Они начали приносить свои извинения!

В итоге телефон просто покатался туда сюда. Должны ли они вернуть деньги за телефон? 15.1. Подавайте письменную претензию на основании ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае неисполнения требования обращайтесь в суд. Вам помог ответ? Да Нет 16. Покупали теливизор в м-видео гарантия заканчивается 28 января, работал все хорошо и в один день просто перестал включаться, коробки уже от телевизора нет, отдали его в ремонт телевизоров, чтобы сделали диагностику, они сделали, а сегодня нашли чек от телевизора, есть ли возможность, если уже пломбу сорвали с телевизора обратиться к продавцу для ремонта по гарантии?

16.1. То, что телевизор побывал в негарантийном ремонте, может привести к отказу в гарантийном ремонте, так как это, скорее всего, нарушение условий гарантийного обслуживания. Поэтому надо провести экспертизу качества товара и точно установить причину неполадки. Вам помог ответ? Да Нет 16.2.

— Здравствуйте, никто у вас его обратно не примет, если пломбы вскрыты.

С уважением юрист Лигостаева А.В. адрес Вам помог ответ? Да Нет 17. Сегодня сдал телефон по гарантии, за неделю до её окончания.

Сразу предупредил продавца о том, что ремонт мне не нужен и я хочу либо вернуть деньги по чеку либо получить новый телефон взамен.

Продавец сказал, что для этого никаких заявлений писать не надо. Но на руках у меня такие бумаги, как «Заявление покупателя на проведение ремонта» и приложение в заявлении, в котором я прошу провести ремонт по гарантии.

Но мне не нужен ремонт и просто в силу не знания не прочитал. Как быть? 17.1. Желательно читать, что подписываете, ждите возврата из ремонта. Вам помог ответ? Да Нет 18. Сдали в ремонт стиральную машину по гарантии, нам выдали акт о невозможности ремонта и предложили обратиться в магазин за получением либо денег, либо новой машинки.

Вам помог ответ? Да Нет 18. Сдали в ремонт стиральную машину по гарантии, нам выдали акт о невозможности ремонта и предложили обратиться в магазин за получением либо денег, либо новой машинки.

Вопрос: если цены на аналогичный товар уже выросли, нам выдадут машинку по цене, указанной в чеке на момент покупки или это не имеет значения?

Нам нужна именно такая же модель, но она сейчас стОит гораздо дороже. Какие у нас перспективы? 18.1.

Константин, а Вас это не должно волновать — новая цена.

Обязаны выдать такой же товар, и не важно, сколько он сейчас стоит либо вернуть деньги, кстати именно ту сумму, которая сейчас. Вам помог ответ? Да Нет 18.2. Константин. Цена — не имеет значения, Если Вы решите получить аналогичную модель — ОБЯЗАНЫ предоставить.

Правильно составьте Претензию-Требование. Вам помог ответ? Да Нет 19. Если в магазин приносят лампу по гарантии без упаковки, как быть.

На упаковке обычно срок гарантии прописывается. И если без чека как понять что этот товар куплен в нашем магазине.

19.1. В соответствии с законом о правах потребителей, отсутствие товарного или кассового чека у покупателя, не является основанием в отказе заменить товар (п. 5 ст. 18). В соответствии с п. 2 ст. 19, гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Восстановить день продажи по кассовым аппаратам, возможно. Вам помог ответ? Да Нет 20. Я второй владелец по птс могу ли потребовать возврат денег у официального дилера?

Авто на гарантии, при контрольном замере масла в двигателе обнаружили повышенный расход превышающий норму, официальный дилер это признал, и приговорили на разбор двигателя.

Являеться ли это причиной в суде?

Имеется договор купли прдажи с преведущим владельцем, чек,а также сервисная книжка. 20.1. У Вас есть такая возможность, но для того чтобы составить претензию о расторжении нужно ознакомиться с документами, в частности — как давно машина на СТО и есть ли заказ-наряд на сдачу в ремонт? Вам помог ответ? Да Нет 21. Вопрос такой.

Я купил зимние ботинки в апреле на исходе сезона, обувь не носил. Продавец сказал что гарантия 30 дней.

По скольку сезон закончился то гарантия начнется со след сезона, т. е. с 1 ноября. В связи с теплой осенью ботинки начал носить с 26 ноября (выпал снег) и через 12 дней начала отваливаться каблук на одном ботинке.

Могу ли я сдать эти ботинки в магазин. Чек я не сохранил (или потерял где то). 21.1. Дмитрий, добрый день! Не совсем так как вы себе представляете.

Срок гарантии начинает исчисляться с даты приобретения. Сезонный характер не приостанавливает гарантию. Тем более, что и чека на руках нету.

Вообще дата покупки зависает в неизвестности. Добровольно магазин откажется возмещать ваши убытки, а поиск справедливость может дорого обойтись. Вам помог ответ? Да Нет 22. Купили утюг 9.09.2018 в Эльдорадо, сломалась кнопка парового удара 09.12.2018, в чеке стоит гарантия 36 месяцев.

Стоит обращаться в магазин или сразу в сервисный центр, и будет ли ремонт за свой счёт или по гарантии.

И можно ли вернуть деньги за утюг? 22.1. Лучше со всеми документами о покупке обратится в магазин с заявлением о замене утюга. Если они установят, что поломка связана с заводом изготовителем, то поменяют.

В другом случае подскажут на счёт ремонта в сервисном центре. Успехов Вам. Вам помог ответ? Да Нет 23. Полтора года назад купила светодиодные лампочки с гарантией 2 года, через месяц они по очереди перегорели 4 шт. Времени обменять не было, сейчас решила обменять так как срок горантии проходит, но коробку нашла только на одну лампочку, чек есть.

Времени обменять не было, сейчас решила обменять так как срок горантии проходит, но коробку нашла только на одну лампочку, чек есть. Обязаны ли мне их обменять? 23.1.

Вам обязаны поменять лампы не зависимо от наличия коробок. Вам помог ответ? Да Нет 24. Сегодня пришёл в серверский центр за ремонтом наушников по гарантии с чеками со всеми комплектующими мастер начал искать но не нашёл операцию что такая вообще проводилась но чек есть с подъпесью продавца с момента покупки прошло пол года но в базе нет данных об прошедшей продаже что делать. 24.1. То, что они не провели как положено продажу, вас не должно волновать.

Пишите им претензию, если они не хотят принимать товар, и сдавайте им в ремонт. Если хотят отказать, пусть делают это в письменном виде. Потом сможете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на них.

Вам помог ответ? Да Нет 25. У меня сломался холодильник, который покупал в магазине бытовой техники б/у.

Гарантия была 3 месяца по чеку. Покупали 9.07.18. Обязаны ли мне сделать бесплатный ремонт?

Прошло чуть больше месяца по истечению гарантийного срока магазина.

25.1. Если гарантийный срок 3 месяца-то после его истечения все поломки чинятся за Ваш счет. Вам помог ответ? Да Нет 26. Прошла курс по эзотерику онлайн.

На сайте указано, что существует гарантия — возврат денег всем, кто не получил положительных результатов.

Чек оплаты имеется. При обращении к администратору, отвечают всякую ерунду просят фото в полный рост для диагностики непонятной, хотя в условиях возврата это не указано, не знаю что делать?

26.1. К сожалению это развод вас обманули заманили и деньги они вам скорее всего не вернут вам но ваше право напишите им грамотную претензию. Вам помог ответ? Да Нет 27. Купил у частной организации видеокарту с гарантией магазина.

Но мне предоставили копию чека вместо оригинала, плюс ко всему, по этому чеку проходит не только мой товар.

Могу ли я в случае какой либо проблемы сдать товар в магазин? 27.1. По ксерокопии могут и не принять. Если, что грозитесь, что подадите в суд, раз они оригиналы чеков не выдают, организация обязана выдать кассовый либо выписать приходно-расходный ордер с печатями и подписями. Вам помог ответ? Да Нет 27.2.

Вам помог ответ? Да Нет 27.2. Если товар будет иметь недостаток, то такого чека должно быть достаточно для предъявления требований, т.к.

это также доказательство факта приобретения товара.

P.S. Заранее спасибо за Ваш отзыв под ответом!

Вам помог ответ? Да Нет 27.3.

Конечно, кассовый чек хорошо, но, однако, покупку можно доказывать даже и и свидетельскими показаниями по закону о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 28. Сломался ноутбук, скорее всего нужен дорогостоящий ремонт. С момента когда купил его прошло 1 год и месяц, в чеке написано, что гарантия 1 год, но знакомые сказали (и потом уже начал сам читать в инете) что на электронную технику по дефолту идёт 2 года гарантия, нужно только доказать что это не по твоей вине поломка произошла. Вопрос заключается в том насколько это правда все таки, или я что то неправильно понял?

28.1. Непонятно, что за дефолт? Чтобы отремонтировать за счет продавца или вернуть деньги необходимо провести свою экспертизу.

Вам помог ответ? Да Нет 28.2. Необходимо провести экспертизу, если будет установлен заводской брак, обращаться к Продавцу за возвратом денежных средств. С уважение, адвокат Джикия Н.Н.

Бесплатная консультация тел. 8-905-030-75-55 Вам помог ответ?

Да Нет 29. Сломался usb кабель, гарантия по чеку 14 дней, прошло 15. Могу поменять или вернуть деньги?

29.1. Здесь обмен и возврат денег уже маловозможен. С уважением Ольга. Вам помог ответ? Да Нет 30. Купили телефон в декабре прошлого года.

Его не роняли, не топили. Последний месяц стал глючить. Хотели проверить по гарантии, но чек найти не можем.

Можно ли как-то сдать на экспертизу по гарантии, и если будет доказан дефект, вернуть деньги? 30.1. Отсутствие чека в данном случае не лишает Вас права обратиться по гарантийному ремонту. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

С Уважением! Вам помог ответ? Да Нет 30.2. да это возможно.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Вам помог ответ? Да Нет

Потерян гарантийный талон

Важно Информация о гарантийном сроке предоставляется потребителю в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Если продавец не оформил гарантийный талон, то он не установил на товар гарантийный срок.

Если гарантийный талон утерян Продавец же посоветовал пенсионеру написать заявление, что талон, мол, утерян. Как быть в данной ситуации? Как действовать потребителю, если талон или кассовый чек утеряны на самом деле. На что он имеет право в этом случае?

Разъяснить спорные вопросы мы попросили Татьяну Кузьмину, главного специалиста-эксперта Управления Роспотребнадзора по Владимирской области.

— Закон «О защите прав потребителей» не содержит такого понятия, как «гарантийный талон».

Как без чека сдать по гарантии товар

Закон о защите прав потребителей четко прописывает: возврат товара по гарантии без чека возможно, и это прямо говорится в нормативном акте:Разобрались: гарантия без чека возможна, и работает точно также, как и с ним.

Просто придется доказать факт совершения вами этой покупки.Если вы расплачивались картой, просто покажите уведомление на своем телефоне о прохождении платежа. Этого достаточно.Продавец обязан дублировать и сохранять у себя все кассовые документы, а все операции по продаже фиксируются.

Поэтому информацию о продаже в определенный день и время всегда получится восстановить. Препятствием станет только лень самого продавца и его нежелание идти навстречу покупателю.

В таких случаях наберитесь терпения, вооружитесь законом и не отступайте.Как подтвердить свою покупку без чека:

  1. воспользоваться показаниями свидетелей — или самих продавцов, или людей, с которыми вы совершили покупку;
  2. наклеенный на товар ценник, на котором указана стоимость товара и продавец, который дает исчерпывающую информацию о покупке;
  3. при безналичном расчете: показать смс-уведомление на вашем телефоне о проведении оплаты или предоставить банковскую выписку по последним операциям;
  4. видеозаписи из торгового зала. Если продавец отказывается предоставить видеозапись, подскажите ему, что такие действия суд расценит, как уклонение от обязанностей.

Если же все это не поможет, то остается только или в суд. Законы все время меняются, но Сашка Букашка поддерживает статью в актуальном состоянии.Подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы не пропустить важное: Популярные материалы:08.11.201907.11.201907.11.2019

Будет ли действовать гарантия на товар при наличии гарантийного талона, но без кассового чека?

Здравствуйте!Хочу приобрести в интернет магазине эхолот.Связался по телефону с продавцом,который говорит,что предоставит гарантийный талон с печатью,а кассовый чек не даст т.к.

он индивидуальный предприниматель и работает без кассового аппарата.Будет ли действовать гарантия?Если я потребую товарный чек,поможет ли он мне в гарантийном случае?

06 Декабря 2016, 22:04, вопрос №1465144 Игорь, г.

Великий Новгород Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 20435 ответов 6796 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Игорь!Будет действовать.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Можете запросить товарный чек.Удачи!

06 Декабря 2016, 22:07 0 0 9,5 Рейтинг Правовед.ru 18286 ответов 9973 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,5рейтинг

Игорь, здравствуйте.Будет ли действовать гарантия?ИгорьДа, будет — оформление и подтверждением данной гарантии как раз и служит гарантийный талон, заполненный и подписанный лицом, который дает гарантию.Кассовый чек лишь подтверждает оплату за данный товар, но на гарантию он не влияет.Если я потребую товарный чек, поможет ли он мне в гарантийном случае?ИгорьМожете потребовать товарный чек — ситуация от этого не меняется, гарантия действует независимо от данных документов.При этом примите к сведению, что Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

06 Декабря 2016, 22:08 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 19803 ответа 7647 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

! Хочу приобрести в интернет магазине эхолот.Связался по телефону с продавцом, который говорит, что предоставит гарантийный талон с печатью, а кассовый чек не даст т.к.ИгорьИгорь, добрый вечер! Да, будетПостановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении переводаэлектронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).

06 Декабря 2016, 22:15 0 0 19530 ответов 7764 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ставрополь Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте, Игорь!Интернет магазины обязаны иметь кассовый аппарат и выдать его вам вместе с поставкой.В силу ст.18 ч.5 вы вправе предъявить требования о ремонте в отсутствие кассового чека.Желаю удачи!

06 Декабря 2016, 22:15 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 31 Октября 2016, 22:49, вопрос №1426560 12 Ноября 2015, 08:32, вопрос №1037280 23 Октября 2013, 08:44, вопрос №267472 25 Мая 2017, 18:10, вопрос №1647475 25 Января 2016, 12:16, вопрос №1113874 Смотрите также

Нужен ли чек для гарантийного ремонта

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части 5 прямо указывает на то, что если у покупателя нет на руках кассового, товарного чека или иного документа в подтверждение покупки, это не означает отсутствие у него права на предъявление требования об устранении дефектов товара.

Товар допускается сдать в гарантийную мастерскую, даже если у покупателя нет кассового чека. Однако, как указывалось выше, если продавец в целях обезопасить себя от мошеннических действий и введения в заблуждение настаивает на предъявлении доказательств покупки бракованного товара у него в магазине, это его право.

Закон предписывает покупателю доказывать приобретение товара иными способами, помимо кассового чека. Потребитель в доказательство покупки товара в конкретном магазине вправе приводить допустимые законом доказательства:

  1. Счет-фактура.
  2. Свидетельские показания.
  3. Письменные ответы продавца на претензии, в которых он не опровергает или подтверждает факт покупки товара и прочие доказательства.
  4. Договор купли-продажи;
  5. Товарный чек.
  6. Видеозаписи, аудиозаписи.
  7. Гарантийный талон.
  8. Выписка по операциям с банковской картой покупателя.
  9. Акт или иной документ из гарантийной мастерской, если товар уже ранее направлялся для устранения дефектов.

Каждое доказательство в случае судебного спора оценивается судом в совокупности с остальными доказательствами, изучается на предмет относимости и допустимости. Срок, который дается продавцу для оценки представленных доказательств, принятия решения по результатам рассмотрения претензии и непосредственно устранения недостатков, закон установлен как «незамедлительный».

Принять решение о направлении товара для устранения брака продавец обязан в кратчайший возможный срок. Однако на практике продавцы пользуются положениями статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», позволяющей установить срок устранения брака в товаре в 45 суток по письменному соглашению продавца и покупателя, и сразу при приеме товара включают в акт приема условие о сроке в 45 дней.

Если покупатель соглашается на такие условия, придется ожидать разрешения ситуации на протяжении указанного срока. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Была ли эта статья для вас полезной? 2 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята!

Юрист свяжется с вами в ближайшее время Профессионал в области защиты прав потребителей. Досудебное урегулирование споров.

Разработка договоров. Спросить юриста

Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии

Гарантийный срок прописан в статье 474 Гражданского кодекса РФ. И понимается этот срок как срок, в течение которого либо производитель товара, либо его продавец должны компенсировать покупателю его расходы, если ему был продан товар ненадлежащего качества. При этом закон позволяет покупателю требовать либо проведения гарантийного ремонта, либо возврата вещи целиком и получения возмещения потраченных на покупку денег.

На какие товары должен быть гарантийный срок, Как устанавливается срок гарантии на товар, читайте по ссылке: По общим правилам, срок начала гарантийных обязательств начинает свое исчисление с момента продажи товара конечному покупателю.

Гарантийный срок может исчисляться с момента производства изделия, но это должно быть прямо оговорено в договоре купли-продажи или в гарантийном соглашении.

Обычно гарантийный срок устанавливается производителем. Но магазин ожжет увеличить срок гарантии по своей инициативе или в качестве рекламного хода.

В течение срока гарантии, установленного изготовителем, покупатель может обращаться по гарантии в любой сервисный центр, сертифицированный производителем. Если эта гарантия иссякла, а гарантия магазина продолжает действовать, то покупатель может обратиться по гарантии в сам магазин, и отказать ему права не имеют. Как быть, если гарантийный срок при покупке не был установлен вовсе?

Как правило, дефекты, если они имеются, обнаруживаются достаточно быстро. В первые дни использования можно их выявить.

А если эти дефекты привели к тому, что изделие невозможно использовать по назначению, то гарантийный ремонт может потребоваться уже в первые дни использования нового оборудования.

Обычно покупатели обращаются по гарантии в магазин в течение первого года пользования изделием. Но если срок гарантии не определен, то обратиться к продавцу с претензией можно в течение разумного срока. Разумеется, если прибор использовался лет 10 и сломался, то обращаться к продавцу или производителю с претензиями по качеству бесполезно, так как срок эксплуатации изделия уже давно вышел и имеет место быть естественный износ.

Но если поломка прибора произошла в первый месяц использования, то обращаться с гарантийными требованиями можно. В случае если будет установлено, что проблемы с изделием возникли не по вине покупателя, то на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель может выбрать для себя наиболее удачный вариант для действия:

  1. Отремонтировать изделие в соответствии с гарантийной политикой;
  2. Возмещение всех расходов на проведение независимой экспертизы;
  3. Заменить товар на такой же по качествам, но другой марки с перерасчетом стоимости;
  4. Заменить изделие на аналогичное;
  5. Вернуть все потраченные на изделие деньги.
  6. Приобрести другой товар с уменьшением стоимости;

Если продавец отказывает вам в замене или возврате товара, ссылаясь на то, что сначала нужно попробовать его отремонтировать по гарантии, то он нарушает ваши права.

Продавец не имеет права настаивать на каком-либо возможном варианте действия.

Это право выбора, принадлежит исключительно покупателю. Если при устном обращении вас не понимают, пишите письменную претензию.

Так как гарантийный ремонт является услугой, то навязывать ее вам никто не может. Если вы согласись на ремонт, а в сервисном центре требуют что-либо заплатить за этот ремонт, то ваши права снова нарушаются.

Гарантийный ремонт выполняется абсолютно бесплатно.

Если заплатить все же пришлось (для экономии нервов и времени), то эти деньги можно взыскать обратно в судебном порядке и ли написать жалобу в общество защиты прав потребителей. Для объективной оценки недостатков изделия, покупатель может сначала провести экспертизу.

При этом экспертиза проводится за счет продавца.

И, если правота покупателя подтвердится, то платить за экспертизу не придется. Но если правота не подтвердится, то покупателю придется возместить стоимость проведения экспертизы и транспортировки изделия в сервис. Нередко покупатели проводят вторичную экспертизу в независимой организации.

Часто ее результаты прямо противоположны сертифицированной производителем экспертизы. В таких случаях, восстановить справедливость поможет суд.

Нужен ли чек для получения ремонта по гарантии?

На законодательном уровне утверждено, что если покупатель не имеет чека или другого документа, подтверждающего факт покупки, он имеет право требовать осуществления гарантийного ремонта (ч. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Продавец обязан принять товар, даже при отсутствии чека.

Продавец, который не просто принимает товар, но и должен выполнить его ремонт безвозмездно, опасаясь мошеннических действий со стороны покупателя, может потребовать предъявить кассовый чек на покупку. Чтобы доказать продавцу, что данный товар был приобретен именно у него, покупателю потребуется доказать факт покупки.

Чек – не единственный способ такого доказательства. Предположим, что вы потеряли кассовый чек, что вы можете сделать, чтобы продавец принял товар и устранил неполадки? Вам нужно представить следующие доказательства:

  1. записи с видеокамер;
  2. показания свидетелей;
  3. счет-фактура;
  4. гарантийный талон на покупку;
  5. документы, подтверждающие выполнение гарантийного ремонта (если товар уже выходил из строя ранее);
  6. товарный чек;
  7. если покупка совершалась с помощью банковской карты, представьте выписку по произведенным операциям;
  8. ответы продавца на составленные вами претензии, которые являются подтверждением совершения покупки, прочее.

Если спорный вопрос не смогли решить без обращения в суд, в этом случае перечисленные выше доказательства будут переданы на рассмотрение суда.

Доказательства, которые сумел подготовить покупатель, рассматриваются продавцом в установленный законом срок. В данном случае этот срок характеризуется, как «незамедлительный». То есть продавец не имеет право затягивать с рассмотрением вашего требования и доказательств, так как товар должен передаваться на гарантийный ремонт сразу же после обращения покупателя.

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта товара, Как получить аналогичный товар на время гарантийного ремонта, читайте по ссылке: Но не всегда можно разобраться с этой проблемой быстро. В подтверждение длительного рассмотрения вопроса, продавец может привести нормы, утвержденные ст.

20 Закона «О защите прав потребителей».

В ней, в частности говорится о том, что в случае наличия письменного соглашения между покупателем и продавцом, в которое вносится срок принятия товара, продавец имеет право заниматься рассмотрением вопроса в течение 45 дней.

То есть длительное рассмотрение доказательств зависит от того, согласитесь вы на это или нет.

Нужен ли кассовый чек для гарантийного ремонта в сервисном центре?

Обратился в авторизованный сервисный центр Азбука Морзе.

У меня телефон не приняли под предлогом того, что товарного чека недостаточно.

Я обратился в представительство Sony.

Через два дня мне позвонили и сказали, что ситуация улажена и я могу сдать телефон в сервисный центр.

Что я и сделал. Через некоторое время мне позвонили из сервиса и сказали, что заменить батарею без кассового чека они не могут.

Разве утеря гарантийного талона является основанием для отказа в исполнении моих законных требований, как покупателя? Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потеря покупателем кассового или товарного чека, а также любого другого документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для того, чтобы отказать покупателю в удовлетворении его законных требований.

Тема: как быть, если нет гарантийного талона, но есть чеки?

И именно эту информацию специально или по незнанию стараются скрыть от вас продавцы-консультанты, пытаясь заменить гарантийный талон производителя на талон магазина или кассовый чек.

Момент третий. Теперь давайте посмотрим на нашу ситуацию с другой стороны – со стороны продавца.Получает ли он только плюсы от такого обмана, или есть и минусы? Многие производители комплектуют каждую единицу, выпускаемой в продажу техники, уникальным гарантийным талоном.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+