Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Если телефон находится на гарантии можно ли его вернуть

Если телефон находится на гарантии можно ли его вернуть

Если телефон находится на гарантии можно ли его вернуть

Срок действия гарантии на мобильные устройства


Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара. Не распространяется на случаи, когда о проблемах предупредили заранее и указали сведения в документации.

Например, при покупке смартфона предупредили о неисправной камере.

Гарантия на мобильные устройства в основном составляет 12 месяцев, в редких случаях 24.Помимо прочего, продавцы предлагают платное продление, оформив страховку. На комплектующие части (аккумулятор, наушники) может устанавливаться отличный от основного срок гарантий, если это прописано в договоре.

Узнать необходимые данные можно в бланке гарантийного талона, который выдается вместе с устройством.Согласно п.

1 ст. 19 ЗоЗПП, если период не установлен, претензии по качеству могут применяться в течение 24 месяцев со дня покупки. На основании п.2 этой же статьи, при выявлении существенных недостатков, требования их устранения можно подавать в пределах срока службы изделия.

Если он не установлен, то в течение 10 лет. Главное условие самостоятельное доказательство производственного брака.

Сумма возврата

Если сломался телефон, как вернуть деньги и какую сумму удастся вернуть?

Со временем цена аппарата может измениться, например, стать ниже. Тогда продавец может попытаться вернуть именно эту сумму. Это незаконно, покупателю должна быть возвращена вся сумма, потраченная им на покупку телефона.

Кроме того, потребителю должны быть компенсированы его затраты на ремонт и экспертизу.

Он может потребовать возмещения морального вреда. Если стоимость аппарата стала выше, тогда покупатель имеет право запросить выплату разницы. Иногда крупные сетевые магазины осуществляют выплату за неисправный телефон не деньгами, а купонами или подарочными картами на соответствующую сумму.

Значит потребитель вынужден потратить их на приобретение каких-то товаров именно в этом магазине. Такая практика является незаконной, потребитель имеет право отказаться от подобного возмещения, настаивая на возврате денег. Как вернуть телефон и на какую компенсацию рассчитывать, если он был приобретён в кредит?

Закон защищает всех покупателей в равной степени, независимо от способа покупки телефона. То есть последовательность действий абсолютно такая же. При этом, если аппарат будет возвращён, тогда пользователь должен получить полную стоимость гаджета и возмещение процентов, выплаченных по кредиту.

Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2020 году

При поломке купленного телефона в течение гарантийного срока покупателю нужно обратиться с телефоном в магазин, в котором он был куплен.

Затем составить два экземпляра претензии, один из которых представить в магазин, а второй оставить у себя. Продавец должен забрать товар на ремонт, а на время ремонта предоставить покупателю другой телефон для пользования.

Также возможен вариант замены на другой смартфон.

В таком случае покупателю не придется ждать, пока его телефон отремонтируют. Он сдаст бракованный телефон и получит новый, с учетом перерасчета в случае приобретения другой модели.

Права потребителя при поломке телефона на гарантии

Права потребителя при поломке телефона прописаны в Законе «О защите прав потребителей». Законодательство допускает возможность обмена телефона в течение всего гарантийного периода, а если такой не установлен, то в течение 2 лет после покупки.Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», обмен технически сложных товаров, к которым относится и телефон, имеет свои особенности.В данном случае качественный телефон не подлежит возврату в течение 15 дней после покупки, если он не подошел покупателю по цвету, размеру и пр.

(перечень технически сложных товаров содержится здесь).Но при обнаружении каких-либо недостатков потребителю стоит ориентироваться на ст. 18. Закон «О защите прав потребителей» в таком случае наделяет покупателя следующими правами:

  • Обменять телефон на другой с доплатой или получением от продавца компенсации в размере стоимости товара.
  • Потребовать безвозмездного ремонта и устранения недостатков.
  • Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
  • Обменять товар на телефон такой же модели без доплаты (даже если его стоимость с момента покупки возросла).

Таким образом, покупатель вправе компенсировать понесенные им покупкой некачественной техники убытки.Для того чтобы заявить о своих требованиях, покупателю нужно захватить паспорт, гарантийный талон и платежные документы в виде товарного или кассового чека (необязательно).Но в том же Законе «О защите прав потребителей» в ст.18 сказано, что если продавец докажет, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация изделия, то покупателю откажут в ремонте или замене.

Процедура возврата или обмена

Сломаться может любой мобильник.

Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба. По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю.
В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:

  • Передать заявление на руки менеджеру магазина и получить от него письменные доказательства приемки претензии. Также практикуется отправка заявления по почте, а квитанция о заказном письме докажет, что обращение действительно имело место.
  • Прийти в магазин и рассказать продавцу о возникших проблемах.
  • Администрация торгового объекта зачастую идет навстречу клиентам и помогает произвести процедуру возврата аппарата. Если этого не случилось, то претензия составляется владельцем техники самостоятельно по образцам, которые легко найти на просторах интернета и, в частности, на этом сайте.

Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление.

Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.

Когда начинается срок гарантии

Гарантийный срок начинается с момента .

Если это время сложно установить, то гарантия действует с момента изготовления товара. При доставке почтой или курьером она начинается с момента получения товара. Если после доставки вы не можете использовать товар — не хватает запчастей, требуется специальная установка или настройка, устройство не работает, — срок гарантии начинается с того момента, как продавец всё это исправит.

Если после доставки вы не можете использовать товар — не хватает запчастей, требуется специальная установка или настройка, устройство не работает, — срок гарантии начинается с того момента, как продавец всё это исправит.

Что делать, если сломался второй раз

Если сотовый ломается второй раз в период действия гарантии, то порядок действий не меняется. Исключение составляют случаи возврата, когда:

  1. недостаток является неустранимым или слишком дорогостоящим;
  2. телефон как технически сложная вещь ремонтируется в целом по 30 дней каждого года гарантийного периода.

Что делать если продавец отказывается возвращать деньги?

  1. Подайте иск в суд.

    Помните, что вас защищает “закон о защите прав потребителя”, в котором четко оговорены условия покупки, продажи и возврата товара.

  2. Обратитесь к администрации магазина.

    Как показывает практика, она более охотно сотрудничает с клиентом, опасаясь порчи репутации и судебных разбирательств.

  3. Напишите жалобу руководителю, поставщику или производителю.

    Укажите в ней обстоятельства покупки телефона, вид поломки, причины отказа магазина сотрудничать. Обязательно укажите ваши контакты и прикрепите все документы: чек, гарантийный талон, квитанции из сервисного центра.

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Читайте также

  1. Какие билеты можно вернуть Для начала нужно понимать и знать, …
  2. Легендарная Москва-река. Протекает она и по столице мимо старинных домов, …
  3. Прежде всего необходимо удостовериться, что мешают вам именно жильцы той …
  4. Статья 25 закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от …

Телефон на гарантии сломался второй раз

Очередная поломка телефона, находящегося на гарантийном обслуживании, по одной и той же причине – повод для требования возврата денег или проведения замены.

Нужно предъявить продавцу требование в соответствии с о возврате или замене.

Оно должно быть удовлетворено на протяжении 10-ти дней () или 7 дней () для возврата и замены соответственно.

Что может пригодиться

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Первое правило, которое придется запомнить, — это сохранение всех документов и бумаг. Каждый покупатель приобретает в магазине определенный комплект с девайсом.

И его придется сохранить. Иначе с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.Как правило, в коробке с мобильным телефоном можно найти:

  1. кабель для подключения к ПК (USB);
  2. батарею;
  3. инструкцию по эксплуатации;
  4. сам девайс;
  5. гарантийный талон на телефон, купленный человеком.
  6. зарядное устройство;

Наличие последнего документа должно беспокоить каждого покупателя.

Как уже было сказано, при отсутствии гарантии лучше воздержаться от покупки.

Все эти составляющие (у некоторых смартфонов также есть аксессуары типа защитной пленки или гарнитуры) нужно сохранить.

Желательно вместе с коробкой.Помимо этого при расчете покупателю выдадут чек.

Он является обязательным атрибутом, если необходимо вернуть или обменять смартфон. Это своеобразное доказательство сделки.

Нет чека? Тогда можно вовсе забыть о реализации поставленной задачи. Без него доказать факт приобретения телефона в конкретном магазине не удастся.

Сроки гарантии

Чтобы вернуть телефон в магазин по гарантии нужно соблюдать сроки, указанные в талоне.

Каждый производитель предоставляет бесплатный период обслуживания на товары длительного пользователя. Во время действия талона человек вправе обратиться за ремонтом, диагностикой или заменой элементов оборудования. Таким документом комплектуют сотовые устройства, автотранспортные средства, бытовую технику, т.

е. телефон не исключение.В законодательстве прописаны сроки, когда обслуживание аппарата признается гарантийным, а ремонт проводят бесплатно. У регламента есть категории:

  1. если эксплуатация не установлена, то в рамках 10 лет.
  2. после завершения;
  3. в рамках двух лет или по окончании периода в пределах службы;
  4. во время действующего талона;

Купили неисправный телефон (новый)

После приобретения нового телефона нужно позаботиться о том, чтобы сохранить идущую к нему комплектацию. Отсутствие коробки, наушников или инструкции может стать формальным, но веским основанием для отказа в возврате, если выявится дефект.

Максимум, на что может рассчитывать в таком случае покупатель, – это проведение ремонта. Но он не всегда возможен, особенно если в таком сложном техническом устройстве выявлена существенная неисправность.Кроме того, не следует спешить выбрасывать чек или квитанцию.

При их утере Законодатель не лишает потребителя возможности вернуть телефон по гарантии. Однако наличие этих документов упрощает процедуру.Узнаем о том, как составляется , прочитав данную статью.Если купили уже неисправный телефон, вернуть его можно, как указано выше, в течение 15 дней, не обращаясь к гарантии. Чек или квитанция помогут установить срок между покупкой и обращением покупателя с требованием обменять товар или вернуть за него деньги.Но дефект или неисправность устройства не всегда очевидна.

При возникновении сомнений следует:

  • Заказать платную диагностику.
  • Получить соответствующий акт АСЦ.
  • Найти авторизованный сервисный центр (АСЦ), осуществляющий диагностику по марке купленного аппарата.

Проверка обойдется в 500-1500 рублей. Но это незначительная сумма, чтобы удостоверится в характере неисправности телефона.

Так рекомендуется поступать в любом случае перед тем, как нести технически сложное устройство обратно в магазин. Причина – подобный шаг предупреждает недобросовестное поведение продавца.В самом акте, если телефон неисправен, будет следующая информация:

  • Обнаружен производственный дефект.
  • Экономическая целесообразность ремонта.
  • Вина покупателя отсутствует.
  • Устранима или неустранима эта неисправность.

Необходимо сразу после АСЦ отнести телефон в магазин, зафиксировать в акте приема-передачи состояние передаваемого устройства. Это предупреждает намеренное повреждение со стороны продавца, после которого экспертиза установит, что неисправность возникла в результате неправильной эксплуатации, в ремонте.

На этом основании в обмене и возврате будет отказано.

Телефон еще на гарантии, с момента покупки прошло больше 15 дней. Отдавали недавно в ремонт, но экспертиза показала, что дефекты не выявлены. Телефон все равно не работает.

Имеем ли мы право на возврат денег или обмен?

Поскольку с момента покупки прошло больше 15 дней, и телефон является технически сложным товаром, вы можете требовать возврата денег или обмена на новый телефон только в одном из 3 случаев:

  1. нарушение сроков гарантийного ремонта — более 45 дней;
  2. неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней + еще один неустраненный недостаток в наличии.
  3. существенный производственный недостаток (неустранимый, проявляющийся повторно после ремонта, требующий дорогостоящего ремонта ценой больше цены самого телефона и др.). Это основание обычно подтверждается после 1-2 ремонтов;

Во всех остальных случаях придется соглашаться на ремонт телефона.

Попробуйте обратиться в другой авторизованный сервисный центр (список смотрите на сайте производителя) или непосредственно в магазин, возможно, там все-таки увидят недостаток и хотя бы отремонтируют телефон.

2. Телефон на гарантии сломался во второй раз могу ли требовать возврата денег.

2.1. Да, можете, т.к. это повторная поломка, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вам помог ответ? Да Нет 3. Телефон сломался, отдала в сервисный центр, отремонтировали, поменяли дисплей. Вернули, через сутки та же проблема, сенсор работает через раз и нажимаешь на одно, а в телефоне самостоятельно происходят другие действия, в том числе звонки кому угодно из списка. В сервисном центре дали гарантию 2 года.
В сервисном центре дали гарантию 2 года.

Могу ли я вернуть деньги за ремонт телефона в сервисном центре, если после второго ремонта по гарантии проблема останется?

3.1. Напишите претензию на возврат денежных средств. Вам помог ответ? Да Нет 4. Подскажите телефон находится на гарантии сейчас второй раз уже сломался проблемы с батареей греется могу и я сейчас просить возврат денег или нового товара или только снова гарантийный ремонт? Спасибо. 4.1. В таком случае требуйте возврата денежных средств в полном объеме на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 Вам помог ответ?

Да Нет 5. Купили телефон и страховку на два года, телефон сломался 2 раза одно и тоже, во второй раз не берут на ремонт по страховой гарантии, говорят только за свой счёт, потому что можно отремонтировать только один раз, который якобы уже был. Правильно ли это? 5.1. У Вас на руках должен быть договор страхования, в котором указан порядок и сроки обращения.

Удачи Вам и всего хорошего! Вам помог ответ? Да Нет 5.2. Нет это неправомерный отказ вам необходимо обратиться с письменной претензией к данной организации. Всего хорошего и удачи. Вам помог ответ?

Да Нет 6. У меня сломался телефон, уже второй раз, по одной и тоже причине, телефон на гарантии, но в магазине мне сказали что примем телефон только на ремонт, и послали самостоятельно в сервисный центр, я отказался на что они мне сказали что приходите в другой день когда будет управляющий! 6.1. Если поломка та же то сейчас нужно предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, сколько дней он был в ремонте в первый раз?

6.1. Если поломка та же то сейчас нужно предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, сколько дней он был в ремонте в первый раз? Вам помог ответ? Да Нет 6.2. день Сергей!

Необходимо вам составить претензию в двух экземплярах с требованием вернуть деньги или заменить на антологичный товар в течении 10 дней. Один экземпляр отдаёте им, а на втором обязательно пусть сотрудник магазина сделает отметку о принятии. Будет проведена экспертиза сервисным центром магазина в которой установят причину поломки (заводской это брак или нет) По истечении 10 дней если они не отреагирую смело обращайтесь в суд это прямое нарушение закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 7. Я сдала телефон в ремонт, он пришёл через 21 день! Второй раз он сломался после истечения гарантии (но она продлилась на 21 день из-за ремонта) и его приняли! Второй ремонт длился 41 день причина поломки одна и таже.

Общий срок в ремонте 62 дня. на 41 день его сделали, но уже прошло 47 и мне не ворачивают деньги! Говорят что логистика не входит в эти 45 дней! Что делать? Они правы? Мне не вернут деньги?

7.1. Если неисправность проявилась дважды, то это существенный недостаток товара и Вы можете обменят его на аналогичный либо вернут и забрать деньги. Правда на Вашей стороне. И закон. Вам помог ответ? Да Нет 8. Я сдала телефон в ремонт, он пришёл через 21 день!

Второй раз он сломался после истечения гарантии (но она продлилась на 21 день из-за ремонта) и его приняли!

Второй ремонт длился 41 день причина поломки одна и таже!

Могу ли я вернуть деньги за телефон?

Общий срок в ремонте 62 дня. 8.1. — подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар).

По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта.

А решать будет суд. Вам помог ответ? Да Нет 9. Сломался телефон второй раз, находится он еще на гарантии, но пока еще на руках у меня. Могу ли я потребовать возврат денег, вместо починки, т.к.

ждать еще один месяц не хочется опять, да и не нужен тот телефон, который постоянно ломается!?

9.1. — подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением.

Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства.

Желательно заключение эксперта. А решать будет суд. Вам помог ответ? Да Нет 9.2. В принципе такое возможно при ряде условий, но я бы рекомендовал начать с претензии и более подробного изложения проблемы в личные сообщения, чтобы понять основания возврата.

Вы срок нахождения в ремонте и причины поломок не указываете. Вам помог ответ? Да Нет 10. Телефон на гарантии сломался второй раз.

Покупал в интернет магазине, хочу вернуть деньги, куда обращаться в магазин или сервис цеетр.

10.1. В магазин с претензией УДАЧИ ВАМ!!! Вам помог ответ? Да Нет 10.2. Пишите претензию в магазин со ссылкой на ст.

18 ЗоЗПП. Вам помог ответ? Да Нет 10.3. обращаться в магазин Да, можете, ведь это уже была повторная поломка, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вам помог ответ? Да Нет 11. Телефон на доп. гарантии. один раз уже ремонтировался. Сломался второй раз. проблема в том что чек потерялся.

Есть ли смысл нести его без чека? 11.1. Чек — не проблема.Идите и пишите претензию,ст.18 закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 12. Я купил телефон, через 5 месяцев он сломался, отремонтировали по гарантии.

Через месяц он опять поломался по той же самой причине! Сейчас он на ремонте второй раз по гарантии. Предложил, вернуть мне деньги или обменять на другой с доплатой, в магазине сказали, что они вернут деньги если он третий раз поломается или в ремонтной его спишут!

Или нужно было в начале по истечению 14 дней менять. Но третий раз поломки, может же срок гарантии закончится!

Как мне быть!? 12.1. Но третий раз поломки, может же срок гарантии закончится!

Как мне быть!? Если телефон был в ремонте более 30 дней в течение календарного года, то можно просить обмена товара или возврата денег.

Какой раз ремонтируете телефон — второй или третий или четвертый — значения не имеет.

Вам помог ответ? Да Нет 12.2.

Больше никаких ремонтов и уговоров.

Напишите досудебную претензию о возврате денег или на замену телефона. Не будут реагировать- подавайте иск в суд.

Удачи. Вам помог ответ? Да Нет 13. Купили телефон в Евросети. Через месяц сломался.

Отдали на ремонт по гарантии. После возврата телефона-через неделю проявилась таже проблема. Отдали во второй раз. Могу ли я после ремонта не забирать телефон, а написать притензию на замену или возврат денег?

Сколько по времени рассматривается притензия? Обязательно ли должна быть проведена экспертиза?

И сколько она длится? Спасибо за ответ. 13.1. Сколько дней он сейчас в ремонте суммарно с учетом первого раза?

Вам помог ответ? Да Нет 13.2.

Ирина товар относится технически сложному в соответствии с постановлением правительства РФ и проведение экспертизы по нему обязательно.

Возвращать деньги они не будут, ссылаться на данное постановление скорее всего.

Вам надо будет обращаться в суд. В суде может быть они с Вами заключат мировое соглашение.

Вам помог ответ? Да Нет 14. Сотовый телефон на гарантии, первый раз сломался микрофон-меня никто не слышал, подтвердили поломку, починили вернули. Второй раз опять эта проблема возникла-не подтвердили поломку, но телефон вновь заработал, сейчас опять телефон стал «глючить», только теперь в другом-могут ли мне вернуть деньги за телефон? 14.1. согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вам помог ответ? Да Нет 15. Купил телефон он сломался а именно иногда не четко срабатывает гироскоп трудно выявить но бывает это при использовании долгое начинает глючить он на гарантии отдал наточку где купил приняли сегодня забрал сказали дефект не обнаружен но он есть я проверил показал им но они сказали это не так существенно что мне делать!? могу ли я получить обратно сови деньги сдав его второй раз!?

15.1. Да, указывайте это в претензии Вам помог ответ? Да Нет 15.2. получите их заключение и в независимую экспертизу Вам помог ответ?

Да Нет 16. У меня ломается уже второй раз телефон, первый раз чинили по гарантии, гарантия еще не закончилась, на данный момент он сломался второй раз, могу ли я потребовать обмен на аналогичный телефон? Какой статьей я могу апеллировать в магазине? 16.1. Да, можете со ссылкой на 18 ст.

Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Телефон сломался второй раз, первый раз поменяли плату (на телефоне была трещина), второй раз сломался по той же причине, его даже не стали смотреть, якобы разбит экран и его сняли с гарантии!

Так почему первый раз отремонтировали, экран тоже был с трещиной. 17.1. Разбитый экран — не повод отказать в гарантийном ремонте!

Они этот дефект обязаны были просто указать в акте приема на гарантийный ремонт.Сейчас Вам необходимо составить претензию о понуждении принять телефон на гарантийный ремонт. +7-915-852-30-81 — обращайтесь.

Вам помог ответ? Да Нет 18. Купили телефон 2 ноября он сломался мы сдали егона ремонт по гарантии 20 ноября поменяли плату и пришел с ремонта не сделаный во второй раз сдали на ремонт не забирая телефон, его сняли с гарантии и не сделали сылаясь на механисеское повреждение. 18.1. отдайте его на независимую экспертизу Вам помог ответ?

Да Нет 19. Сломался телефон отдала в ремонт, заменили три детали, прошла неделя такая же причина поломки, отдала второй раз на ремонт. Телефон на гарантии до 18.11.15 года. Могу ли я забрать деньги или потребовать, чтоб его заменили на новый?

19.1. Надо было писать грамотную претензию, но гарантия у вас уже истекла, сегодня декабрь, но если долго ремонтировался гарантию обязаны продлить, если не поздно есть хорошая претензия, всегда срабатывает. Вам помог ответ? Да Нет 19.2.

Можете, согласно ст. 18 закона оЗПП, если с даты покупки прошло менее 2 лет Вам помог ответ? Да Нет 20. Я купил телефон 13 декабря 2014 г. (1 год гарантии) На данный момент он по гарантии отдан в ремонт уже во второй раз (производственный брак оба раза).

Вся комплектация и документы у меня есть. Могу ли я обменять телефон на точно такой же,но новый? Т.к. ничто не помешает ему сломаться в третий раз.

продавцы отказываются это делать и претензию в письменном виде не подписывают. 20.1. Так ХАЛЯВЫ-то не будет! Вам же сказали не один раз! Оплачивайте НАШИ услуги и вперёд к намеченной цели!

Необменяемый Вы наш! Вам помог ответ? Да Нет 21. Мобильный телефон на гарантии сломался второй раз, одна и та же поломка+ еще обнаружилось несколько дефектов, принесла в магазин где покупала со всеми документами, сказала что хочу вернуть за него деньги, мне отказали, обосновав что только в ремонт по гарантии, пришлось мне отдать им телефон в ремонт снова, но хочу вернуть за него деньги что делать?

21.1. Сколько дней он был в ремонте в первый раз и сколько уже сейчас? Вам помог ответ? Да Нет 21.2.

Да, можете, т.к. это повторная поломка, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вам помог ответ? Да Нет 22. Телефон на гарантии сломался второй раз. Первый раз через месяц после покупки ремонт занял 42 дня.

Спустя неделю возникла та-же проблема (не работает динамик).

Можно ли обменять телефон И КАК ПРАВИЛЬНО СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ (образец заявления). 22.1. Да просто напишите своими словами. Здесь нет каких либо требований.

ВЫ же смогли этот вопрос написать. Вам помог ответ? Да Нет 23. 1 февраля 2015 года купила сотовый телефон в магазине Связной, заплатив за него 5736 рублей.

Телефон находится на заводской гарантии до 1 февраля 2016 года + оформлена за деньги гарантия ещё на 2 года.

За время пользования телефоном, аппарат сломался второй раз, поломка связана с заводским комплектом. Обязаны ли в магазине Связной по моей просьбе и моему заявлению вернуть мне деньги за телефон? 23.1. необходимо установть — является ли дефект существенным.

если он исправим и не является существенным, то ваших прав не нарушено Вам помог ответ? Да Нет 24. Телефон на гарантии, сломался второй раз, первый раз тоже отдавала на ремонт по гарантии, все сделали вернули.

Можно ли требовать возврат денег за телефон? 24.1. Да, в данном случае Вы вправе требовать возврата денег за телефон. Вам помог ответ? Да Нет 25. Сломался телефон на гарантии во второй раз!

причина та же! можно сразу требовать деньги или новый аппарат без экспертизы? 25.1. Да можете. Как следует из требований закона о защите прав потребителей при существенном недостатке в товаре, товар подлежит возврату, как и сами средства покупателю, либо замене на аналогичный новый и качественный.

Экспертизу в любом случае пожелает произвести продавец.

В любом случае рекомендую написать письменную претензию в адрес продавца с сообщением всего что произошло с товаром. Вам помог ответ? Да Нет 25.2. поломка появившийся повторно после ее устранения, является существенным недостатком гл 2 постановления пленума верховного суда № 17, имеете право вернуть денежные средства.

Если телефон заберут на экспертизу можете потребовать на время проведения экспертизы предоставить Вам товар с антологичными потребительскими свойствами (не звонилку за 500 рублей, а именно такой телефон или другу модель с таким же объемом памяти, процессором, камерой разрешением экрана и т.д.) Вам помог ответ? Да Нет 26. Телефон на гарантии до декабря 2015. Первый раз телефон сломался в мае и гарантийный ремонт составил 27 дней.

Сегодня он сломался во второй раз, и получается если мне его не отремонтируют в течении 3 х дней я МОГУ ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. Хочу у вас узнать как правильно поступить когда наступит 30 й день ремонта, писать ли претензию?

И еще телефон стоил при покупке 16990 руб., сейчас стоит 19990 руб. Я так понимаю что требуя перерасчет мне должны вернуть именно 19990 руб.?

26.1. Можете. Напишите претензию (руководствуйтесь ст.

18 закона оЗПП). Да, вернут 19990 Вам помог ответ? Да Нет 27. Я купил сот телефон в солоне ДнС телефон на гарантий первый раз сломался его сделали сейчас второй раз сломался, как быть чтобы его поменять?

27.1. После 3-го ремонта имеете право на возврат денег или замену. Вам помог ответ? Да Нет 28. Телефон на гарантии сломался второй раз (покупка была в октябре 2014 г). Первая поломка была в апреле 2015 г, вторая появилась 2 июля но второй раз уже другой дефект.

На корпусе телефона имеются трещинки на уголке были обнаружены еще при первой поломке, но телефон все таки отремонтировали в сервисном центре. Сейчас на ремонт я не соглашаюсь хочу вернуть телефон, я в праве требовать возврата денег? 28.1. Сколько дней он был в ремонте в первый раз?

Вам помог ответ? Да Нет 29. Купили телефон 10 месяцев назад.

Гарантия 2 года. Через 4 месяца он сломался.

Отнесла в магазин его отремонтировали и вернули.

Через 5 месяцев он опять ломается поломка другая. В первом случае он не включался.

Сейчас не читает сим карты. Могу ли я обменять на другой телефон или вернуть деньги, так как меньше чем за год я отдаю второй раз телефон в ремонт. Считаю, что товар не качественный. 29.1. Сколько дней он был в ремонте в первый раз?

Вам помог ответ? Да Нет 30. Первый раз телефон сломался когда был на гарантии, его отремонтировали бесплатно. Сейчас сломался второй раз, поломка точно такая-же как и первый раз, но гарантия истекла 1,5 мес. назад. Могу ли я на что-то рассчитывать со стороны магазина?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+