Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Если брак на мебели не был устранен могу вернуть мебель

Если брак на мебели не был устранен могу вернуть мебель

Если брак на мебели не был устранен могу вернуть мебель

Запомнить

  • Заключать мировое соглашение выгодно, если деньги вы получите до подписания самого соглашения.
  • Если продавец не решил проблему после предъявления претензии, идите в суд. Подавать иск можно в суд по месту своего жительства, а не по месту нахождения продавца. Госпошлину платить не нужно.
  • При весе товара свыше 5 кг, продавец сам должен забрать его у вас и привезти новый.
  • Некачественная мебель — это не гарантийный случай. Гарантия применяется после начала использования. А если к использованию товара вы даже не можете приступить из-за недостатков качества, продавец обязан его заменить.
  • Если вам продали некачественную мебель, сразу пишите претензию. Требуйте замены на товар надлежащего качества.

978416 января 2020Иллюстратор — Егор ШатохинТэги

Светлана Шведова16.01, 07:02А у вас были истории с покупкой некачественных товаров?20 мар 2018120401K720 мар 2018120401K723 мая 201814174K492 июл 2018347K24 окт 2016140119K517 сен 201814178K4028 авг 2020538K24

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю. Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписатьсяВот это вы еще точно не читали23 окт 201813627K1Алиса Маркина, юрист12 мар 333K129 мар 585K2Светлана Логвина, юрист3 мар 7999K199Ольга Макеева, юрист26 фев 13813K27Екатерина Мирошкина, экономист18 фев 14519K4010 фев 14124K18Дискуссия28 янв 344K41Екатерина Мирошкина, экономист25 дек 2020114110K75Екатерина Мирошкина, экономист28 ноя 20208370K61Антон Дыбов, эксперт по налогообложению31 окт 2020469K27Екатерина Мирошкина, экономист27 сен 20206057K71

Можно ли вернуть купленную мебель обратно в магазин по закону

По истечении двухнедельного срока качественные изделия сдать уже нельзя, но товар с браком подлежит возврату или обмену в течение всего гарантийного срока. Период гарантии на мебель определяется фабрикой, на которой она изготовлена.

Минимальный срок по закону — 24 месяца, даже если изготовителем указан временной отрезок меньше.Магазин вправе определить свой гарантийный срок, но не меньше рекомендованного производителем. Возвращенную вещь осматривает менеджер. Изучив дефект, он направляет товар на экспертную проверку, чтобы убедиться, что в недостатке виноват не владелец, а изготовитель или поставщик.

Проводят экспертизу специалисты сервисного центра.Не у каждой компании есть своя мастерская, поэтому руководство заключает договор со сторонним сервисом.

В таком случае осмотр и ремонтные работы проводятся за счет сервиса, а магазин раз в месяц возмещает расходы.

Но руководство оплатит услуги мастерской только если удастся доказать, что случай был гарантийным.

  • Подготовить пакет документов: заявление на возврат в двух экземплярах, копию паспорта, чек (или иной документ, подтверждающий покупку), гарантийный талон.
  • Подготовить мебель и комплектующие к возврату.
  • Сформулировать причину возврата: продукция не подошла по субъективным характеристикам или оказалась бракованной.
  • Доставить документы в мебельный центр.
  • Составить акт приема-передачи товара.
  • Оповестить претензионный отдел о желании вернуть покупку. Это нужно для того, чтобы менеджеры смогли подготовить склад к возврату, привлечь грузчиков, договориться с водителем-экспедитором, выбрать время обратной доставки.
  • Обнаружены недостатки, влияющие на его функциональность и внешний вид.

    В таком случае после экспертизы покупатель получает право на возмещение расходов.
    Для этого в магазин направляется претензия на возврат денежных средств.
  • Качественная мебель не подошла по субъективным параметрам.
    Например, установив гарнитур в квартире, человек понял, что ошибся с выбором: расцветка не соответствует цветовой гамме помещения, изделие не подошло по размеру, мягкая мебель оказалась неудобной.

    Период на раздумья составляет 2 недели, товар при этом должен оставаться без следов эксплуатации.

Следует знать, что мебель в комплекте относится к технически сложным товарам.

Возврат мебели для этой категории возможен только при наличии существенного недостатка. А вот отдельные предметы мебели относят к товарам длительного пользования, и к ним применимы правила возврата обычных товаров. По российскому законодательству возврат мебели возможен, если с момента покупки товара не прошло 14 дней, считая со дня после совершения сделки.В таком случае продавец примет предметы мебели надлежащего качества (без дефектов) не требуя объяснения причин.По «Правилам торговли», прописанным в Законе о ЗПП, изделие, изготовленное на заказ, не подлежит возврату, так как имеет индивидуальные характеристики, подходящие только заказчику.

По российскому законодательству возврат мебели возможен, если с момента покупки товара не прошло 14 дней, считая со дня после совершения сделки.В таком случае продавец примет предметы мебели надлежащего качества (без дефектов) не требуя объяснения причин.По «Правилам торговли», прописанным в Законе о ЗПП, изделие, изготовленное на заказ, не подлежит возврату, так как имеет индивидуальные характеристики, подходящие только заказчику. Но это положение относится только к качественному товару, в случае брака клиент имеет право вернуть денежную сумму за заказ. Если мебель изготовлена на индивидуальных условиях, можно говорить о выполнении услуг, а значит — ориентироваться на статью 29 ФЗ РФ № 2300-I, на основании которой клиент вправе требовать:Собранная мебель возврату не подлежит закон

Если мебель изготовлена под заказ

Если покупатель выбрал в магазине, например, кухонный гарнитур, но другого цвета и с использованием других материалов, то на его изготовление понадобилось некоторое время и покупатель заключил с продавцом договор об изготовлении мебели под индивидуальный заказ.

Если после получения мебели на дом, покупатель после самостоятельной распаковки обнаружил, то она некачественная, то, согласно третьему разделу Закона «О защите прав потребителей», он вправе потребовать:

  1. Перерасчитать стоимость мебели с учетом выявленных дефектов (и вернуть часть денег покупателю);
  2. Перезаказать мебельный комплект;
  3. Компенсировать денежные затраты, если магазин слишком долго производит устранение дефекта или если его устранить невозможно;
  4. Устранить обнаруженный дефект за счет магазина;

В каких случаях можно произвести возврат мебели

Покупатель может осуществить возврат мебели торгующей организации, в которой была осуществлена покупка, если:

    • в момент приемки изделия или в процессе использования, выявился производственный брак;
  1. в момент приемки изделия или в процессе использования, выявился производственный брак;
  1. мебель не устроила покупателя по расцветке, размеру, габаритам или форме (данный пункт распространяется только на отдельные предметы мебели.

Обратите внимание: в соответствии с законодательством, регламентирующим возврат изделий клиентом, а именно – п.8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату — мебель должного качества, приобретенная наборами (состоящими из нескольких предметов), обмену и возврату не подлежит).

Порядок возврата товара и денег

То есть, если приобретались несколько предметов, то вернуть их будет проблематично.

Если же куплено было отдельное изделие, то его можно обменять. Как вернуть мебель обратно в магазин в течение 14 дней Оговоренные условия касаются мебельной продукции надлежащего качества.

Если же на покупке обнаружен заводской брак, то сдать его не составит труда, даже если это целый гарнитур.

Также стоит учитывать, что если указанные в документации габариты не соответствуют тем, что имеются на практике — товар также подлежит возврату в магазин. Однако для упрощения процедуры, покупателю стоит заранее, при получении удостовериться в отсутствии брака, а также в соответствии технических параметров.
Однако для упрощения процедуры, покупателю стоит заранее, при получении удостовериться в отсутствии брака, а также в соответствии технических параметров.

Как вернуть в магазин мебель ненадлежащего качества{q} Вопрос, можно ли вернуть в магазин бракованную мебель решается законодательством в пользу потребителя.

Предписывается, что в течение первых 14 дней клиент может вернуть мебельное изделие с браком, даже если это мебельный гарнитур. Рассчитывать он может на следующее:

  1. снижение цена на приобретаемое изделие соразмерно обнаруженному недостатку.
  2. возврат денег за товар;
  3. гарантийный ремонт;
  4. обмен бракованной модели на новую соответствующего качества;
  5. обмен на другую модель с перерасчетом стоимости;

В случае, если две недели истекли, а брак был обнаружен позднее, то в разумные сроки потребитель может вернуть мебель в магазин по гарантии. В этом случае покупатель может вернуть его в магазин, соблюдая следующие условия возврата:

  1. Шкаф не подошел покупателю по одной из следующих характеристик: размер, цвет, форма, габариты или комплектация;
  2. С момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения);
  3. Шкаф сохранил товарный вид: заводские наклейки, этикетки.
  4. У покупателя сохранился чек или другой документ, подтверждающий факт приобретения (квитанция, гарантийный талон, другой документ, в котором указано наименование товара, его стоимость, реквизиты продавца, дата и магазин, где он приобретался); (Как вернуть товар без чека, читайте здесь.)

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.7.

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.8.

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.9.

Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.12.

Может ли покупатель вернуть собранную корпусную мебель надлежащего качества, если она не подошла по размеру или цвету{q} Скажите пожалуйста, может ли покупатель вернуть корпусную мебель надлежащего качества, если она не подошла по размеру или цвету, если это не гарнитур или комплект (например 1 шкаф), если уже была сделана доставка и сборка. Корпусную мебель не рекомендуется часто собирать и разбирать, т.к. она приходит в не годность, и продать её другому покупателю не получится, т.к.

ни кто не захочет приобретать такую мебель{q} Если в купленном товаре (бытовая мебель) нет никаких недостатков, но он просто не подошел покупателю по размерам, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, продавец (изготовитель) НЕ обязан обменивать приобретенную мебель или мебельный гарнитур на аналогичные товары, но с другими характеристиками, или вернуть стоимость возвращенного товара. Можно ли вернуть мебель без недостатков обратно в магазин{q} Если с мебелью имеющую недостатки мы разобрались, то теперь представим ситуацию, вам привезли кухонный гарнитур, а он не подходит по размеру, цвет вам не понравился, стиль или что то еще, но отмечу еще раз, что гарнитур полностью качественный, в нем нет брака и придраться не к чему.

В данной статье сказано, что потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества, на аналогичный товар, если приобретенный у данного продавца товар не подошел по расцветке, габаритам, фасону, размеру или комплектации. Следует знать, что мебель в комплекте относится к технически сложным товарам. Возврат мебели для этой категории возможен только при наличии существенного недостатка.

А вот отдельные предметы мебели относят к товарам длительного пользования, и к ним применимы правила возврата обычных товаров.

По российскому законодательству возврат мебели возможен, если с момента покупки товара не прошло 14 дней, считая со дня после совершения сделки. В таком случае продавец примет предметы мебели надлежащего качества (без дефектов) не требуя объяснения причин. По истечении двухнедельного срока качественные изделия сдать уже нельзя, но товар с браком подлежит возврату или обмену в течение всего гарантийного срока.

Период гарантии на мебель определяется фабрикой, на которой она изготовлена. Минимальный срок по закону — 24 месяца, даже если изготовителем указан временной отрезок меньше.

Магазин вправе определить свой гарантийный срок, но не меньше рекомендованного производителем. Требование покупателя вернуть деньги за мебель может возникнуть по следующим причинам:

  • Обнаружены недостатки, влияющие на его функциональность и внешний вид. В таком случае после экспертизы покупатель получает право на возмещение расходов. Для этого в магазин направляется претензия на возврат денежных средств.
  • Качественная мебель не подошла по субъективным параметрам. Например, установив гарнитур в квартире, человек понял, что ошибся с выбором: расцветка не соответствует цветовой гамме помещения, изделие не подошло по размеру, мягкая мебель оказалась неудобной. Период на раздумья составляет 2 недели, товар при этом должен оставаться без следов эксплуатации.

Это равноценные по значимости причины для возврата покупки, права покупателя в обоих случаях подкреплены законом. Порядок действий потребителя при возвращении предметов мебели в магазин:

  • Подготовить мебель и комплектующие к возврату.
  • Сформулировать причину возврата: продукция не подошла по субъективным характеристикам или оказалась бракованной.
  • Доставить документы в мебельный центр.
  • Оповестить претензионный отдел о желании вернуть покупку. Это нужно для того, чтобы менеджеры смогли подготовить склад к возврату, привлечь грузчиков, договориться с водителем-экспедитором, выбрать время обратной доставки.
  • Подготовить пакет документов: заявление на возврат в двух экземплярах, копию паспорта, чек (или иной документ, подтверждающий покупку), гарантийный талон.
  • Составить акт приема-передачи товара.

Если сотрудник примет претензию сразу, то деньги переводятся в течение 10 дней.

Если продавцу требуется время на проверку товара, то заключается соглашение о проведении экспертизы. Экспертная проверка проводится для того, чтобы понять, кто виноват в возникновении дефекта, возможно ли починить вещь, что будет выгоднее: замена или ремонт. Если экспертиза подтвердит вину продавца или производителя, то денежные средства вернут.
Если экспертиза подтвердит вину продавца или производителя, то денежные средства вернут.

Срок и стоимость проверки зависит от объема работы, степени брака, необходимости использовать дополнительное оборудование.

Мир Мебели

Заказав или , Вы полные радостных предвкушений ждете долгожданную доставку. Но иногда случается так, что вместо приятной обновки вам привозят жалкое подобие мебели с разного рода дефектами. В голове сразу начинает крутиться вопрос: «что теперь делать?».

В этой статье, я хочу дать несколько советов о том, что делать, если Вы купили бракованную мебель.

1 ) Изначально необходимо с особой тщательностью выбирать производителя мебели.

Ведь во многом качество мебели зависит от места ее производства. Фабричная мебель более качественная, чем ее дешевый аналог, сделанный в соседнем гараже. На большинстве фабриках присутствует ОТК (отдел технического контроля), который следит за качеством выпускаемой мебели.

2 ) Когда Вы уже купили мебель и ее привезли к вам домой – первым делом распакуйте ее и внимательно осмотрите со всех сторон.

Обратите внимание на качество изготовления и на наличие видимых дефектов.

Если вы все же обнаружили брак, то не подписывайте документ о приемке мебели, а в специальной графе опишите все замеченные дефекты.

3 ) В случае если брак мебели выявился не сразу, и вы расстраиваетесь о том, что придется доказывать, что это не ваша вина, то не стоит переживать. Если гарантия на мебель еще не закончилась, то Вы вообще не должны заботиться о доказывании причин дефектов. Если продавец подозревает, что это Вы повредили мебель, то он должен сам доказать это, проведя экспертизу за свой счет.

Если же гарантийный срок закончился, экспертизу должны оплачивать вы. Если она подтвердит брак, то продавец будет обязан не только выполнить ваше основное требование (ремонт, замена или возврат денег), но и возместить расходы на экспертизу. 4 ) Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, соответствующего уменьшения цены выполненной работы, безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь), возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Требование о возврате денежных средств, уплаченных по договору, должно быть удовлетворено исполнителем в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 5 ) Прежде всего, запомните: всегда необходимо предъявлять только одно четкое требование – или бесплатный ремонт, или замена бракованной мебели на новую, или возврат денег.

Так как для каждого требования свой порядок и срок исполнения. 6 ) Для того чтобы защитить свои права необходимо предъявить продавцу свое требование в письменной форме.

Составить заявление-претензию в двух экземплярах, один из которых под роспись вручается лично продавцу. Или можно отправить претензию заказным письмом с уведомлением на адрес продавца. 7 ) В претензии должна содержаться следующая информация:

  1. Наименование мебели и ее цена;
  2. Основания для возврата мебели продавцу;
  3. Подпись потребителя.
  4. Подробное описание требований;
  5. Действия представителей компании и их реакция на недовольство покупателя;
  6. Копия договора;
  7. Дата заявления;
  8. Перечень обнаруженных дефектов;
  9. Кто и когда купил мебель;

Если продавец отказывается принять заявление, то он должен в письменной форме написать отказ.

8 ) Замена некачественной дорогостоящей мебели производится только при существенных недостатках.

Обычно определение серьезности недостатков осуществляется специалистом – товароведом магазина, мастером, технологом, контролером производителя мебели. 9 ) В случае если вы хотите вернуть деньги, серьезность недостатков мебели значения не имеет. По закону требование о возврате денег должно быть осуществлено в 10-дневный срок после получения претензии потребителя.

За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 1% цены мебели. Надеюсь, мои советы помогут вам избежать многих проблем, в случае если Вы купили бракованную мебель.

Звоните на бесплатную горячую линию:(495) 690-81-57

Подведем итог: Вернуть некачественную мебель в магазин не сложно, достаточно знать следующее: 1.

Потребитель имеет право вернуть некачественную мебель продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 10 лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см.

п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что мебель имеет дефекты (см.

ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением мебель пришла в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение в судебном порядке.

4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. Получив требование о возврате денег за некачественную мебель, некоторые продавцы заявляют, что мебель подлежит возврату только при наличии существенного недостатка (в подтверждение этого даже показывают перечень к ст.

25 Закона «О защите прав потребителей»)!!!

Осторожно Вас вводят в заблуждение!

Если товар не качественный Вам необходимо руководствоваться перечнем к ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и мебели в данном перечне нет.

6. С продавцом следует общаться письменно, т.е.

подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы Вы всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

И следовать данной инструкции:

  • Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
  • Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
  • Если не вернули, вручаем претензию (Как составить и вручить претензию смотрим раздел: Как писать претензию).
  • Вручаем повторную претензию и акт экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу)

Как произвести возврат мебели

Процедура возврата мебели состоит из следующих действий:

  1. Поход в магазин и объяснение причины возраста мебели. Если персонал магазина отказывается производить возврат стоимости/замену на мебель надлежащего качества/ ремонт за свой счет, то придется составлять письменную претензию;

Достаточно часто, на этой стадии продавец соглашается удовлетворить одно из вышеперечисленных требований покупателя.

  1. При возврате некачественно мебели потребуется провести экспертизу. Требуется она для того, чтобы определить причину возникновения брака. Является ли причиной дефекта производственный брак, или порча мебели связана с условиями ее пользования покупателем. Помимо этого, проверка требуется для определения стоимости ремонта;

Если гарантийный срок на мебель не истек, то экспертиза проводится за счет продавцы.

В противном случае, подобные затраты ложатся «на плечи» потребителя.

Если же результаты экспертизы покажут, что покупатель не причастен к возникновению дефекта, то ему вернется стоимость проведенной экспертизы «из кармана» магазина.

В случае, если проверка покажет, что покупатель не надлежащим образом эксплуатировал мебель (постоянно проливал что-то на деревянную поверхность, от чего она разбухла), то возврат будет отменен, а стоимость экспертизы возвращена покупателю не будет.

  1. Если продавец провел экспертизу за свой счет и пришел в магазин, предоставляя доказательства к своей «непричастности» в возникновении дефекта мебели, а продавец все равно отказывается возвращать мебель, то покупатель должен вручить продавцу письменную претензию и сообщить о вынужденном намерении обратиться в службу защиты прав потребителей;
  2. Если даже после этого руководство магазина продолжает игнорировать покупателя и его требования, то покупателю не остается другого выхода, кроме как обратиться в суд, подавая при этом исковое заявление. К заявлению придется приложить копию врученной продавцу претензии и самостоятельно проведенной экспертизы (как доказательство того, то попытка мирного урегулирования «имела место быть»), а также кассовый чек.

Как правило, суд встает на сторону покупателя. При этом ему будут компенсированы все расходы: проведенная независимая экспертиза, юридическое сопровождение сделки и другие расходы.

Подлежит ли сдаче мебель обратно после сборки

Мягкую, детскую и корпусную мебель можно сдать обратно в магазин:

  1. на протяжении гарантии или в течение двух лет — ненадлежащего качества;
  2. в двухнедельный срок — качественный продукт.

Этапы до сборки или после нее не определены законодательством.

Большинство изделий доставляется потребителю в разобранном виде. Дефекты конструкции, отделочных материалов и комплектность можно проверить при сборочных работах.

Для доставки обратно в магазин вещь может оставаться в собранном виде.

Если просто не понравилась

После покупки приобретенное изделие вам не подошло по размерам или иным свойствам? Практически каждый потребитель сталкивался с такой ситуацией.

Мебель можно вернуть, если она не понравилась или ее параметры оказались не теми, которые необходимы клиенту. Сделать это возможно на основании статьи 25 закона о ЗПП.Вещь или изделие, не подошедшая покупателю по размеру, цвету, габаритам или иным качествам, следует вернуть обратно продавцу в течение 14 дней. Сдаваемое изделие должно сохранить товарный вид и все прилагаемые документы.Существует единственный нюанс, о котором нужно знать: невозможно отказаться от комплекта (его возможно сдать только по гарантии при выявлении дефектов).

Например, вернуть не получится кухонный гарнитур или гостиную группу.

Что делать, если купили мебель с браком

Когда мы выбираем мебель, то находимся в предвкушении покупки и уже представляем, как она будет стоять в нашей квартире и радовать глаз.

Но встречается в наших покупках и брак. И увы, от этого никто не застрахован. В магазине, в котором я работаю, также частенько приходится сталкиваться с браком.

Брак может возникнуть: на производстве, во время упаковки, во время погрузки/разгрузки, ну и во время доставки. И к сожалению, я не смогу вам дать советы, чтобы этого избежать, ведь как я уже сказала, от этого ни кто не застрахован.

Но зато я могу сказать ваши действия, если все-таки данная неприятность случилась с вами.Самое первое — давайте разберёмся со стеклом, ведь после доставки вам обязательно должны показать целостность стекла/зеркала, т.е именно перед вами должны вскрыть упаковку и только после этого вы должны расписаться, за то что нет битого зеркала/стекла. Запомните, что расписываться нужно только после того, как вы проверили, ведь потом будет весьма трудно и проблематично и даже скорее невозможно доказать, что это не вы разбили. Второе — в каждом магазине есть различные виды услуг — доставка, подъём, сборка и т.д, и если вдруг вы заказали сборку, то до прихода сборщика вы не должны распаковывать ни одной коробки, кроме стекла/зеркала (если оно имеется).

Сборщик самостоятельно осматривает при вас каждый модуль мебели и если он обнаруживает брак, то сообщает об этом в мебельный магазин, где вы приобретали данный товар.

После этого бракованный модуль либо сразу меняют(если есть по наличию и есть возможность поменять), либо заказывают рекламацию на фабрику (т.е. по браку)Третий момент — это когда вы самостоятельно собираете мебель.

Вы тут уже сами вскрываете упаковки и осматриваете модули — если обнаружился брак, то нужно фиксировать на камеру, желательно детально, можете даже видео снять, если не трудно. Затем аккуратно вырезаете маркировку с упаковки откуда вы достали деталь мебели (маркировка это небольшая белая наклейка с обозначением модуля).

Также следует достать инструкцию по сборке мебели и обозначить деталь, которая является бракованной и очень важно не выкидывать упаковку.

Ну и затем вы приходите в магазин и приносите фото, маркировку, инструкцию по сборке, товарный чек на покупку и далее происходит все тоже самое, как во второй ситуации выше.Четвёртая ситуация — это то, что брак может обнаружиться не сразу. Поясню — т.е вы собрали кровать, шкаф, положили матрац и т.д и примерно через 2-3 месяца сломался настил, ручка отлетела, матрац просел или форму потерял(пополз).

Ну в общем, через промежуток времени что-то сломалось.

В этом случае также можно поменять брак — вам будет нужен товарный чек и опять же таки маркировка с инструкцией, ну либо паспорт от матраца, дивана.

В общем, чтобы вы понимали — все детали от приобретенного товара надо сохранять!Вообще, если вы храните все бумажки и документы, то никаких проблем с заменой брака не должно быть — все спокойно меняют.

Но я желаю, чтобы вы не попадали в подобные ситуации и именно к вашей мебели отнеслись по-максимуму аккуратно.Всем спасибо за внимание — подписывайтесь на мой канал и если понравилась статья, ставьте лайк

Нюансы

При возврате предметов мебели есть некоторые тонкости:

  1. при наличии гарантии экспертизу должен делать продавец;
  2. претензии нужно подавать только письменно и с пометкой о вручении на копии, это поможет отстоять права в суде;
  3. после окончания гарантийного срока придется выполнять экспертную оценку на средства покупателя;
  4. срок возврата денег в стационарных торговых точках – 3 дня, в онлайн-магазинах – 10 дней ().

ВАЖНОВся бракованная мебель подлежит возврату, что бы не говорил продавец. При оспаривании решений последнего нужно обращаться в суд и требовать кроме материальной компенсации, выплаты за моральный ущерб. Это нужно отмечать в исковом заявлении.

В течение 14 дней

Главным условием для возврата предмета мебели надлежащего качества является срок ее приобретения. Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения.

При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате. к содержанию ↑

Когда не распространяется гарантия

В случае несоблюдения правил сборки и эксплуатации мебели, гарантия на изделие не распространяется. Срок гарантии на мебель не распространяется в тех случаях, если:

  • на мебели имеются следы механических или химических повреждений (если доказано, что они произошли по вине покупателя, и это не производственный или транспортный брак);
  • сборка изделий осуществлялась непосредственно заказчиком и повреждения были нанесены в результате неправильного монтажа;
  • можно зафиксировать явные нарушения в эксплуатации предметов мебели – то есть если доказано, что брак возник в результате явных нарушений правил эксплуатации мебели.

Бракованная мебель возврат

Есть три варианта, которые помогут вернуть деньги за бракованную мебель.

Первый: оплатить все понесенные расходы по установке, транспортировке и проведении экспертизы.

Второй вариант: продавец или производитель может полностью устранить недостатки своими силами, совершив ремонт изделия. И третий способ: можно потребовать заменить товар на абсолютно новый, аналогичный по цене или более дорогой, взяв доплату с покупателя, или, наоборот, приобрести менее дорогой и вернуть разницу.

Выбрать способ возмещения брака нужно заранее и писать требования по конкретному плану.

Все три варианта обрабатываются по-разному, все нужно это учитывать.

Важно все бумажные обращения, заявления и другие документы оформлять всегда в двух экземплярах.

Подписывать, ставить печати и отметки стоит на обоих экземплярах.

Один оформленный и подписанный экземпляр нужно всегда оставлять себе. Обращаясь в магазин с претензией, всегда нужно вести себя спокойно и уверено.

Человек идет с претензией к продавцу для того, чтобы решить свою проблему, а не для того, чтобы устроить скандал с продавцом.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+