Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Алкоголь не подлежащий обмену и возврату перечень 2020

Алкоголь не подлежащий обмену и возврату перечень 2020

Оглавление:

Возврат в интернет-магазин


Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

  1. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
  2. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней

Также вы можете потребовать возврат денег за парфюмерию, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Непродовольственные товары, которые не подлежат возврату

Непродовольственный товар — реализуемый с целью удовлетворения разнообразных целей потребителя, не предусматривающий употребления в пищу. К непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену и возврату, относятся:

  1. бытовая мебель;
  2. автомобили, прицепы и бытовые плавательные средства;
  3. предметы для хранения (например, пластиковые тарелки, контейнеры);
  4. строительно-отделочная продукция, продаваемая по метражу (например, линолеум, ковролин);
  5. гражданское оружие и патроны на него;
  6. косметическая продукция;
  7. бытовая химия, в том числе агрохимикаты и пестициды;
  8. трикотаж (например, полотенца, скатерти);
  9. текстиль, который был продан по метражу (например, отрезок ткани, лента, кружева);
  10. метражная продукция (например, кабель, шланг);
  11. животные и растения;
  12. предметы личной гигиены (например, расчески, бритвы, салфетки);
  13. чулочные изделия;
  14. технически-сложные изделия, с гарантийным сроком (например, фото и электроприборы).
  15. ювелирная продукция;
  16. полиграфия (например, книги, открытки);

Кроме того, отдельное внимание следует уделить списку медицинских товаров, вернуть которые также будет невозможно:

  1. приборы медицинского назначения.
  2. средства для профилактики болезней;
  3. уход для новорожденных;
  4. лекарственные препараты;

Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих возврату и обмену

Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату.Постановлением N55 от 19.01.98 установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):

  1. животные и растения;
  2. носочно-чулочные изделия;
  3. ювелирная продукция;
  4. косметические средства и парфюмерия;
  5. провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
  6. трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
  7. бытовая химия;
  8. отрезные текстильные изделия;
  9. технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.
  10. автомобили, суда, прицепная техника;
  11. гражданские оружие и амуниция;
  12. печатные издания;
  13. ёмкости для хранения пищевых изделий;
  14. мебель;
  15. отделочные материалы, продающиеся по метражу;
  16. предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т.

    д.);

Переченьнепродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену 2020 по закону рф

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568) (см.

Читайте так же: Какое будет пособие по безработице в 2020 — 2020 году известны размерыДорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Рассмотренный перечень Правительства распространяется только на качественные изделия.

Продавец должен выполнить заявленные требования при продаже некачественной продукции.

Технически сложные товары

В числе технически сложных не подлежащих обмену товаров Перечень приводит:

  1. мотоциклы и мотороллеры, иную мототехнику;
  2. бытовые плавсредства;
  3. автомобили;
  4. иные товары при условии действия в отношении них гарантийного срока.
  5. малогабаритные тракторы (мобильные средства механизации);
  6. велосипеды;
  7. прицепы;

К последней группе товаров отнесены:

  1. видеокамеры и иная аппаратура, предназначенная для создания видео;
  2. электробытовые изделия;
  3. музыкальные инструменты, для работы которых используется электроэнергия;
  4. радиоэлектроника;
  5. газовые плиты и иное оборудование для бытовых газовых установок;
  6. фототехника;
  7. факсы;
  8. электронные игрушки;
  9. офисная техника (счетные машинки, компьютеры, принтеры, ксероксы и т.д.);
  10. бытовые станки;
  11. телефонные аппараты;
  1. наручные и карманные часы.

Правительством РФ также принят отдельный Перечень технических сложных товаров (постановление Правительства от 10.11.2011 № 924) В нем также упомянуты телевизоры, оборудование для навигации, самолеты и дроны.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

1.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты 2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж 5.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9.

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) 12.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13. Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) Утверждено: Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред.

Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) Утверждено: Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

(ред.

от 04.10.2012)

Уцененные товары

Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной.

При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок. За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению.

Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах. Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

  1. Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
  2. Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц.

В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу. Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

Рекомендуем посмотреть видео о том, когда нельзя вернуть в магазин по закону:

Если продавец не хочет возвращать деньги или менять товар

В случае если руководство торговой точки никак не реагирует на письменную претензию клиента обменять товар либо вернуть деньги, Роспотребнадзор рекомендует не тратить время зря, а сразу подавать обращение в суд.Дело в том, что согласно именно судебные органы в первую очередь осуществляют защиту прав потребителей.

Это связано с тем, что между покупателем и продавцом при передаче денег от первого к последнему возникают имущественные отношения, при этом согласно Конституции лицо не может быть лишено собственности, кроме как по решению суда.Надзорные же органы выполняют несколько иные функции, связанные с:

  1. анализом, докладами и статистическими отчётами о реализованных в течение года государственных программах.
  2. разовыми проверками и систематическими наблюдениями за производителями, исполнителями и продавцами;
  3. мерами по предотвращению возможных правонарушений с их стороны;

В суд истец может обратиться по любому из следующих мест на выбор:

  1. в том населённом пункте, где подписывался или исполнялся договор.
  2. по адресу организации, нарушившей его права (если это ИП – по адресу его прописки);
  3. по собственному месту жительства либо пребывания;

ВниманиеПо искам, связанным с реализацией прав потребителей, заявитель освобождается от уплаты пошлины за рассмотрение дела.

Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?

Какая статья обеспечивает данное право гражданину? Статья 25 закона ГК РФ «О защите прав потребителей».

А вот алгоритм совершения обмена описан в статье 502 ГК РФ (именно там указано о наличии 14 дней, когда покупатель может воспользоваться своим правом на равносильный обмен). Постановлением же №55 приводится детальный перечень товаров не подлежащих возврату и обмену по закону РФ.

Можно ли вернуть товар личной гигиены?

Согласно покупатель имеет возможность заменить либо сдать товар неподходящего размера, цвета, кроя, формы или габарита в срок до 14 календарных дней.

Однако это положение действительно только для определённых товарных категорий.

В основном к подлежащим возврату относятся предметы одежды и обувь, одетые только для примерки.ВниманиеСдать товар личной гигиены с возвратом денежных средств можно только в случае обнаружения недостатка, препятствующего его правильному использованию. Продукцию надлежащего качества обменять в магазине не получится.Ограничение на возврат объясняется тем, что предметы личной гигиены используются строго индивидуально, их нельзя будет вернуть в продажу после отказа покупателя.

Если же покупатель не использовал товар, то этот факт в большинстве случаев сложно доказать.Сохранённая целостность упаковки не является достаточным условием для возврата, так как это не прописано в законе.Дополнительная информацияОдни из самых частых споров возникают по поводу кассет для бритья, которые покупатель хочет вернуть в магазин в запечатанном блистере. Несмотря на полную сохранность упаковки, товарного вида вещи и очевидного факта, что изделие не было в эксплуатации, магазин вправе ответить отказом.Чётких определений надлежащего и ненадлежащего качества продукции в законе нет. Однако законодатели подразумевали, что товар имеет надлежащее качество при отсутствии каких-либо недостатков.

Недостатком товара по закону считается его несоответствие:

  1. обязательным требованиям законодательства РФ;
  2. требованиям договора купли-продажи;
  3. предполагаемым производителем целям использования;
  4. представленному в магазине описанию или образцу.
  5. целям, о которых покупатель сообщил продавцу при покупке;

Если недостаток товара не устраним, проявляется повторно после ремонта, требует значительных затрат и длительного времени на устранение, то его называют существенным недостатком.В случае с товарами личной гигиены наиболее распространены случаи приобретения продукции с истекшим сроком годности, что однозначно является недостатком изделия. Просроченные предметы личной гигиены подлежат незамедлительному возврату в магазин или обмену на аналогичный товар.

Правила для качественного товара

Прийти в торговый центр с неудачной качественной покупкой, которая не устраивает клиента из-за неподходящего размера, цвета, комплектности, стиля, можно в течение 14 дней.

Отсчет двухнедельного срока начинается на следующий день после заключения устного или письменного соглашения о купле-продаже.

Возвращаемая вещь должна быть в первоначальном виде:

  1. в полной комплектации;
  2. не поношенная и не использованная;
  3. с ярлыками.

При себе желательно иметь товарный или кассовый чек. Сначала потребителю предлагается заменить неподошедшую покупку на аналогичную с характеристиками, которые устроят покупателя.

Если другого подходящего товара нет в наличии, то покупатель вправе расторгнуть сделку и потребовать уплаченные деньги или подождать, когда нужная вещь поступит в магазин.

Для возврата потребуется составить заявление с указанием причин и просьбой заменить вещь или вернуть деньги.

Уцененный или товар по акции

Уцененная продукция – товар, на который магазин изначально установил скидку.

Организация вправе не разглашать информацию о причинах акции. Продавец самостоятельно меняет ценник в зависимости от целей, а также в рамках выявленного дефекта.В последнем случае об изъяне в продукции магазин обязан уведомить покупателя. В такой ситуации сделка считается «чистой» и правонарушений нет.

В дальнейшем гражданин не вправе подавать заявление на реверсию или обмен по причине выявленного недостатка, т.

к. нюансы оговорены заранее.Если уценка на акционный товар произошла из-за неликвидных остатков, последнего размера или выхода новых моделей – полномочия на сдачу товара сохраняются. Установление статуса на продукцию «невозврат» расценивается, как правонарушение по .Однако организация может направить вещь на экспертизу для выявления виновной стороны в отношении обнаруженной поломки.
Установление статуса на продукцию «невозврат» расценивается, как правонарушение по .Однако организация может направить вещь на экспертизу для выявления виновной стороны в отношении обнаруженной поломки.

Если в ходе обследования выяснится, что брак произошел из-за неосторожности покупателя, то гражданин компенсирует услуги АСЦ.

Юридическая помощь по товарам, не подлежащим возврату и обмену

По товарам, не подлежащим возврату и обмену, часто возникают сомнения. Продавцы отказываются заменить некачественную продукцию, ссылаясь на специальные перечни. Для успешного решения вопроса рекомендуем обратиться к опытному юристу, который поможет разобраться в тонкостях законодательства о защите прав потребителя.

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите юристу в чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

Рекомендованные для вас статьи:

Возврат технически сложных товаров

Товары, произведенные с использованием технологий высокого уровня, объединены в группу — технически сложные изделия. Перечень данной группы, не подлежащий возврату, также составлен и утвержден законом (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924).К ним относятся:

  1. аппараты воздушного перемещения, использующие двигатель внутреннего сгорания (например, вертолеты, самолеты с электродвигателем);
  2. струйные и лазерные МФУ;
  3. плавучие средства с использованием двигателя внутреннего сгорания (туристические, спортивные);
  4. авто, мото средства, использующие двигатель внутреннего сгорания или электроэнергию для движения по дорогам общего пользования (транспортные средства с электродвигателем);
  5. бытовая техника (например, холодильник, стиральная машина, кондиционер).
  6. сельскохозяйственные автомобили и техника с использованием двигателя внутреннего сгорания или электродвигателем;
  7. транспортные средства с использованием двигателя внутреннего сгорания, эксплуатируемые для перемещения по заснеженному пространству;
  8. навигаторы и любые беспроводные приборы связи, оснащенные сенсором и не менее двух технических функций;
  9. ПК, ноутбуки, системные блоки;
  10. цифровые видео и фотокамеры и оснащение для них;
  11. игровые приставки и оснащение для спутникового ТВ;

В данном случае возврат не осуществляется по причинам невозможности доказать его неиспользование.

алкоголь ненадлежащего качества – как вернуть алкоголь и получить деньги

для того, что бы вернуть товар в данном случае требуется, чтобы алкоголь был ненадлежащего качества. что это значит: алкоголь оказался просроченным, испорченным, от него дурно пахло (с душком), цвет отличается от нормального, либо в продукте обнаружен посторонний предмет (мусор, волос, осколок стекла, камень, грязь и т.

п.).

Обзор Постановления №55

Этот нормативно-правовой источник, состоящий из 142 статей, структурирован и содержит 20 глав, раскрывающих как общие положения (Глава I: терминология и иные общие требования к процессу торговли), так и особенности продажи товаров:

  1. непродовольственных (Главы от III до XVIII).
  2. продовольственных (Глава II);

Это тоже важно знать:Глава XVI, ранее регулировавшая особенности продажи сжиженного углеводородного газа и глава XIX, касающаяся особенностей продажи алкогольной продукции, с начала 2013 года утратили силу.

Теперь государственное регулирование производства и оборота этилового спирта, всей алкогольной и спиртосодержащей продукции отнесено к юрисдикции Федерального закона № 171-ФЗ, вступившего в силу 22.11.1995, а особенности продажи бытового газа в баллонах – к действию одноименной Главы XIV Постановления Правительства РФ N354 (утверждено 06.05.2011).

Кроме общих и конкретных положений продаж, касающихся 18 видов товаров, Правительство добавило в Постановление №55 еще два перечня:

  1. товаров длительного пользования, при гарантийном ремонте которых покупатель не может требовать безвозмездного предоставления ему на весь период аналогичного товара либо его безвозмездную замену;
  2. непродовольственных товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять на аналогичный товар, но отличающийся размером, формой, габаритами, фасоном, расцветкой или комплектацией.

Нюансы возврата товара

Для сдачи товара в магазин гражданин должен соблюсти условия в отношении продукции:

  1. не нарушена целостность;
  2. наличие заводских ярлыков;
  3. документы, подтверждающие оформление покупки в организации.
  4. сохранены потребительские параметры;

Что делать если права потребителя нарушены, перечень невозвратных товаров.На заметку: при отсутствии платежной ведомости допускается привлечение двух очевидцев, а также можно делать запрос материалов с видеонаблюдения.

Что нельзя обменять в течение 14 дней?

Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

  1. Товары текстильного производства из натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом. Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;
  2. Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье);
  3. Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях.

    Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;

  4. Оружие для гражданских и служебных целей использования, сопутствующая продукция;
  5. Печатные издания, не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.
  6. Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры;
  7. Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни. Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши;
  8. авто- и мото- вело- товары, сопутствующие к ним изделия, такие как трейлеры или номерные аппараты.

    Плавучие средства для бытового использования; мобильные средства для сельхозработ;

  9. Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания, определяемые производителем;
  10. Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами Косметика и парфюмерия;
  11. Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров;
  12. Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  13. Животные и растения;

к содержанию ↑

Нормативная база

Взаимоотношения продавцов и покупателей регулируются положениями, закреплёнными в Законе от 07.02.1992 , действующем на территории России.ВАЖНООсновные пункты о праве на обмен и возврат разъясняются в главе II . Здесь упомянуто существование определённого перечня товаров непродовольственной категории, не подлежащих замене или возврату продавцу.

Перечень утверждён Правительством России и прописан в от 1998 года.Права потребителя и подробное решение вопросов по приобретению изделий ненадлежащего качества, описаны в статьях с по включительно.

Исключительные случаи не возврата

Товары, не указанные в списке запрещенных к возврату продавцу, не могут передаваться обратно в магазин с требованием о выплате денег покупателю по причинам:

  1. если габариты оказались неподходящие.
  2. замены расцветки;
  3. при замене фасона;
  4. при приобретении неподходящего размера;
  5. если продукция или техника разонравилась, по ненадобности;

Также продавец вправе отказать покупателю, если характеристики возвращаемого товара сильно ухудшены, он использовался не по назначению, допущено нарушение его целостности или порча, требуется ремонт, нарушены заводские пломбы и сняты бирки, ярлыки. Не подлежат возврату все продовольственные товары, то есть употребляемые в пищу.

Какими подзаконными актами регулируется этот вопрос

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену закреплен в ФЗ «О защите прав потребителей».

Благодаря ему потребитель, опираясь на ст.502 ГК РФ и ст.25 закона ОЗПП, обладает правом на обмен товара, качество которого его не устраивает.

Смысл этих двух законных актов сводится к следующему: граждане получают возможность вернуть или обменять товар (если у продавца есть аналогичный) в срок 14 суток от даты покупки (но сам день покупки в этот временном промежутке не учитывается). Товары, которые не подлежат возврату перечислены в №55 ПРФ, от 19.01.1998г.
Товары, которые не подлежат возврату перечислены в №55 ПРФ, от 19.01.1998г.

Этот перечень полный, реализаторы не имеют права самостоятельно изменять его, вносить дополнительные позиции или вычеркивать из него ряд изделий. Товары продовольственной группы заменить или вернуть достаточно непросто, продавец самостоятельно принимает решение об уступке. Иногда все же магазин вправе отказать в возврате денежных средств.

Произойти это может из-за того, что товар находится в списке, установленном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г.

В нем указан полный перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в магазин после необдуманной покупки. Стоит добавить, что в некоторых случаях магазин обязан принять даже товар из перечня, но это скорее исключение, чем правило.

Достаточно обратиться к этому документу, чтобы понять, законен ли отказ в возврате или нет. Администрация магазинов не имеет права дополнительно устанавливать ограничения на возврат, подобные решения принимает только Правительство РФ.

Правила возврата и обмена товара

Согласно статье 25 Федерального закона N2300-I каждый покупатель гарантировано имеет право вернуть приобретенный в магазине продукт надлежащего качества в течение двух недель.

При этом причинами возврата вправе выступать:

  1. неподходящая расцветка;
  2. несоответствие продукта желаниям покупателя;
  3. несоответствие размеру.
  4. несоответствие фасону;
  5. неудовлетворенность комплектацией продукции;

Отсчет двухнедельного периода для возврата средств начинается со дня, следующего за днем приобретения продукта.В законодательстве прописаны три основных условия, соблюдая которые покупателю не составит труда получить упроченные за продукт деньги назад:

  1. наличие всех заводских пломб и ярлыков.
  2. полная комплектация покупки;
  3. отсутствие на товаре следов эксплуатации;

Обратите внимание! Наличие кассового чека у покупателя не является обязательным условием для возврата продукта.

Во всех магазинах имеется база данных, из которой, при необходимости, возможно изъять новый фискальный чек и с его помощью выполнить возврат товара.В случае, если возврат продукции осуществляется ввиду ненадлежащего качества последней, то покупатель имеет право выбрать один из нижеперечисленных вариантов возмещения:

  1. обмен на иной продукт с пересчетом цены;
  2. запрос у продавца части средств, потраченной на ремонт продукта ненадлежащего качества;
  3. обмен на качественное изделие;
  4. расторжение сделки и возврат денежных средств в полном объеме.

Возврат товара в течение двухнедельного периода осуществляется на основании заявления. В документе покупателю следует указать причину расторжения сделки и метод возмещения потраченной на продукт суммы средств.

Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?

Товары не удастся обменять, если причиной обращения к продавцу являются следующие факторы:

  1. продукция оказалась не востребованной;
  2. не подошел по любому техническому, условному параметру;
  3. габариты оказались неподходящими.
  4. желание заменить расцветку;

Но на собственное усмотрение продавец может производить замену, принимая всю ответственность за данный акт.

Нюансы

При составлении претензии важно различать два разных понятия – «недостаток» и «существенный недостаток» товара, так как закон чётко прописывает между ними разницу. Под недостатком изделия имеется в виду любое его несоответствие:

  1. требованиям законодательства;
  2. условиям соглашения;
  3. целям, для которого оно предназначено, либо целям, о которых покупатель заявил продавцу до совершения сделки.
  4. имеющемуся описанию;

Под существенным недостатком подразумевается дефект, из-за которого изделие является непригодным для использования по назначению.К сведениюТакже, перед тем как обращаться в суд, очень важно убедиться в том, что абсолютно никакой вашей вины в том, что товар имеет тот или иной недостаток, нет.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+