Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - А можно ли поменять телефон если нет чека

А можно ли поменять телефон если нет чека

А можно ли поменять телефон если нет чека

Действия потребителя при проведении процедуры сдачи продукции без упаковки обратно в магазин, учитывая, что нет документа, подтверждающего факт совершения покупки


При возврате любой вещи покупатель обязательно должен составить соответствующее заявление, в котором следует указать следующие пункты:

  1. Полная стоимость товара, за которую он был приобретен. Важно понимать, что следует указывать именно стоимость при покупке, даже если в настоящее время товар стоит дешевле или дороже.
  2. Если чек был утерян, то необходимо написать об этом.
  3. Описание выявленного брака, изъянов.
  4. Личные данные (по паспорту).
  5. Полное наименование магазина, где товар был куплен.
  6. Описание приобретенного товара (его название, цвет, характеристики).
  7. Обязательно ставиться дата и подпись.

После написания заявления и подписания его уполномоченным работником, у продавца есть 10 дней на принятие решения по данному вопросу. Например, товар может быть отправлен в технический центр, для проведения экспертизы. В ходе нее будет выявлено, действительно ли имеет место производственный брак. И все же главным условием возврата товара является его целостность, а также сохранение его товарного вида.

Возможен ли обмен сломанного телефона на новый, если утерян чек?

Купила телефон 13.08.2016 со страховкой и гарантией на год и сегодня треснул экран.

Если поеду в тот салон, где покупала телефон, мне поменяют на Новый, если утерян чек, но есть гарантийный??? 10 Марта 2017, 19:30, вопрос №1566827 Марина, г. Тихорецк Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (5) 877 ответов 267 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Калмантаева Анна Юрист, г.

Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 267отзывов
  2. 877ответов

Здравствуйте. вам нужно обратиться к продавцу с требованием заменить товар на качественный. продавцом в рамках гарантийного срока будет проведена экспертиза качества товара в том случае если брак будет признан заводским, То вы вправе заменить товар или вернуть денежные средства на основании статьи 18 закона РФ о защите прав потребителей.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков(в ред.

Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.(п.

1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.(в ред.
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.(в ред.

Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.(в ред.

Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.(см.

текст в предыдущей редакции) 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 10 Марта 2017, 19:34 0 0 2305 ответов 580 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Нижний Новгород Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый вечер!

Согласно Статья 19 ФЗ «О ЗПП» Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара: 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.В силу ст.

18: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.5.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

10 Марта 2017, 19:35 0 0 3417 ответов 1246 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте! Вы можете обратиться за гарантией и исправления недостатков.

Заменить товар или требовать возврата можно только в течение 15 дней после передачи.

Ст. 18 ЗПП об этом говорит В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.По поводу чека, то его отсутствие не основание чтобы отказать, поскольку 5.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.С Уважением! 10 Марта 2017, 19:41 0 0 1475 ответов 511 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Исаев Алексей Юрист, г.

Ставрополь Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 1475ответов
  2. 511отзывов

Если экран треснул по вашей вине, то обязаны поменять, если это будет являться страховым случаем по вашему страховому договору.

В других случаях — нет. 10 Марта 2017, 20:25 0 0 324 ответа 92 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Южно-Сахалинск Бесплатная оценка вашей ситуации мне поменяют на Новый, если утерян чек, но есть гарантийный???

Добрый день! Вы можете опираться на показания свидетелей, которые были в момент покупки.А что касается поломки, то учитывая что срок основной гарантии еще не истек, а телефон поломался не по вашей вине, то вы имеете право вернуть деньги… Но при этом продавец проведет экспертизу качества товара.Если обнаружится заводской дефект, то вам вернут деньги. 13 Марта 2017, 20:19 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 10 Мая 2016, 17:34, вопрос №1246786 12 Октября 2015, 16:21, вопрос №1003691 09 Октября 2018, 21:31, вопрос №927129 23 Августа 2017, 15:06, вопрос №1732304 15 Июля 2018, 10:48, вопрос №2052766 Смотрите также

Нюансы

Возможные тонкости вопроса обмена предметов без чека сводятся к следующему:

  • Всегда требуйте, чтобы продавцы заполняли в вашем присутствии гарантийные талоны и иную техническую документацию. Обязательно должны быть проставлены соответствующие печати и штампы.
  • Оплата товара безналичным расчетом может спасти при обмене товара без чека и служить доказательством покупки.
  • Пользуйтесь бонусными картами и регистрируйтесь в личных кабинетах торговых компаний, чтобы зафиксировать дополнительно факт приобретения.

ВниманиеПомните, что торговля на рынках, ярмарках не так безопасна, как кажется с точки зрения защиты прав потребителей. Вернуть или обменять купленное с прилавка в этих местах очень сложно, а иногда и невозможно. Все зависит от совестливости продавцов, дорожат ли они своей репутацией.Все товары ненадлежащего качества можно в силу закона обменять без документов, доказывающих их покупку!ВАЖНОСогласно с продавца можно потребовать уплаты неустойки или убытков.

При этом, ответственность исполнить обязательство свое в натуре у продавца не исчезает при уплате штрафных санкций.

Можно ли вернуть товар без чека?

+1Анонимный вопрос · 21 февр 2018 · 104,3 K22ИнтересноЕщё · 9 5.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.© КонсультантПлюс, 1997-2019 4132У меня в магазине без чека не взяла блузку требует чек я не знаю где он. что мне делать?Ответить164Ещё 12 комментариевНаписать комментарий.Ещё 6 ответов · 203Образование техническое, но люблю театр и живопись, дачный маньяк · Можно, если товар не относится к категории, которые нельзя сдавать обратно в принципе — нижнее белье, например. «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки.

Читать далее2321

«попросить друзей написать свидетельские показания о приобретении товара»

. Пусть напишут, что были рядом при. Читать дальшеОтветить99Ещё 4 комментарияНаписать комментарий.

· 16Российским законодательством предусмотрен законный возврат приобретенной продукции. Возврату подлежит как качественный товар, так и продукция ненадлежащего качества. Необходимые действия, процесс оформления возврата, а также.

Читать далее65Написать комментарий. · -3В обычной практике при возврате приобретенной вещи, техники и прочей продукции клиент должен предъявлять чек.

Он служит подтверждением факта заключения договора купли-продажи с конкретным продавцом.

На основании части 5 статьи. Читать далее710Написать комментарий. · 245 Юрист. Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +795290300.

· Можно вернуть товар не надлежащего качества или обменять на аналогичный товар (при условии, что данный товар не в ключён в перечень товаров не подлежащих обмену установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г.

Читать далее27Написать комментарий. от имени Бесплатная консультация юриста · Просто так вернуть товар надлежащего качества Вы не можете без чека. Вернуть можно только если в товаре есть недостатки.

Сначала Вы вправе лишь требовать обмен. Ст. 25 ФЗ «О ЗПП» > Подробнее **https://advocate-service.ru/advokat. Читать далее413Неправда, у меня дочь работала в магазине одежды (сеть), восстанавливается чек и совершается возврат денег.

Ответить2Ещё 2 комментарияНаписать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также© 2020

Если изделие куплено по карте

Все операции с банковскими картами фиксируются в банке, поэтому даже при отсутствии чека, факт перевода денег будет подтвердить не сложно.Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВАЖНОПроблема возникнет, если покупатель хочет именно вернуть деньги, а не обменять товар без чека на аналогичный. Возврат может быть осуществлен только на карту, с которой произведена выплата.

По действующему законодательству, если продавец вернет денежные средства наличными из кассы магазина, при ближайшей налоговой проверке его ждет штраф за нецелевое использование средств в размере до пятидесяти тысяч рублей.После принятия заявления о возврате товара без чека бухгалтерия предприятия передает платежное поручение банку, который и перечисляет финансы на карту покупателя.

По действующему законодательству, если продавец вернет денежные средства наличными из кассы магазина, при ближайшей налоговой проверке его ждет штраф за нецелевое использование средств в размере до пятидесяти тысяч рублей.После принятия заявления о возврате товара без чека бухгалтерия предприятия передает платежное поручение банку, который и перечисляет финансы на карту покупателя. По совокупности, срок всей процедуры может составлять до тридцати дней.ВниманиеЕсли карта кредитная и на сумму покупки начисляются проценты, имеет смысл обратиться в банк самостоятельно с заявлением о возврате средств.

Многие банки идут навстречу клиентам и ускоряют процедуру возврата денег.

1. Возможен ли возврат или обмен юсб кабеля для зарядки телефона, без чека.

1.1. Алексей, в п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей четко сказано — отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Вам помог ответ? Да Нет 1.2. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

ОДНАКО: Вам следует как-то доказать что вы приобрели этот товар именно у этого продавца. Вам помог ответ? Да Нет 2. У ребёнка в школе пропал ботинок. Директор просит чек и заявление, ну это так и должно быть, без документов возврат денег ни кто не сделает.

Чек есть только о переводе денежных средств на карту, т.е без наименования в нём товара, т.к ботинки были куплены через интернет-магазин, оплата была через телефон, мобильный перевод. Действителен ли такой чек? 2.1.

Да, конечно. Такой чек подтверждает оплату. Вам помог ответ? Да Нет 3. в декабре 2017 года заказала через Интернет телефон, продавец прислал не ту модель телефона.

Я с консультантом Интернет-магазина постоянно держала контакт, ждала от них положительного ответа по возврату денежных средств. Имеется акт почтового расхождения, также чек об оплате посылки. Всё же в январе 2018 года консультант ответил, что нужно писать исковое заявление.

Возможно ли обойтись без суда? Есть ли у меня ещё надежда вернуть деньги?

3.1. Получается, Вы телефон отправили назад и не получили за него деньги до сих пор? Это нарушение ст. 18 Закона о защите прав потребителей, которое влечет начисление продавцу неустойки, штрафа и взыскание судебных расходов. Почему не хотите через суд решить вопрос?

Много времени и средств не займет.

Госпошлина не платится, расходы на юриста возмещаются.

Могу взять Ваше дело, обращайтесь. Вам помог ответ? Да Нет 4. в общем я купил телефон, не проверив качество камеры, а теперь понимаю что мне очень она не нравится, и это не брак.

Телефоном пользуюсь месяц. Все чеки есть. Могу ли я его обменять на другой, схожий по стоимости?

Без возврата денег? Спасибо вам большое. 4.1. Есть ли ваш телефон не имеет существенных недостатков, а просто разонравился вам или вы его повнимательнее разглядели, К сожалению, вы не можете на этом основании и требовать его обмена или возврата. В соответствии с законом данный товар может быть обменен если только в нём обнаружены существенные недостатки.

Вам помог ответ? Да Нет 4.2. Андрей, добрый день!

Нет, это технически сложный товар, который не возвращается и не меняется, если он надлежащего качества. Всего Вам наилучшего! Вам помог ответ?

Да Нет 5. 4 дня назад был приобретен б/у телефон в магазине, в товарном чеке указано что гарантия 14 дней на обмен, без возврата денег, либо возврат денег с удержкой 30%, через день телефон сломался, пошли в магазин обменяли, вчера и второй телефон сломался, можно ли вернуть деньги в полном объеме без вычета 30%. заранее спасибо за ответ. 5.1.

Клнечно можете вернуть деньги в полном объеме Спасибо, что посетили наш сайт.

Всегда рады помочь! Удачи Вам.

Вам помог ответ? Да Нет 5.2. Вернуть деньги в полном объеме без вычета процентов нельзя, потому что такие условия вы обговорили сразу при покупке телефона бывшего употребления. Вам помог ответ? Да Нет 5.3. У вас в договоре написано, за вычетом 30%, вы его сами подписывали.

Хорошего вам дня. Спасибо, что обратились на наш сайт. Вам помог ответ? Да Нет 6. Купила телефон у одного ИП.

Выдали товарный чек без печати, сославшись, что директор в отъезде с ней. Прошло несколько дней, телефон начал сильно греться при разговоре и аккумулятор быстро разряжался. Принесла на возврат-отказали, сказав, что не видят видимых причин для этого, что все, что происходит-норма.

Отказались давать листок для претензии, ставить печать на товарном чеке. Телефон продали, как новый, а как оказался он восстановленый.

Куда обращаться и что делать?

6.1. Куда обращать и что делать?

Сперва вручить продавцу претензию, затем в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, возврате стоимости товара, выплате неустойки, компенсации морального вреда и расходов на представителя, взыскании штрафа. Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Юлия Валерьевна!

Вам необходимо обратиться к продавцу с досудебной претензией. Если продавец (его представители) откажутся получать претензию, отправить ее по почте ценным письмом с описью вложения).

Если ситуация не разрешится в досудебном порядке, готовить документы в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 7. Подала исковое заявление в суд о расторжении договора купли-продажи сотового телефона и возврате денежных средств, судья вынес определение об оставлении иска без движения, т.к. заявление я подала от своего имени, а расчет за телефон производился с банковской карты мужа, и в чеке указаны Ф.И.О.

мужа. Какие мне теперь нужно представить документы в суд дополнительно, может заверенное заявление от мужа и копию свидетельства о браке?

7.1. Может просто подать заявление от имени мужа, а вы будете его представителем Вам помог ответ? Да Нет 7.2. По факту муж должен был подать иск вам необходимо оформить нотариально доверенность от мужа на себя и уточнить исковое что вы представляете интересы мужа по доверенности и все Вам помог ответ? Да Нет 8. Имеи на телефоне и коробке из-под него одинаковые.

Серийные номера разные. Прошло пол года с момента его приобретения в интернет магазине. В чеке гарантия 12 месяцев. Могу ли я потребовать возврат денег, без всяких экспертиз, ведь несоответствие очевидно! 8.1. Нет, не можете. Вам помог ответ?

Да Нет 9. Сдали телефон на ремонт, из гарантии вышел, прошло уже почти 2 месяца.

Телефон нам не возвращают, хотя мы каждый день обращаемся, откладывают возврат телефона на завтра или на несколько дней. Имеется только товарный чек об оплате ремонта, заполненный от руки, без печатей. Как нам вернуть телефон и деньги за невыполненный ремонт.

Спасибо! 9.1. Через суд.Только сначала претензию подайте. Вам помог ответ? Да Нет 10. Мне отказали в возврате чехла для телефона, так как он мне не подошел по форме и расцветке.

Сдавала я чехол в тот же день через 15 мин. после покупки. Кассового аппарата у продавца нет, поэтому покупка без чека. Подскажите пожалуйста, как мне вернуть деньги за товар.?

10.1. Пишите жалобу в роспотребнадзор.

Вам помог ответ? Да Нет 11. Я Продавец, не выдала чек на покупку, т.к. провела скидку. Покупатель знал про скидку, но заплатил за товар сумму без скидки, т к ему эта скидка была не нужна. Я ему выдала товарный чек. Спустя 18 дней, покупатель требует от меня чек на сумму без скидки, грозит полицией.
Я ему выдала товарный чек. Спустя 18 дней, покупатель требует от меня чек на сумму без скидки, грозит полицией.

Что я могу сделать в этой ситуации, и может ли он мне что то сделать?

Товар-сотовый телефон. Который по закону возврату и обмену, без дефекта, не подлежит. 11.1. можете выдать чек либо выписать какую-либо квитанцию.

Вам помог ответ? Да Нет 12. Купил телефон 14 декабря 2015 года, сегодня, 16 декабря, я решил вернуть его так как не устраивала конфигурация данной модели. Продавец отказался принимать его и возвращать деньги. Продавец ссылается на то,что телефонные аппараты не подлежат возврату или обмену.

Телефон без внешних и внутренних повреждений, со всеми пломбами, чеком и гарантийным талоном. Правомерны его действия? Что делать и на что ссылаться в данной ситуации? 12.1. Нет неправомерны. Пишите письменную претензию продавцу.

Не удовлетворят Ваши требования — обращайтесь в суд Вам помог ответ?

Да Нет 13. Могу ли я сдать телефон на возврат денежных средств, без чека, гарантийного талона и документов на него, только при наличии кредитного договора.

Все документы утеряны. Остался только кредитный договор. Оформляли гарантию при покупке на третий год, прошло полтора года телефон стал перезагружаться сам по себе и зависать. Что делать. 13.1. не думаю что примут без документов Вам помог ответ?

Да Нет 14. Что делать? Через интернет договорились с человеком, о покупке и пересылке мне бандеролью телефона марки iPhone 4,он выслал мне идентификатор, но как оказалось он неверен, получить эту бандероль должна по его словам уже давно, он потребовал выплатить всю сумму товара, иначе он напишет заявление о возврате. Сейчас получается я и без денег, и без чека на бандероль, хотя он утверждает, что посылка уже в Челябинске, отправленная из Воронежа, но она так в руки ко мне и не попала.

Что делать? 14.1. требовать чек на бандероль или возврата денег. Пишите претензию Вам помог ответ?

Да Нет 15. Телефон был куплен до повышения цен, сейчас дороже. Если его менять (сдавать) по гарантии, то магазин должен предоставить такой же телефон без доплаты или возврат денег по чеку? 15.1. Без доплаты. Вам помог ответ?

Да Нет 16. Возможно ли вернуть сотовый телефон обратно в магазин в надлежащем состоянии с чеком и упаковкой в течении 2 недель, без объяснения причин возврата? 16.1. Если магазин принимает.

Многие берут без проблем. Но могут и сослаться на сложный технический товар, не подлежащий возврату и обмену. Судебная практика — различная. Вам помог ответ? Да Нет 17. 4.08.14 был приобретен смартфон в салоне сотовой связи мегафон.

Через 2 дня обнаружил на экране два красных круга.

Обратился в тот же магазин с этой проблемой. На что они мне ответили, что круги присутствуют, но ничего поделать не могут (вернуть деньги или обменять телефон на другой), обращайтесь только в сервисный центр. Имел ли я право требовать возврата денежных средств?

(Состояние телефона отличное, без сколов и царапин, чек сохранен!) 17.1. Полагаю что имеете право требовать возрат денежных средств за некачественный товар исходя из п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Если сервисный центр, не согласен он обязан провести экспертизу согласно п.5 ст.18 данного Закона. Вам помог ответ? Да Нет 18. Купил в магазине рулевую тягу на авто, но она не понадобилась /установку не производил, упаковка и чек в наличии/. Прошло шесть дней приехал в магазин для возврата, написал заявление/ предоставил деталь и чек/.

Продавцы требуют от меня вин код автомобиля /хотя покупал я без вин кода, так сказать на глазок/.

Вот уже три дня звонят на телефон с просьбой о предоставлении вин кода иначе не рассматривают вопрос никак. Что мне делать? 18.1. Лучше предоставить,потому что если товар качественный то вообще могут отказать в его возврате Вам помог ответ?

Да Нет 18.2. Непродовольственный товар надлежащего качества Вы можете обменять в течение 14 дней с момента покупки (ст.

25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Так что лучше не тянуть и предоставить ВИН-код, пока не истек 14-дневный срок для возврата. Вам помог ответ? Да Нет 19. Я купила ребенку телефон за 1300 руб., через 4 дня оказалось, что он сломан (не заряжается), я написала претензию к возврату денег, и как положено в 2-ух экземплярах приложив копии чека и гарантии, но продавец отказывает ставить резолюцию (обосновывая что она не хозяин а продавец), и говорит, что сперва нужно сдать телефон на экспертизу, а без нее мне не кто деньги не вернет, правильные ли действия продавца, и что мне делать дальше?

19.1. Направляйте претензию по почте с уведомлением и описью вложения. Проверка качества товара проводится в течении 20 дней. Проводить или нет — решает продавец.

Продавцом, по ЗоЗПП, является индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, а не человек за прилавком.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Телефон лж л 9 отключился и больше не включается, гарантия истекает через месяц, есть копия товарного и кассового чеков, но их оригиналы и гарантийный талон найти не могу.

Без оригиналов документов могу ли я требовать возврата денег? 20.1. Исходя из п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей ОТСУТСТВИЕ ЧЕКА либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, НЕ ЯВЛЯЕТСЯ основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя продавцом (изготовителем, импортером). В подтверждение факта заключения договора (покупки) и его условий Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Вам помог ответ? Да Нет 20.2.

Ничего страшного, даже если бы у Вас копий не было. Идите в магазин и требуйте. Но телефон нужно будет предоставить на «экспертизу» для определения причины поломки. Вам помог ответ? Да Нет 21. Могу ли я сделать возврат телефона по гарантии без каробки телефона.

Есть чек, гарантия, наушники и зарядка. 21.1. Денис, целостность упаковки необходима только при возврате товара надлежащего качества (ст.

25 Закона о защите прав потребителей). Для возврата товара ненадлежащего качества упаковка необязательна.

Вам помог ответ? Да Нет 22. Можно ли вернуть гладильную доску и сушку для белья, полученную через интернет-магазин службой доставки. Есть подписанный мной акт приема-передачи и товарный чек.

На ножках доски и сушки заметные царапины. Видимо, повреждение при перевозке. Товары уже, естественно, без упаковки.

Позвонила по телефону в интернет-магазин. Оформить возврат отказались. Как мне вернуть потраченные деньги?

22.1. Анна, пишите претензию о возврате на основании ст 18 Закона о защите прав потребителей.

В случае отказа — в судебном порядке. Вам помог ответ? Да Нет 23. Я занял деньги человеку (составили долговую расписку у нотариуса) Срок возврата прошел полгода назад Он остался должен еще 15000 рублей Все его телефоны недоступны-связаться я с ним не могу Я знаю, что могу обратиться в суд Могу ли я написать исковое заявление о возврате не 15000, а 115000 рублей, т.к.

100000 он возвратил без всяких расписок и чеков (все остальные деньги он переводил мне через банк, а 100000 отдал лично в руки и все) Заранее спасибо за ответ. 23.1. ДА, можете. Если у него нет доказательств письменных о возврате, то сможете. НО, зачем, это не хорошо, мошенничество!

Вам помог ответ? Да Нет 23.2.

Конечно можете, если ответчик не предоставит док-в, что отдал вам эту сумму, а расписка находится у вас. Вам помог ответ? Да Нет 24. Возможно ли вернуть сотовый телефон обратно в магазин в надлежащем состоянии с чеком и упаковкой в течении 2 недель, без объяснения причин возврата? 24.1. Без мотивированного объяснения нет.

В соответствии c Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 —cотовыйтелефон относятся к перечню технически сложных товаров. Вам необходимо связаться со мной я дам вам алгоритм действий.

Вам помог ответ? Да Нет 25. Пожалуйста вчера в салоне связи Мегафон был куплен телефон Самсунг все чеки имеются, гарантию на телефон дали 1 год, но телефон в процессе использования не понравился, не понятным образом сняли 200 рублей, это при подключенном безлимитном интернете, имею ли я права сделать возврат товара в течении 2 недель, без видимой причины, что телефон просто не устроил? 25.1. Да, безусловно, Вы имеете право его вернуть либо обменять в установленный срок — 14 дней, не считая дня покупки. В случае отказа, Вам будет необходимо написать досудебную претензию, а в случае неудовлетворения Ваших законных требований, которые Вы изложите в претензии — обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Будут вопросы — звоните, консультирую бесплатно. Удачи! Вам помог ответ? Да Нет 26. При покупке сотового телефона выяснилось что предприятие работает без ККМ, но выдает товарные чеки.

Мне был выдан товарный чек, но он не был заполнен, как требует закон № 162 от 2009 г. Я отказалась от дальнейшего исполнения договора купли-продажи, но деньги мне не возвратили.

Я ушла из магазина без товара и без денег.

Товарный чек остался у меня. Что предпринять в этом случае? К кому следует обратиться или сразу в суд? Руководитель предприятия находился на месте и отказал в возврате денег.

26.1. Обратитесь с иском о возврате денежных средств в мировой суд.

Можете так же обратиться с заявлением в администрацию города, в отдел защиты потребителей. Будут вопросы, обращайтесь ко мне на электронный адрес.

С Уважением, Голяков Артем Анатольевич Вам помог ответ? Да Нет 26.2. Вы конечно вправе обратиться в суд с исковым заявлением,но это процесс не одного дня,д ля начала попробуйте обратиться в торговую инсекцию(в разных регионах называется по разному),Роспотребнадзор и т.д. Попробуйте обратиться,дозвониться,обратиться письменно к владельцу данной точки .

Как описано в вопросе,Ваши действия абсолютно правомерны,требуйте кроме денег возмещения морального ущерба(?),обращатйтесь письменно,заявление в 2-х экземплярах,на втором отметка о его принятии. Вам помог ответ? Да Нет 27. Большая просьба как вести себя в данной ситуации. Была в гостях в г.Саратове, встретилась с подругой мамы (учительница 60+), та попросила с ней выбрать телефон поновее.

Купила без меня в салоне МТС. Когда подъехал я к ТУ, уже покупала. Самсунг j7 2017 г. акция как объяснили, если у них в салоне покупаешь на 1000 р аксессуаров, тогда телефон дешевле.

Но когда пробили чек, у меня вопросы вызвали несоответствие по суммам. В чеке были другие. Расхождение не большое, но были. Вообще если кратко объяснить не смогли и тд.прошло время 2 часа.

Тк еще ходили заново Сим карту делали (там микро). а она не на нее. писали заявление и тд.вобщем решили сделать возврат и взять рядом в мвидео.

Сделали. Расплачивались зарплатной картой сбербанк. Там заверили что деньги вернутся.

Чек на возврат я не посмотрела. А стояла к возврату уже меньше.

Мы просто вернули телефон, чехол и карту памяти. Это было в день моего отъезда. В результате сумма вернулась через час на 1380 меньше чем заплатили.

Кроме того на телефоне продавец какое то манипуляции делали видимо. Когда попросили его контакты перекинуть.

Я перед поездом приехала в магазин.

Никто ничего не объяснил. Написала претензию 2 экземпляра. Заверили. Пришло смс о том что принята к рассмотрению. И все. покупка и претензия была 3 недели назад.

Вопрос. Что делать то? Я в другом городе. Женщина в возрасте. Так нагло обманули и какие действия предпринять Теперь? Заранее большое спасибо. 27.1.

Очевидно подключили и оплатили дополнительные услуги, например, настройка телефона, наклейка пленки, обучение порядку пользования, которые и были оказаны. Шансов вернуть деньги за них практически не имеется.

Впрочем, скиньте чек, тогда будет понятно почему Вам не вернули деньги; Вам помог ответ? Да Нет 28. Ситуация такая в 2016 году купили планшет в Евросети, с дополнительной гарантией на год. В течении года планшетом почти не пользовались.

Когда сломался мой телефон а т.к. мне нужен был выход в интернет, стала пользоваться планшетом, первое время (примерно полгода) он работал нормально, потом стал виснуть экран, клавиатура перестала работать, могла пользоваться только экранной, зарядку сначала держал плохо, через примерно месяц использования он перестал держать заряд совсем, т.е. постоянно стоял включеным на зарядку, стал выключаться сам и не видел карту памяти.2.04.2018 отнесла планшет в Евросеть.

С собой взяла договор, чек и гарантию. Продавец забрал планшет, чек,договор и гарантию, распечатал мне квитанцию в которой описаны проблемы планшета.

Сказал, что если в течении 45 дней вам не починят, могу придти на 46 и забрать деньги. В договоре прописано Устранение недостатков устраняется в течении 60 календарных дней без учета времени на транспортировку товара в сервисный центр и обратно.

Я пришла на 46 день в Евросеть спросить, что с планшетом. Мне сказали, что на планшет заказали детали, как придут сделают, мне сообщат.

Прошло 63 дня, я снова в Евросети, мне сказали, что тот продавец который принимал планшет в ремонт, уволен. Распечатали мне претензию, я написала, что хочу вернуть деньги за планшет т.к.он не был отремонтирован в установлены сроки. На что директор этой торговой точки мне сказала придти в течении 10 дней за ответом.

Когда я пришла по истечению 10 дней мне распечатали ответ на мою претензию в котором написано Гарантийный срок, установлены изготовитель истек 14.06.2017. В этой связи, оснований для удовлетворен заявленного Вам требования о возврате уплаченного за Товар суммы торговая организация не находит.

2.04.2018 вы передали товар в торговую сеть Евросеть-Ритуал с целью проверки возможности устранения недостатков в рамках соглашения о пост гарантийном обслуживании Гарантия + Решение по вашему товару будет принято согласно условиям сертификата Гарантия+ Вопрос: могу ли я расчитывать на возврат денежных средств в полном объеме или хотя бы части? 28.1. Можно рассчитывать на возврат его стоимости + стоимость дополнительной гарантии + неустойка, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК.

Вам помог ответ? Да Нет 29. Мы заказали телефон с интернет магазина, при открытии посылки в почтовом отделении мы снимали всё на камеру, вместо телефона пришла батарейка, мы связались с магазином, нам сказали отправить посылку обратно и фото чеков, после этого они решат вопрос с возвратом денег за телефон, либо отправят телефон, но больше месяца никаких действий с их стороны нет, а на наши вопросы отписываются что с нами свяжется руководитель но всё без изменений.

Подскажите пожалуйста что нам делать и с чего начинать по вопросу возврата денег.

Мы с Иркутской области а магазин в Москве.

29.1. Первоначально подается претензия заказным письмом на почтовый адрес с требованием возврата денежных средств. После получения письма у продавца 10 дней чтобы вернуть Вам деньги, если не происходит возврата, то исковое заявления в суд, в суде сможете взыскать уплаченные деньги за товар, неустойку, моральный вред и потребительский штраф. Образцы претензий и иском можете найти в интернете или обратиться к юристу на сайте.

Вам помог ответ? Да Нет 30. Мы заказали телефон с интернет магазина, при открытии посылки в почтовом отделении мы снимали всё на камеру, вместо телефона пришла батарейка, мы связались с магазином, нам сказали отправить посылку обратно и фото чеков, после этого они решат вопрос с возвратом денег за телефон, либо отправят телефон, но больше месяца никаких действий с их стороны нет, а на наши вопросы отписываются что с нами свяжется руководитель но всё без изменений. Подскажите пожалуйста что нам делать и с чего начинать по вопросу возврата денег. Мы с Иркутской области а магазин в Москве.

30.1. Вам необходимо судебном порядке решается этот вопрос, исковое заявление вы можете тут в личку любому юристу сайта заказать или составить его самостоятельно в соответствии со статьями ГПК РФ. Вам помог ответ? Да Нет

Возврат товара в магазин без чека

Федеральное законодательство допускает возможность возврата ранее приобретённого товара даже при отсутствии чека. Его наличие, конечно, способно значительно упростить процедуру возврата, но даже если потребитель не предоставит чек, то всё равно он сможет вернуть товар продавцу.

Причём возможен возврат не только вещи, имеющей производственные дефекты или ненадлежащее качество. Также можно оформить возврат и качественного товара, не подошедшего по каким-либо критериям или просто не понравившегося при тщательном осмотре.

Возврат некачественного товара без чека Несоответствие качества товара или какой-либо вещи заявленным параметрам и характеристикам является достаточным поводом для того, чтобы этот товар или вещь были возвращены продавцу. Без предоставления чека — это также вполне возможно. Первое, что понадобится — это доказательства того, что покупка совершалась именно в этом месте.

Этой цели могут служить любые документы, на основании которых можно определить дату покупки и место её совершения. При отсутствии документальных подтверждений приобретения товара в конкретном месте допустимо использование показаний свидетелей. Доказательствами могут служить показания камер видеонаблюдения за соответствующую дату или копии кассовых чеков, хранящиеся у продавца.

Возвращая товар, несоответствующий основным критериям качества, покупатель должен составить претензию в письменном виде. В данной претензии необходимо отразить данные самого покупателя, в каком магазине, какого числа был приобретён товар или вещь.

При невозможности предоставить кассовый чек в тексте претензии необходимо объяснить причину этого (например, утеря).

Также обязательным является указание того, что, по вашему мнению, является некачественным в данном товаре.

Покупатель имеет право выбора, а продавец обязан этот выбор принять:

  1. Выдать аналогичный товар соответствующего качества с оплатой разницы в стоимости.
  2. Получить у покупателя вещь и полностью вернуть ему уплаченные деньги.
  3. Компенсировать покупателю часть стоимости товара, соответствующую дефекту, или оплатить ремонт.

Возврат товара с несоответствующими параметрами качества может быть произведён только в том случае, если не истёк срок гарантии или срок годности Нежелание продавца принять товар без чека будет поводом обратиться в комитет, защищающий права потребителей по месту жительства. Возврат товара, соответствующего критериям качества, без чека Товар или вещь, не имеющая отклонений от заявленных параметров, также может быть возвращена продавцу даже при отсутствии чека.

Законом для этого отводится двухнедельный срок.

Возвращаемая вещь должна:

  1. Иметь товарный вид, допускающий её повторную продажу.
  2. Не иметь потери потребительских свойств и характеристик.
  3. Иметь необходимые ярлыки и бирки.
  4. Не быть использованной.

В этом случае покупатель должен написать заявление, в котором кроме личных данных, даты и места покупки должна быть отражена причина возвращения товара.

Подобной причиной может быть несоответствие формы, фасона, расцветки, комплектации и так далее.

Кроме этого, обязательно должна быть указана причина отсутствия чека. Доказать факт покупки товара в конкретном магазине можно разными способами, в том числе и показаниями свидетелей.

В случае нежелания продавца принять товар или вещь покупателю необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей. Как правило, продавцы не доводят ситуацию до подобного уровня, и она разрешается в пользу покупателя после написания заявления.

Товары, не подлежащие возврату продавцу В дополнение к федеральному законодательству правительством Российской Федерации выпущено специальное постановление, содержащее перечень категорий товаров, не подлежащих возврату после их продажи.

  1. Драгоценности. Сюда входят не только изделия, изготовленные полностью из драгоценных материалов, но и те, которые частично состоят из заменителей (например, имитатор драгоценного камня в оправе из драгоценного металла).
  2. Предметы одежды, относящиеся к нижнему белью, а также чулочно-носочная продукция.
  3. Товары текстильной группы, продаваемые по метражу (отрезы различных тканей из рулонов, а также ленты или тесьма).
  4. Предметы авто и мототехники, а также плавсредства, используемые в личных целях.
  5. Сложные в техническом плане предметы бытовой техники (компьютеры, пылесосы, мультиварки, фотоаппараты и другие), которые имеют гарантийные сроки эксплуатации.
  6. Строительные материалы, электротовары, реализация которых осуществляется по метражу (например, электрические кабели, проводка, рулонная полиэтиленовая плёнка, линолеум и другие).
  7. Предметы мебели для дома, офиса или дачи.
  8. Химические препараты, предназначенные для использования в сельском хозяйстве (пестициды, ядохимикаты и так далее), а также товары, относящиеся к бытовой химии.
  9. Товары парфюмерной и косметической группы.
  10. Приобретённые в специализированных магазинах животные и растения.
  11. Любые виды огнестрельного оружия, запасные части и патроны к ним.
  12. Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
  13. Средства личной гигиены, использование которых предполагается только одним человеком (зубные щётки, заколки, парики и другие).
  14. Лекарства и лекарственные препараты, как отпускающиеся по рецепту врача, так и находящиеся в свободной продаже.

Данный перечень подразумевает качественные товары, не имеющие дефектов и признаков заводского брака.

Наличие или отсутствие кассового чека в данном случае никакого значения иметь не будет.

(4 votes, average: 3,50 out of 5)

Загрузка.

Возврат бракованного товара без чека

Продукцию ненадлежащего качества можно возвратить с соблюдением определенной процедуры. Если продавцу возвращают некачественное изделие, покупатель вправе потребовать без предъявления документа, подтверждающего покупку:

  1. вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме за приобретенный товар;
  2. замены некачественной продукции на другой равноценный товар с аналогичными характеристиками. Если стоимость не равнозначна, то стоит произвести перерасчет;
  3. снижения стоимости изделия соразмерно выявленному изъяну, устранение недостатков или возмещения трат на устранение дефектов, если потребитель намерен оставить продукт у себя.

При возврате продукции ненадлежащего качества нужно обратить внимание на следующие обстоятельства:

  1. о замене изделия на вещь иной марки, модели, артикула и о возвращении средств, уплаченных за покупку, претензию также направляют производителю либо импортеру;
  2. касаемо технически сложных товаров, которых утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 № 924, то на них действуют прочие правила, но они не влияют на возможность возвратить изделие без соответствующего документа.
  3. свои требования необходимо адресовать продавцу;
  4. о возврате (как и остальные требования, которые не связаны с этой процедурой) должно быть объявлено до истечения срока гарантии либо срока годности.

    Когда последние не установлены, то в течение 2-х лет с момента продажи, если только законодательство или договор не определили иной период;

При возврате товара ненадлежащего качества без чека продавец вправе отправить покупателя в технический центр, чтобы провести экспертизу с целью выявления наличия изъяна. Это возможно, если гарантийный срок на продукцию не истек.

Вернуть товар без чека по Закону о защите прав потребителей

Законодательство РФ предусматривает ситуации, в которых каждый покупатель имеет возможность совершить возврат или обмен приобретенного изделия, если сохранить выданный в магазине чек не удалось.

Каждый потребитель имеет право сдать свою покупку на протяжении двух недель, если вещь оказалась бракованной, либо просто не подошла по другим причинам (не понравилась, произошла ошибка с размером, не подошли габариты и так далее).

Если продавец отказывается принять товар обратно, на него можно подать жалобу.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине.

Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть. Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже. Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Ваше имя Ваш телефон Ваш вопрос Пример: Как можно выписаться из Челябинска и прописаться в Москве автоматически? Можно ли сделать это в Москве?

Задать вопрос юристу Отправляя вопрос, вы даёте согласие на Спасибо за вопрос Данные отправлены юристу, он свяжется с Вами в течение 15 минут. Обратите внимание: заявки, полученные после 22:00, будут обработаны на следующий день. Не хотите ждать? Звоните прямо сейчас:

Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии

Сроки проведения гарантийного ремонта определяется по соглашению сторон, которые они подписывают при передаче товара в сервисный центр.

Но если временные рамки законом не определены, то в силу вступают положения Закона «О защите прав потребителей». Статья 20 указанного нормативно-правового акта гласит, что сроки проведения ремонта устанавливаются следующим образом:

  • Если между сторонами не заключено соглашение, то ремонт должен быть произведен незамедлительно.
  • Минимальным сроком станет тот, который нужен для быстрого устранения недостатков.
  • Максимальная продолжительность ремонтных работ составляет 45 дней.

Указанные временные рамки не зависят от того, какой товар принимается для ремонта: обычный или технически сложный.Стоит отметить, что если сторонами было заключено соглашение, то они могут установить сроки проведения ремонта более, чем в 45 дней. Обычно такие сроки нужны для поставки дополнительных деталей и комплектующих, которых нет на российской территории.Соглашение между сервисным центром и покупателем может иметь форму договора о приеме товара, расписки или заказа-наряда.

В нем должны быть сведения о начале проведения работ с указанием конкретной даты, описание подлежащей ремонту вещи, перечень имеющихся дефектов, сроки ремонта и подписи сторон.На время ремонта покупателю должны предоставить аналогичный товар по его требованию в течение трех дней (данное правило распространяется не на все товары).В Законе «О защите прав потребителей» не указано то, в каких днях должен исчисляться период в 45 дней: в рабочих или календарных днях. Но с учетом положений 190 ст. ГК принято понимать под «днями» без конкретизации именно календарные дни.

Никаких уважительных причин для продления сроков ремонта не предусмотрено, только если не было получено согласие от покупателя. Но если последний день пришелся на выходной или праздник, то товар можно отдать покупателю в первый рабочий день.В случае несоблюдения сроков проведения гарантийного ремонта сервисным центром потребитель на основании ст.

23 Закона может потребовать от сервиса выплатить ему неустойку в размере до 1% от стоимости товаров за каждый день просрочки.Неустойка может быть выплачена сервисом добровольно или в судебном порядке.Кроме того, при нарушении установленных законом сроков покупатель вправе требовать реализации одного из прав по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: возврата товара, его обмена или уменьшение стоимости.Таким образом, у покупателя при обращении за гарантийным ремонтом может отсутствовать товарный или кассовый чек. Это не может стать основанием для отказа в выполнении гарантийных обязательств.При передаче товара на ремонт по гарантии покупателю не стоит забывать об установленных для проведения ремонта сроков.

При нарушении сервисом сроков работ покупатель может взыскать с мастерской неустойку, а также вернуть товар обратно и получить за него деньги.ВверхНе нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии.

24 часа бесплатно! +7 (499) 110-86-72Москва и область+7 (812) 425-64-79Санкт-Петербург8 (800) 350-02-93Регионы РФЮрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»Задать вопрос

Право потребителей на возврат

Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.).

При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение. к содержанию ↑

Как вернуть неисправный телефон, если нет чека?

Екатерина, здравствуйте!Как следует из п.

5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие у покупателя документов, свидетельствующих об обстоятельствах покупки, не может служить безусловным основанием для отказа в удовлетворении заявленных требований.

Потребитель в такой ситуации наделен правом ссылаться на иные доказательства, подтверждающие факт приобретения товара. К ним относится предоставление документов (гарантийный талон, бирки, эксплуатационная документация, выписка, прочие), ссылка на свидетельские показания граждан, присутствующих при заключении сделки.Важно отметить, что бремя доказывания факта заключения сделки с конкретным продавцом, лежит непосредственно на потребителе, продавец не обязан осуществлять содействие в поиске соответствующих доказательств, поэтому, как правило, для решения спорной ситуации покупателю приходится обращаться в суд.

Подтверждением того, что потребитель имеет право рассчитывать на удовлетворение своих требований, не смотря на отсутствие чека, являются и разъяснения данные в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

.Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю.

Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

  1. превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
  2. выявление существенного недостатка товара;
  3. отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет.

В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.Екатерина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+